2019年底，山東省主要辦稅業(yè)務(wù)已經(jīng)基本實現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理。疫情發(fā)生以來，“非接觸式”辦稅繳費得到了進一步拓展。4月1日，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，通報山東省減稅降費相關(guān)情況。記者在發(fā)布會上了解到，納稅人“足不出戶”可以享受的辦稅繳費服務(wù)范圍進一步擴大，目前山東省“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費事項達到232個，電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)占總量的87%。

　　“非接觸式”辦稅繳費具體應(yīng)該如何辦理?據(jù)介紹，具體辦理方式概括起來有四個方面，分別是網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄送、線上答。

　　“網(wǎng)上辦”。網(wǎng)上辦主要是指通過山東省電子稅務(wù)局辦理各項稅費業(yè)務(wù)，可以通過省稅務(wù)局網(wǎng)站，也可以通過電子稅務(wù)局客戶端軟件進行登錄辦理。按照“盡可能網(wǎng)上辦”的原則，目前我省“非接觸式”辦稅繳費事項已經(jīng)拓展到了232個，比上級要求的多了47個。下一步，省稅務(wù)局還將繼續(xù)完善電子稅務(wù)局功能，加快實現(xiàn)全業(yè)務(wù)全流程辦理;同時將推廣應(yīng)用掌上服務(wù)等方式，不斷改善用戶體驗。

　　“自助辦”。對確實需要到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的，可以通過自助辦稅服務(wù)終端辦理。目前自助辦稅可以辦理發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、社保費繳納、完稅證明打印等十余項業(yè)務(wù)。一方面，科學設(shè)置自助辦稅點，基本實現(xiàn)“半小時自助辦稅圈”;另一方面，盡可能延長服務(wù)時間，有203個自助辦稅廳已經(jīng)實現(xiàn)了7×24小時服務(wù)。

　　“郵寄送”。對于發(fā)票等實物類的單證，可以通過“網(wǎng)上辦、郵寄送”的方式獲取。3月份，通過“票e送”平臺為納稅人郵寄配送發(fā)票250萬份。今年力爭將發(fā)票“非接觸式”領(lǐng)用比例提升至90%以上。

　　“線上答”。納稅人、繳費人如果遇到問題或者有個性化的需求，可以通過12366納稅服務(wù)熱線、微信以及“魯稅通”征納互動平臺等渠道進行咨詢和反映。同時，稅務(wù)部門將積極推廣“人工+智能”咨詢模式，進一步提升咨詢答復效率。疫情發(fā)生以來，山東稅務(wù)12366熱線咨詢總量近20萬人次，其中智能答復占比達到24.46%;“魯稅通”征納互動平臺通過“稅博士”接受咨詢近2萬戶次，其中70%是通過智能自動回復的方式答復。

　　今年2月份，全省主要業(yè)務(wù)“非接觸式”辦稅占比93.67%，3月份已經(jīng)達到了95.79%。