近日，濟(jì)南市民龔女士反映，自己一家在歐洲旅游時(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤，兩次與旅行團(tuán)失去聯(lián)系，并且就此向?qū)в翁岢鼋ㄗh后，對(duì)方的態(tài)度惡劣。

　　龔女士告訴記者，2017年5月中旬，她與山東銀座旅游簽訂歐洲4國15天的旅游合同。行程自5月26日至6月10日，全程由北京全景旅游的鄭姓導(dǎo)游陪同服務(wù)。

　　6月5日，旅行團(tuán)到巴黎老佛爺百貨商店購物，導(dǎo)游約定當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午6點(diǎn)，在商場門口集合。5:50左右，龔女士到達(dá)指定地點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了自己一家外沒有其他人。與導(dǎo)游溝通后得知，集合地點(diǎn)臨時(shí)改為退稅口。但龔女士表示自己并未收到通知，加之導(dǎo)游沒有清點(diǎn)人數(shù)，一家三口與旅行團(tuán)失去聯(lián)系。之后取得聯(lián)系，導(dǎo)游將他們帶到一個(gè)十字路口，等待其他游客用餐結(jié)束。當(dāng)其他游客結(jié)束用餐，坐上大巴車時(shí)，導(dǎo)游仍然沒有清點(diǎn)人數(shù)，龔女士一家當(dāng)天第二次與旅行團(tuán)失去聯(lián)系。后來經(jīng)多方聯(lián)系，才回到大巴。上車之后，龔女士向?qū)в翁岢鼋ㄗh，希望對(duì)方離開前對(duì)人數(shù)做清點(diǎn)，但導(dǎo)游情緒激動(dòng)，表示是龔女士不按約定時(shí)間集合。

　　此外，龔女士表示，在整個(gè)歐洲游期間，存在景點(diǎn)嚴(yán)重縮水、不按照事先安排旅游等情況。如5月30日，在圣馬力諾的行程，規(guī)定沒有午餐，游玩應(yīng)接近三個(gè)小時(shí)，但實(shí)際含午餐，還早離開一個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致自己的旅行體驗(yàn)較差。

　　龔女士認(rèn)為，北京全景旅游的導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差、且存在行程縮水等情況，在回國后向銀座旅游進(jìn)行投訴，要求導(dǎo)游道歉，同時(shí)給予部分旅游費(fèi)用退還作為補(bǔ)償?！般y座旅游向我出示過一份據(jù)說是鄭姓導(dǎo)游的道歉信，但我認(rèn)為不是本人所寫，而且銀座旅游拒絕將道歉信發(fā)到旅行團(tuán)的微信群?！睂?duì)于旅行社與導(dǎo)游的態(tài)度與工作，龔女士表示不滿。