—— 黃河路支行2019年上半年學(xué)習工作總結(jié)

　作為工作在第一線的銀行職員，我們的言行舉止代表著我們銀行的形象，給客戶留下最直接的印象。我們在日常的工作中得出了一些服務(wù)的心得：觀察客戶、理解客戶、對客戶的言行多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急，做有溫度的服務(wù)。

　　聯(lián)合藍山茗邸社區(qū)書畫家現(xiàn)場為社區(qū)居民、環(huán)衛(wèi)工人、廳堂客戶寫春聯(lián)、送祝福。

　　我們與社區(qū)居民一起參加歡慶春節(jié)聯(lián)誼活動！

正月十五邀您一起猜燈謎、吃元宵！

　　貼心服務(wù)，溫暖客戶，為了營造美好舒適的環(huán)境，我們一直在努力！

　　縱有鴻鵠之志，還需螻蟻之行。為進一步提升服務(wù)水平，增強客戶黏度和忠誠度，搶占和鞏固市場份額，黃河路支行組成營銷小隊，在城區(qū)開展了形式多樣的營銷活動。

　　外拓宣傳與廳堂營銷齊頭并進。全員主動“走出去”，向“坐椅待幣”說再見。

總結(jié)交流促提升。為了提升營銷效果，營銷隊員們會總結(jié)一天的工作，分享自己營銷的感悟以及遇到的問題，共同探討，集思廣益，及時對營銷方案進行調(diào)整，并將宣傳陣地由社區(qū)轉(zhuǎn)為網(wǎng)點，通過一天外拓積累的人氣，吸引客戶走進營業(yè)廳，體驗更加全面的金融服務(wù)，大力營銷手機銀行和存款業(yè)務(wù)，提升廳堂營銷的效率和水平。

　　歡樂與音樂相伴！ 星鼓門特色打擊樂隊教周邊居民打非洲鼓，寓教于樂歡慶三八婦女節(jié)！

　　桃花三月笑迎春，進門有獎送大禮。4月1日抽獎活動圓滿結(jié)束，大獎全部開出。

　母親節(jié)活動月，讓我們在心愿墻寫下對母親的愛！6月12日，隨機抽取3位心愿墻留言的客戶，行長親自上門為客戶送上禮品及祝福！

　 加強企業(yè)文化建設(shè)，增進員工間的情感和友誼，共同打造一個和諧友愛、團結(jié)奮進、充滿向心力和凝聚力的團隊。未來大家將繼續(xù)同行，為黃河銀行的輝煌明天共同奮斗！

　 2019年已近半，感謝廣大客戶一直以來對我們的支持與關(guān)愛。相信有了領(lǐng)導(dǎo)干部的以上率下，有了員工們的努力拼搏，全行一盤棋，上下一條心，我們必將乘風破浪、行穩(wěn)致遠。