近日，一則澳大利亞郵政公司首席執(zhí)行官艾哈邁德·法沃爾被曝去年賺取高達(dá)560萬澳元(約合2935萬元人民幣)薪酬的消息經(jīng)媒體報(bào)道后，引起網(wǎng)友的關(guān)注，網(wǎng)友紛紛表示羨慕嫉妒恨。

　　澳郵政原本請求政府隱瞞高層薪資，避免遭媒體“圍觀”后品牌形象受損，不料政府沒有理會?！断つ嵯闰?qū)晨報(bào)》報(bào)道，聯(lián)邦參議院一個委員會7日公布，法沃爾去年包含獎金在內(nèi)的年薪共計(jì)440萬澳元(2306萬元)，還獲得120萬澳元(629萬元)養(yǎng)老金。另有5名高管年薪在130萬至180萬澳元(681萬至943萬元)澳元不等。

　　委員會主席、自由黨人詹姆斯·帕特森說，澳大利亞上市公司必須依法公開高管薪資。作為一家國有企業(yè)，澳郵政也應(yīng)有此義務(wù)。這份高工資使法沃爾成為“澳大利亞薪酬最高的公務(wù)員”。

　　工黨籍參議員道格·卡梅倫說，澳大利亞企業(yè)給工人開出“孟加拉國”的低工資，而給高管的報(bào)酬高得堪比美國“華爾街”，“我完全看不到(澳郵政的)任何人值500萬澳元”。單一民族黨主席保利娜·漢森認(rèn)為，如此高的薪酬令人無法接受，“沒有哪個澳大利亞人會同意的”。

　　澳大利亞郵政公司簡介

　　澳大利亞郵政是一家國有公司，總部設(shè)在墨爾本市。經(jīng)過1975年、1989年和1994年三次重大而慎重的改革，澳大利亞郵政的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)生了顯著的變化。尤其是進(jìn)入90年代，澳大利亞郵政的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)——信函、包裹與物流配送、零售與金融業(yè)務(wù)都獲得了較快的發(fā)展，并取得了有史以來的最佳業(yè)績。本文將著重介紹支撐其未來發(fā)展的信函處理和投遞網(wǎng)絡(luò)—— “未來郵政”及令人注目、具有其特色的零售與金融業(yè)務(wù)。

　　澳大利亞郵政公司的經(jīng)營方式

　　澳大利亞郵政近年來的財(cái)務(wù)狀況是非常令人樂觀的，2003～2004年度的稅后利潤達(dá)到了創(chuàng)記錄的 3.71億澳元，比上一財(cái)政年度增長4000萬澳元，這一結(jié)果很大程度上來自于他們靈活的經(jīng)營方式和有效的營銷手段。例如：在發(fā)展郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，他們十分重視商業(yè)信函的增長，制定了方便客戶使用商函業(yè)務(wù)的郵件處理規(guī)則和資費(fèi)優(yōu)惠政策。每次發(fā)函幾百件以上的即可作為大客戶對待，并且根據(jù)客戶在交寄商函前的預(yù)加工處理程度，分別給予相應(yīng)的資費(fèi)優(yōu)惠，而不是僅根據(jù)交寄量的大小來決定價格。如：每件資費(fèi)為 0.50澳元的商函，如果客戶在交寄時已將條形碼等手續(xù)代郵局加工好，并且還進(jìn)行了分揀捆扎，這樣每件商函的資費(fèi)就可以下浮到0.32澳元，相當(dāng)于享受了30%多的優(yōu)惠。他們的觀點(diǎn)是，客戶為郵政做了許多工作，減輕了郵政的勞動，理應(yīng)讓利于客戶。細(xì)想這種讓利方式在優(yōu)惠客戶的同時，郵政自身也減少了投入和支出，比簡單的資費(fèi)下浮劃算得多。

　　澳大利亞郵政速遞業(yè)務(wù)近幾年通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)、在價格上采取靈活的資費(fèi)政策等一系列措施，重又贏得了客戶的信賴，并且把過去由于服務(wù)差被私人公司搶走的客戶又爭取回來，使速遞業(yè)務(wù)得到了健康發(fā)展，也帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。他們提出的“服務(wù)就是營銷”的理念發(fā)人深思，因?yàn)榉奖闶强蛻魧︵]政的第一要求，他們把這種服務(wù)內(nèi)涵延伸到了每一個細(xì)節(jié)，諸如：窗口員工的服務(wù)態(tài)度，代客戶包裝，投訴處理，甚至具體到留意客戶排隊(duì)等候，及時合理疏導(dǎo)，并要對客戶道歉等問題，都對每個員工提出了明確的要求。同時還要求與大客戶建立良好的公共關(guān)系，允許中小企業(yè)在信封上為自己做廣告，圣誕節(jié)給客戶寄送業(yè)務(wù)宣傳品，免費(fèi)為新企業(yè)提供網(wǎng)上信息等。通過這些措施和辦法提升了郵政的美譽(yù)度，也培養(yǎng)了客戶使用郵政業(yè)務(wù)的忠誠度。

　　在服務(wù)設(shè)施方面，2004年澳大利亞郵政新增投遞點(diǎn)22.8萬個，使總數(shù)達(dá)到了968萬個，95%以上的國內(nèi)郵件達(dá)到了投遞標(biāo)準(zhǔn)，郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)新增118個，總數(shù)達(dá)到了612個。具備了這樣一個軟硬件兼?zhèn)涞姆?wù)平臺，再適時開發(fā)出一些適銷對路的產(chǎn)品，其效果是不言而喻的。澳大利亞郵政速遞開發(fā)的鮮活食品、紅酒等業(yè)務(wù)就很快打開了市場，甚至可以通過電子商務(wù)為海外澳大利亞人購買黑醬 (一種澳大利亞人喜愛的調(diào)味品 )提供服務(wù)。