自助手冊

寬帶故障的簡單判斷

自助手冊

親愛的移動用戶:

您好！很高興你選擇了中國移動的家庭寬帶服務。我們專門編寫了這本自助手冊，方便判斷寬帶故障，希望在你上網有問題的時候能幫到你。如果參考本手冊無法解決問題，請致電卡特彼勒設備上的維修人員，移動公司的技術人員將幫助您解決問題！

現(xiàn)象1:不能上網(網絡中斷)

故障排除:

1.確認您的燈貓信號燈是否正常:

①電源信號燈-常亮表示電源正常(不亮表示沒有電源輸入，請檢查是否通電)

(2)光信號燈-無光表示正常光信號(紅光表示無光信號輸入)

③網絡G燈(PON燈)-一直亮表示網絡正常(不亮或閃爍表示數(shù)據(jù)有問題)

(4)網口燈-常亮或閃爍表示正常(不亮表示網線異常，可以插拔光貓和路由器的網線或電腦主機后面的網線)

2.是否安裝家庭路由器:

有:去掉路由器，電腦直接連貓撥號。如果能上網，說明是路由器問題。請參考以下家庭路由器常見故障排除方法。

無:重啟光貓，直接從電腦撥號，根據(jù)錯誤碼處理故障。

3.連接故障錯誤代碼和解決方案:

連接失敗，錯誤代碼為691、619、629和676。

原因分析:賬號或密碼錯誤，寬帶過期，綁定寬帶的手機欠費。

自查建議:

①互聯(lián)網賬號或密碼不正確:重新輸入互聯(lián)網賬號和密碼。如果忘記了，可以發(fā)短信“CZKDMM”到10086重置密碼。

②如果寬帶到期或手機欠費，請到營業(yè)廳續(xù)費，關掉貓和機頂盒10分鐘后再開機。

連接失敗，錯誤代碼為678(XP)和651(WIN7及以上)。

原因分析:線路故障、光纜故障、數(shù)據(jù)問題、光貓故障等。

自查建議:

①插拔網線重啟光貓:插拔光貓與電腦之間連接的網線(光貓默認接口為LAN1)

②檢查指示燈狀態(tài):等待50秒，請檢查指示燈狀態(tài)。如果指示燈出現(xiàn)異常，您可以致電輕卡設備上的維修人員，我們會派專業(yè)人員為您維修。

③寬帶連接測試:如果指示燈正常，請測試寬帶連接(請取下路由器)。出現(xiàn)其他代碼。請返回查看其他處理方法。

④檢查本地連接狀態(tài):檢查本地連接狀態(tài)是否連接，嘗試右鍵“禁用”，然后“啟用”本地連接。如果仍未恢復，請撥打故障報告電話。

連接失敗，錯誤代碼為769。

原因分析:本地連接禁用，網卡驅動，硬件故障。

自查建議:

①檢查本地連接是否被禁用。如果已禁用，您可以右鍵單擊啟用:

②右鍵單擊“我的電腦”，選擇“屬性”，在“硬件”的“設備管理器”中查找“網卡”或“網絡適配器”:

如果“網卡”或“網絡適配器”下的網卡驅動標有紅色叉號，則禁用并啟用用戶網卡；

如果設備管理器中的網卡驅動有問號或感嘆號，或者根本找不到“網卡”或“網卡”，建議電腦公司重新安裝網卡驅動或檢查網卡和主板是否損壞。

連接失敗，出現(xiàn)了722、734、606、617、633等一些異常代碼。

原因分析:通常是電腦問題。

自查建議:

(1)重啟電腦，重啟cat。

②重新建立PPPOE撥號，確認網線連接正常后再次嘗試撥號。

現(xiàn)象2:互聯(lián)網接入緩慢

1.檢查電腦是否正常使用:開機后電腦變慢或變慢，連接網絡后長時間鼠標無反應或極慢，上網后電腦無故重啟。這些情況可能是由計算機病毒感染或系統(tǒng)問題引起的。建議你用殺毒軟件殺毒。治療后還是不正常。也許你需要請專業(yè)的電腦維護人員來維修你的電腦。

2.登錄移動測速平臺測速:客戶可以根據(jù)網頁指南登錄移動用戶測速平臺http://221.180.151.44/進行測試。

3.影響網速的其他因素:當訪問一個網站比較慢的時候，可以嘗試換到其他常用的網站。如果其他網站速度正常，那就是網站本身。

現(xiàn)象3:網頁打不開

1.有些網頁打不開:建議你查一下防火墻或者IE瀏覽器設置，問問你的朋友能不能用其他運營商的網絡打開這些網頁。如果其他操作員可以打開，請聯(lián)系光貓設備上的維護人員，并派維護人員向您尋求家庭測試解決方案。

2.無法打開所有網頁:要檢查計算機的域名系統(tǒng)設置，請選擇自動獲取域名系統(tǒng)服務器地址。(XP用戶:右鍵“網絡鄰居”->“屬性”->“本地連接”->“TCP/IP協(xié)議”->“屬性”，看是否都設置為自動獲取。

圖標，會彈出連接狀態(tài)，點擊“打開網絡和共享中心”，選擇“本地連接”->:IP v4->；“屬性”，設置為自動獲取。)

現(xiàn)象4:互聯(lián)網接入經常中斷

1.檢查多臺計算機是否共享互聯(lián)網訪問:請使用單機撥號互聯(lián)網訪問來檢測連接是否中斷。如果單機互聯(lián)網連接也斷開，請致電卡特彼勒設備上的維修人員，我們的專業(yè)人員會上門解決問題。

2.檢查線路:檢查室內連接器連接是否良好，線路旁邊是否有大功率的電氣設備，如空調節(jié)器、冰箱、電視等。，并盡量與這些電氣設備保持一定的距離。

3.操作系統(tǒng)和病毒問題:用殺毒軟件殺毒。如果條件允許，重新安裝系統(tǒng)，檢查安裝的防火墻、共享互聯(lián)網訪問的代理服務器軟件、互聯(lián)網加速軟件等。停止運行此類軟件后，再次測試互聯(lián)網，看看速度是否恢復正常。

家庭路由器常見故障處理方法

現(xiàn)象1:

廣域網端口不亮(路由器上與貓連接的接口)

解決方法:

1.檢查網線兩端的設備是否通電；

2.檢查網線兩端是否連接到正確的端口并插緊；

3.檢查網線是否有問題。將網線的兩端連接到設備，查看設備的相應指示燈是否亮起。如果燈不亮，表示網線有問題。更換網線；

4.檢查路由器的系統(tǒng)指示燈是否正常，是否使用了原裝電源適配器。

現(xiàn)象2:

局域網端口不亮(有線終端連接路由器的接口)

解決方法:

1.檢查網線與電腦以太網端口的連接觸點是否完好；

2.檢查網線是否有問題。將網線的兩端連接到設備，查看設備的相應指示燈是否亮起。如果燈不亮，表示網線有問題。更換網線；

3.嘗試將網線連接到路由器的其他局域網端口。

現(xiàn)象3:路由器經常斷線

解決方法:

1.確認外線是否有問題，沒有路由器直接連接的調制解調器是否會掉線；

2.檢查計算機是否感染了病毒。如果是，請盡快處理；

3.檢查是在用BT，還是在下載迅雷、電驢等P2P軟件。如果是，建議試試不下載是否能穩(wěn)定。在P2P軟件中限制下載流量和連接

4.在路線管理界面工具→其他項目。啟用忽略廣域網PING，打開拒絕服務保護，重置設備或升級軟件。

現(xiàn)象4:忘記了路由器的登錄密碼

解決方法:按住路由器面板上的重置按鈕約5 ~ 8秒，恢復路由器的出廠設置。初始化密碼為空，表示登錄不需要密碼。

現(xiàn)象5:無線終端無法連接到路由器

解決方法:

1.如果是筆記本內置無線網卡，確定是否有無線開關，確定無線開關已打開。

2.無線網卡和路由器放在一個房間里，中間沒有障礙物，近距離試試。如果你能看到你周圍的其他網絡，但看不到你想連接的網絡，請修改無線頻道，并嘗試將其更改為遠離頻道6的頻道，如1或11。

3.嘗試重置路由器。

現(xiàn)象6:無法進入路由器的Web配置頁面

解決方法:

1.檢查路由器是否安裝正確，包括局域網(LAN)和廣域網(WAN)之間的連接；

2.請檢查瀏覽器是否設置了代理服務器或撥號連接。如果是，請取消設置。

3.檢查計算機的IP設置；

4.確保計算機和路由器位于同一網段。如果不確定，啟動DHCP功能，設置電腦自動獲取IP地址。

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