01? ?數(shù)字化和社交電商解放銷售人員

近日，社交電商平臺拼多多發(fā)布了亮眼的 Q2 財報，二季度營收同比增長 169%，移動端平均月活人次同比增長 88%；截至 6 月 30 日的前 12 個月，活躍買家同比增長 41%，活躍買家平均年消費額同比增長 92%。

六十年前，當(dāng)理查·狄維士與杰·溫安洛從美國密歇根州亞達城的一間地下室里創(chuàng)辦安利時，社會網(wǎng)絡(luò)的概念剛剛興起。起初，安利就是一個基于口碑和分享的社交商業(yè)。安利亞太區(qū)總裁及安利 董事長顏志榮說，「安利的基因就是社交商業(yè)，早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，安利就已搭建起覆蓋全球的線下人聯(lián)網(wǎng)」。02? ?體驗化改變安利新人設(shè)

安利把很多業(yè)務(wù)搬上了互聯(lián)網(wǎng)，但他們深知，安利的業(yè)務(wù)更強調(diào)基于強關(guān)系的衍生，不止是售賣產(chǎn)品，而是鏈接產(chǎn)品和服務(wù)背后與人更深層次的關(guān)系，如生活方式、情感互動、個人成長、社交需求。單純靠互聯(lián)網(wǎng)很難衍生出強關(guān)系。為了追求復(fù)購率，建立消費者對產(chǎn)品和品牌的信賴，銷售人員通常要花很多時間和精力改善服務(wù)，增強用戶體驗。

新技術(shù)極大地釋放了銷售人員的生產(chǎn)力?，F(xiàn)在，平臺提供了從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，到物流配送、品牌公關(guān)和培訓(xùn)等一系列服務(wù)。銷售人員從繁雜的日常工作中解放出來以后，他們只需專注于銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)。

安利在啟動數(shù)字化戰(zhàn)略的同時，也啟動了體驗化戰(zhàn)略。2014 年前后，安利將原來用于倉儲、提貨、銷售、營銷人員培訓(xùn)的線下 200 多家門店，逐步改造為體驗和服務(wù)的場所。這些體驗店構(gòu)成場景化、定制化、多元化的體驗生態(tài)系統(tǒng)，提供了集品質(zhì)生活、社會交往、個人成長、輕松創(chuàng)業(yè)于一體的服務(wù)。03???60年不變的價值觀

電商興起時，有記者采訪問，安利會不會在天貓和京東開店？

答案很明確，不管在任何時候，安利都不會另起爐灶，到天貓和京東開店。不論在任何時候，安利必須堅持的就是利用新的技術(shù)手段深化直銷基因的表達，如果同時去京東和天貓開店，安利的銷售渠道就會變成并聯(lián)狀態(tài)，這不符合安利的價值觀。

幫助營銷人員成功創(chuàng)業(yè)，是安利全球 60 年來不變的價值觀。全面賦能營銷人員，是安利這輪變革的核心訴求，也是 60 年前理查·狄維士與杰·溫安洛創(chuàng)辦安利的理想。

安利通過人際關(guān)系賣貨，可以說是中國最早的「微商」。但兩者有著本質(zhì)的差別，在我們看到的安利背后，是研發(fā)、生產(chǎn)、品牌、物流、售后、培訓(xùn)等全球化的運營支持體系，其實力不可小覷，遠非中國微商可以比擬。到了互聯(lián)網(wǎng)時代，安利的策略是用互聯(lián)網(wǎng)改造和升級直銷。

現(xiàn)在是 2019 年，安利迎來 60 歲生日。六十年來，安利穿越了無數(shù)經(jīng)濟周期，經(jīng)歷了數(shù)個經(jīng)濟寒冬?，F(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)以排山倒海之勢，讓各行各業(yè)變化叢生，激烈如火。作為舊世界的商業(yè)王國的創(chuàng)立者，安利是否安然度過了這次新舊交替的時代？

事實證明，成績相當(dāng)喜人。安利已在世界 100 多個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，是全球最大的直銷公司，擁有近 2 萬名員工、120 多萬營銷人員。2018 年安利全球銷售額 88 億美元，中國、美國、印度、泰國等是其增長來源。

當(dāng)很多跨國公司在中國水土不服時，安利卻在中國逆勢飛揚。中國不僅是安利最大的市場，還是很多前沿科技和管理創(chuàng)新的源頭。

安利價值觀「四大基石」

拍攝 / 周天財經(jīng)

安利進入中國不久，就在上海和廣州建立了研發(fā)中心，因為彼時中國市場的影響力，這兩個研發(fā)中心僅為國家級別。2015 年，安利在無錫建立了全球級別的植物研發(fā)中心，研發(fā)成果直接輸出到美國總部和全球。

2018 年 10 月至今，安利先后將全球數(shù)字化創(chuàng)新中心、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新中心和 IT 創(chuàng)新中心落戶中國。余放透露，未來 5 年將投入 2 億美元用于數(shù)字化工具開發(fā)、數(shù)字體驗設(shè)計、IT 基礎(chǔ)建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，并且全面賦能安利營銷人員，幫助提升營銷、服務(wù)、管理效率。

這反映了外資企業(yè)在中國進入了新的發(fā)展階段。起初，跨國公司有著品牌、產(chǎn)品、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)文化等方面的優(yōu)勢，中國團隊只需復(fù)制發(fā)達市場的做法就能暢行無阻。如今安利的實踐證明，基于在數(shù)字化創(chuàng)新方面的全球領(lǐng)先優(yōu)勢，中國正在通過跨國公司的組織脈絡(luò)，向全球其他市場輸出「中國經(jīng)驗」和「中國智慧」，這也折射出中國經(jīng)濟在全球日趨重要的輻射力和影響力。

在顏志榮的帶領(lǐng)下，安利從體驗化、數(shù)字化、年輕化的三大戰(zhàn)略到安利生活圈及社交電商，成功打造了一部手機、一個興趣、一群朋友的安利 2.0 創(chuàng)業(yè)新模式。

繼任者余放說，新零售變革不僅把安利帶回增長軌道，還讓大家看到了一個和過去不一樣，充滿生命力的新安利。一切仍在快速變化之中，我們等待繼任者給出答案。

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