近日，一網(wǎng)友在微博曝出，自己在上海的哈根達(dá)斯美羅城店吃冰淇淋，結(jié)果舌頭、牙齦都被弄破，受了傷……更令她不滿的是，哈根達(dá)斯法務(wù)告知只能給她200元現(xiàn)金券作為賠償。近日，一網(wǎng)友在微博曝出，自己在上海的哈根達(dá)斯美羅城店吃冰淇淋，結(jié)果舌頭、牙齦都被弄破，受了傷……

　　更令她不滿的是，哈根達(dá)斯法務(wù)告知只能給她200元現(xiàn)金券作為賠償。　醫(yī)院就診記錄顯示，沒有食道穿孔，但醫(yī)生建議繼續(xù)觀察，一旦不適立刻進(jìn)行胃鏡診療。

　　這位吃到玻璃渣的網(wǎng)友@愛吃肉肉的胖丫稱：“我在舌頭稍微止血的時候，已經(jīng)第一時間告訴店員我吃的什么口味，但是等我從醫(yī)院回店里，這個口味的冰激凌還在售賣。”對于哈根達(dá)斯店給出的200元，該網(wǎng)友顯然難以接受，表示希望看到對整個事件的調(diào)查結(jié)果和處理。

　　5月9日下午，記者在哈根達(dá)斯美羅店里看到，涉事甜品在菜單中。當(dāng)詢問道是否仍可以點該甜品時，店員遲疑了許久，告訴記者該套餐中的薰衣草藍(lán)莓口味冰淇淋暫缺，無法點單。

　　但記者在現(xiàn)場看到，冰柜中薰衣草藍(lán)莓口味仍在售，店內(nèi)也有客人點的其他菜品中含有該口味的冰淇淋球。哈根達(dá)斯：200現(xiàn)金券系初步慰問

　　5月9日下午，哈根達(dá)斯冰淇淋所屬的通用磨坊貿(mào)易(上海)有限公司的公關(guān)人員接受了記者的采訪。

　　記者：消費者稱在哈根達(dá)斯(美羅店)的“戀花怒放”套餐中吃到玻璃渣一事，是否屬實?

　　哈根達(dá)斯：我們現(xiàn)在還在了解事件具體情況。我們在現(xiàn)場查看餐具未見破損，沒有見到異物，在現(xiàn)場、醫(yī)院的檢查中都沒有見到異物。

　　但是，本著對消費者的重視和關(guān)愛，當(dāng)天哈根達(dá)斯門店工作人員在第一時間陪同消費者到醫(yī)院進(jìn)行了檢查，并支付了相應(yīng)費用。

　　記者：是在冰淇淋原料中還是加工過程中混入的尖銳物體?

　　哈根達(dá)斯：據(jù)我司調(diào)查，在產(chǎn)品制作過程中沒有異物交叉帶入。

　　記者：此前該品類是否有出現(xiàn)過類似問題?

　　哈根達(dá)斯：我們沒有接到過該品類類似投訴。

　　記者：之后會有對關(guān)聯(lián)品類的相關(guān)處理(例：自檢或接受第三方檢查)嗎?

　　哈根達(dá)斯：我們還在調(diào)查，已經(jīng)做的工作有：

　　1)對顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預(yù)烤酥兩個產(chǎn)品進(jìn)行扣留封存，不得繼續(xù)銷售。

　　2)對店鋪的現(xiàn)有餐具，玻璃杯進(jìn)行檢查，無發(fā)現(xiàn)任何玻璃破損，并檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄。

　　3)對菜式的操作流程進(jìn)行檢查，沒有任何玻璃異物交叉帶入發(fā)生。

　　4)整個處理過程沒有發(fā)現(xiàn)玻璃異物。消費者稱吃到了玻璃渣，導(dǎo)致口腔出血，店經(jīng)理觀察現(xiàn)場沒有看見餐具破損，顧客吐出的餐巾紙上也沒有發(fā)現(xiàn)玻璃渣或堅硬異物。 后到醫(yī)院，醫(yī)生沒有在顧客的口腔內(nèi)發(fā)現(xiàn)玻璃渣或異物。

　　記者：消費者之前說你們法務(wù)說賠償200現(xiàn)金券，該情況是否屬實?對受傷的消費者將進(jìn)行什么后續(xù)處理?

　　哈根達(dá)斯：我們現(xiàn)在還在了解事件具體情況。顧客要求一萬元賠償。在未對事件做出結(jié)論前，我司初步提出給予顧客禮券表示慰問。

　　相關(guān)后續(xù)處理情況，我們正在與消費者積極溝通，以了解事實，并妥善處理。

　　我司對消費者反映的情況高度重視，事發(fā)當(dāng)天我們即陪同消費者及時檢查，現(xiàn)也正與消費者積極溝通，以了解事實，并妥善處理。