說起蘋果手機(jī),相信許多市民都不覺得陌生。從iPhone 4系列到iPhone 7系列,蘋果在中國擁有大量用戶。今年以來,iPhone 6系列手機(jī)卻陸續(xù)曝出諸多問題。蘋果手機(jī)到底怎么了?
iPhone大量異常關(guān)機(jī)卻不召回 中國消費(fèi)者維權(quán)之路困難重重
蘋果手機(jī)各種型號異常關(guān)機(jī)的曝光不絕于耳,給消費(fèi)者造成深深的麻煩與困擾,中國消協(xié)再三發(fā)函追問,可是蘋果的態(tài)度依舊強(qiáng)調(diào),自動關(guān)機(jī)是意外情況,并不承認(rèn)有質(zhì)量問題。而且只給2015年9月到10月間的iPhone 6S更換電池。
對此,律師質(zhì)疑,是否出于所謂維護(hù)公司形象的考慮,蘋果避重就輕找了一些理由來搪塞。按照國際慣例,像汽車、手機(jī)這樣的消費(fèi)品,如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件,廠商通常應(yīng)采取召回辦法。
然而召回制度每每到了中國,總會遭遇坎坷。此前三星Note7手機(jī)電池起火爆炸,對全球10個(gè)國家召回了250萬部問題產(chǎn)品,但卻將中國內(nèi)地排除在外,直到國家質(zhì)檢總局出面約談后,三星才宣布了內(nèi)地的召回計(jì)劃。對此,有專家認(rèn)為,這與中國本土的召回機(jī)制相對薄弱有關(guān)。
盡管《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》今年已正式實(shí)施,其中也有對瑕疵消費(fèi)品,召回程序的規(guī)定,但仔細(xì)看條款,基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合,強(qiáng)制力比較弱。
iPhone 6系列手機(jī)突發(fā)自燃 問題原因并未告知
浙江的陳女士一直是蘋果的忠實(shí)用戶,2015年3月,她購買了一部iPhone 6 Plus手機(jī)??墒牵?016年8月31日,手機(jī)突然發(fā)生爆炸。陳女士回憶,當(dāng)時(shí)她和丈夫一起在車上準(zhǔn)備出行,這部手機(jī)就放在她腿旁。
陳女士說,手機(jī)當(dāng)時(shí)砰的一聲炸出來,所幸當(dāng)時(shí)及時(shí)將手機(jī)踢出車外,爆炸并沒有對人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害。
△陳女士提供的照片
隨后陳女士致電蘋果公司,對方查看爆炸手機(jī)的照片后,一開始拒絕了陳女士的賠償要求。陳女士說,蘋果當(dāng)時(shí)回復(fù)稱,手機(jī)爆炸是外部原因造成,不予理賠。
無獨(dú)有偶,江蘇的劉女士購買的iPhone 6 Plus手機(jī)在正常充電的情況下,發(fā)生了爆炸。劉女士說,當(dāng)時(shí)是正常充電,是原裝充電器,手機(jī)直接炸開,“然后它就(自燃)裂開了,手機(jī)殼化了,跟凳子燒到一起去,差點(diǎn)著火”。
上海市消委會已接到8起蘋果手機(jī)自燃投訴
對于上述兩起手機(jī)爆炸燃燒的原因,目前還沒有第三方的權(quán)威說法。不過,根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年9月1日至11月30日,共接到8名消費(fèi)者投訴,反映其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。
雖然經(jīng)過上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解,這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī),但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復(fù)。
陳女士說,蘋果方面沒有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。劉女士也說,蘋果方面沒有承認(rèn)自己的產(chǎn)品問題,“(蘋果方面)說這個(gè)東西要寄到美國去檢測,但是時(shí)間比較長”。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示,蘋果公司作為國際知名品牌公司,應(yīng)該正視中國消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機(jī)的方式予以解決,但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況,這個(gè)原因仍然沒有告知消費(fèi)者。
法律人士:蘋果涉嫌侵犯消費(fèi)者利益
法律人士表示,實(shí)際上每位蘋果手機(jī)用戶在購買的同時(shí),就和蘋果公司建立了一個(gè)合同法的關(guān)系,蘋果手機(jī)無論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問題時(shí),蘋果公司有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問題的用戶去解決。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會表示,如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案,不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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