每次被人問, 你做什么的?

我如果說旅游公司下一句絕對是：導(dǎo)游啊?

貌似在一般人眼中從事旅游的就只有導(dǎo)游.

我如果說計調(diào) , 下一句絕對是不懂.

所以現(xiàn)在很怕別人問我是做什么的.

首先，先說說計調(diào)什么工作。

計調(diào)工作就是旅行社中負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員。

從事旅游以后，我才知道有計調(diào)這么一個職業(yè)，很辛苦，也確實很有收獲！可惜，一直沒有哪個機(jī)構(gòu)，能給我們計調(diào)頒發(fā)一個證書，資格證，或者是學(xué)位證！

以下是對我們計調(diào)生活的真實寫照，切身體會。

計調(diào)生涯帶給我的感覺就是一片的忙亂，總覺得日子就是辛苦，一提計調(diào)眼前一黑的感覺，從沒覺得還有哪種工作需要那么浪費(fèi)腦力和體力的，基本每天都是天黑了才能回家，到旺季要忙到凌晨時分，真的是有上班時間沒下班時間，周六周日也不敢休息，回家吃個飯，手機(jī)響個不停。

跟朋友出去逛街，也得背個大袋子，裝著最近在走的團(tuán)的資料，所有人的聯(lián)系電話，三塊手機(jī)電池，邊走連打，逛一條街下來，朋友在旁邊挑東西，我打了一路電話，下次他再也不想跟我逛街了，我不知道為什么我做計調(diào)這么累，后來感覺出來，能做得好計調(diào)的都是人中之龍。

一、計調(diào)要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時，要有兩張嘴同時講兩部電話，要不然干嘛要長兩只耳朵？

二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時接聽兩部電話，第三只耳朵要聽老板在分配工作。

三、計調(diào)要有三只手，當(dāng)我耳朵夾著一電話，手里拿著一個電話的時候，我只能空出一只手來敲鍵盤，回答網(wǎng)上客戶提出的問題，所以我需要有三只手。

四、我需要每天有三十個小時，24小時工作，剩余6小時用來洗洗衣服，看看電視，睡個好覺，放松一下自己。

五、我需要一個不卡殼的CPU大腦，用來處理所有投訴，分析投訴原因，滿足客戶合理需求，盡量說服客人不提無理要求，思考什么樣的客戶需要賠本討好，思考我在與哪家同行搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有客人會遇到的問題，比如房間有蚊子啦，比如走路會摔跤啦等等。

六、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人，窮到一分錢不帶就敢出門的客人，富到出門就撒錢的，色到七十多歲老頭子還要找洋妞的，板到火車票漲了5毛錢還要打官司投訴一氣的。

七、我需要火眼金睛，識別哪個導(dǎo)游帶團(tuán)不會被投訴，什么樣的導(dǎo)游適合什么地區(qū)的團(tuán)，哪種新導(dǎo)游可以吃苦耐勞，哪種可以活潑可愛，哪種是未來的商務(wù)團(tuán)專用，總之，對導(dǎo)游的辨識力，要一眼望穿，安排錯了，就意味著每天有接不完的電話，處理不完的投訴。

八、我需要超強(qiáng)記憶力，接到導(dǎo)游或者游客電話，要迅速記起是幾號的團(tuán)隊，行程，司機(jī)，導(dǎo)游，團(tuán)隊人數(shù)等等信息，遺漏一項，可能會導(dǎo)致火車票錯誤，船票少買，飛機(jī)票誤填，每一個小細(xì)節(jié)，都可能給公司造成不可挽回的損失。

計調(diào)要是超人，可以每天晚上不睡，等著客人到達(dá)酒店后，都入住滿意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得被電話吵醒，半夜三更接到導(dǎo)游電話，處理突發(fā)事件，那就是家常便飯，所以我每天過這生不如死的生活。神經(jīng)衰弱，聽到電話，就精神緊張。

計調(diào)要是神仙，上能調(diào)配飛機(jī)，下能調(diào)配火車、汽車，遇上人力不可抗力，也得把罪名怪到我們頭上。

計調(diào)要是富翁，要信手就能捻來一堆一堆的鈔票，客人現(xiàn)在都是先旅游后付錢，稍有點小毛病就挑剔扣款，可是酒店、司機(jī)、導(dǎo)游都要付錢，所以自己拿錢出來墊吧，你想找財務(wù)要錢？財務(wù)會讓你跟客人收款，所以你還得會耍無賴的去收款。

你們說當(dāng)個計調(diào)容易嗎？你想辭職？提前三個月交出辭職報告，然后帶個新人，把新人手把手的教出來，再跟老板提辭職吧，到時候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了，你就跳槽，不講仁義道德！

最后給你看下計調(diào)的工作流程：

一、 報價

依據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；

二、 行程計劃

接到組團(tuán)社書面預(yù)告方案 ，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)告，必須懇求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)籌劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件； 三、編制團(tuán)隊動態(tài)表 編制接待計劃，將人數(shù)、陪伴數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中； 四、籌劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送方案書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)批準(zhǔn)后調(diào)劑至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：依據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求,[頂]? 's!????，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐規(guī)劃書》。如遇變革，及時做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)定餐廳發(fā)送，并請求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)定地接社發(fā)送《團(tuán)隊招待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變革，及時做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：細(xì)心落實并核對打算，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時光、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變革，及時通知票務(wù)職員。

三、組團(tuán)社之間的確認(rèn)

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

四、編制概算 編制團(tuán)隊《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

五、下達(dá)計劃 編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取籌劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪伴報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

六、編制結(jié)算 填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

七、報帳 團(tuán)隊行程停止，通知導(dǎo)游員憑《招待方案》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員具體審核導(dǎo)游填寫的《陪伴報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)用度小結(jié)單》及《決算單》，交部分經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

八、登帳 部分將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。

九、回檔 收拾該團(tuán)的原始材料，每月底將該月團(tuán)隊材料登記存檔，以備查詢。

這是官方操作流程，實際上，你懂得，根本沒有那么簡單，當(dāng)各種線路和游客、導(dǎo)游、司機(jī)、房、車、景區(qū)混雜在一起的時候，計調(diào)就是一個爬在網(wǎng)上的蜘蛛，不斷的織著網(wǎng)，哪里斷了就織哪里，松了緊了，都要協(xié)調(diào)下，簡直就是無法形容的超人嘛！

每一個順利的團(tuán)隊背后，都有一個八爪魚一樣的計調(diào)，再不停的撓啊撓~！

認(rèn)同的贊一個吧，給身邊辛苦的計調(diào)們轉(zhuǎn)起來??！

文章收集于網(wǎng)絡(luò)