1月7日中午12點(diǎn)09分，劉利文收到中國(guó)聯(lián)通10010號(hào)碼發(fā)來(lái)的兩條短信。一條內(nèi)容是，“溫馨提示：您于2018年1月7日申請(qǐng)的客戶資料變更業(yè)務(wù)已辦理成功，生效時(shí)間2018年1月7日。”另一條內(nèi)容是“您于2018年1月7日申請(qǐng)的賬戶信息變更業(yè)務(wù)已辦理成功，生效時(shí)間2018年1月7日”。快一個(gè)小時(shí)后，下午1點(diǎn)07分時(shí)，他又收到了兩條相同內(nèi)容的短信。

　　然后劉利文去營(yíng)業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)他的手機(jī)卡一個(gè)小時(shí)內(nèi)，在他本人并不知情，也沒(méi)到場(chǎng)的情況下，被過(guò)了兩次戶，過(guò)走以后又過(guò)回來(lái)了。

　　劉利文的手機(jī)尾號(hào)是四個(gè)四，按照聯(lián)通公司的說(shuō)法，這個(gè)號(hào)屬于三類吉祥號(hào)。這個(gè)吉祥號(hào)是2017年5月份，劉利文在聯(lián)通公司買的，10年內(nèi)不允許過(guò)戶更名。

　　前段時(shí)間，劉利文曾通過(guò)號(hào)販子咨詢過(guò)，按照對(duì)方要求，把自己的身份證復(fù)印件，手持照片發(fā)過(guò)去，得知這個(gè)號(hào)值7000塊錢。知道后他就想把這個(gè)號(hào)賣了，但因?yàn)榭ɡ镞€有一些話費(fèi)，他感覺(jué)不太合適，就后悔了。決定不賣卡了，號(hào)販子跟他說(shuō)，這個(gè)卡正常協(xié)議過(guò)不了戶，都給找過(guò)戶那個(gè)人送禮了。

　　劉利文覺(jué)得，自己的吉祥號(hào)被人更名可能與這事有關(guān)。雖然吉祥號(hào)最后又過(guò)戶回來(lái)，他還是擔(dān)心，自己的隱私泄露了。

　　營(yíng)業(yè)員承認(rèn)

　　違規(guī)動(dòng)了吉祥號(hào)

　　正常情況下，到營(yíng)業(yè)廳辦新卡、更名或注銷等業(yè)務(wù)，都需要本人持身份證原件。但劉利文的吉祥號(hào)，卻在他本人不知情下被更名，而他發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)被更名之后，去聯(lián)通公司咨詢，才在一個(gè)小時(shí)后又更了回來(lái)。他本人之前是否知情暫時(shí)無(wú)法證實(shí)，但這個(gè)號(hào)是如何更名的?又是什么人操作的呢?

　　為了弄清楚自己的吉祥號(hào)為啥本人沒(méi)到場(chǎng)，被人更名過(guò)戶，劉利文來(lái)到操作地點(diǎn)中國(guó)聯(lián)通公司大慶市分公司新村營(yíng)業(yè)廳。

　　中國(guó)聯(lián)通公司大慶市分公司新村營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理呂爽說(shuō)，當(dāng)時(shí)是營(yíng)業(yè)員秦麗麗辦理的，違規(guī)過(guò)戶吉祥號(hào)后，秦麗麗被調(diào)到集團(tuán)去了。

　　在聯(lián)通公司系統(tǒng)查詢，劉利文尾號(hào)四個(gè)四的吉祥號(hào)在1月7日中午12點(diǎn)09分有客戶資料變更和修改帳戶資料的操作記錄。當(dāng)時(shí)，劉利文的吉祥號(hào)被變更到一個(gè)叫孫海濤的人名下，資料變更時(shí)，還備注了“毛愣”兩個(gè)字;1月7日下午1點(diǎn)07分，劉利文的客戶和帳戶資料再次發(fā)生變更，手機(jī)號(hào)這一次又回到劉利文名下，受理人是秦麗麗。

　　中國(guó)聯(lián)通公司大慶市分公司秦麗麗承認(rèn)，確實(shí)是辦理過(guò)戶了，但沒(méi)給劉利文帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，一個(gè)小時(shí)就給他過(guò)回去了。

　　秦麗麗為啥要把劉利文吉祥號(hào)的戶名給改了，又在短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)改了回來(lái)呢?

　　毛愣是薩爾圖區(qū)一個(gè)代理商，一直倒卡，秦麗麗在薩爾圖新村營(yíng)業(yè)廳，兩個(gè)人一直有業(yè)務(wù)來(lái)往，一來(lái)二去就熟了。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)很多年了，毛愣說(shuō)劉利文的卡要賣，秦麗麗就相信給辦理了。

　　秦麗麗所說(shuō)的毛愣，就是在資料變更時(shí)備注的那個(gè)人，真名叫趙志勇。但是，按照聯(lián)通公司吉祥號(hào)過(guò)戶更名的要求，原機(jī)主和新機(jī)主雙方都要到場(chǎng)，還要拿著二代身份證原件才能辦理，劉利文沒(méi)到場(chǎng)，秦麗麗是怎么操作，并且通過(guò)審核的呢?

　　秦麗麗說(shuō)，毛愣把劉利文的身份證照片、手持照片以及和劉利文的買賣卡記錄發(fā)過(guò)來(lái)，說(shuō)卡賣了，里面還有多少話費(fèi)什么的。秦麗麗一看都有這些了，就沒(méi)再核實(shí)，她承認(rèn)確實(shí)是自己的錯(cuò)。

　　通過(guò)秦麗麗提供的聯(lián)系方式，劉利文聯(lián)系上了叫毛愣的人。

　　毛愣(趙志勇)說(shuō)，過(guò)戶協(xié)議上面，是自己代簽的，自己辦的業(yè)務(wù)。因?yàn)橘u號(hào)的，都有點(diǎn)關(guān)系，就沒(méi)有給劉利文打電話證實(shí)。

　　處理營(yíng)業(yè)員

　　賠償一千元

　　這個(gè)叫毛楞的人，并不是劉利文賣號(hào)時(shí)接洽的那個(gè)人，也就是說(shuō)，劉利文當(dāng)初咨詢的號(hào)販子也是通過(guò)關(guān)系找到聯(lián)通公司辦理的過(guò)戶。綜合聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)員秦麗麗和毛愣兩個(gè)人的說(shuō)法，劉利文的吉祥號(hào)這次短暫的過(guò)戶，并不是通過(guò)正常途徑。現(xiàn)在已經(jīng)弄清楚劉利文的吉祥號(hào)是誰(shuí)更名過(guò)戶的，那么聯(lián)通公司該怎么處理這件事呢?

　　根據(jù)《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》第六條：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶出示有效證件，提供真實(shí)身份信息，用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。替劉利文辦更名、簽字的毛愣真名叫趙志勇，劉利文的吉祥號(hào)過(guò)戶到的是孫海濤的名下，也就是說(shuō)，雙方機(jī)主本人都沒(méi)到場(chǎng)的情況下，聯(lián)通公司的秦麗麗就把別人的吉祥號(hào)給更名了。這樣符合規(guī)定嗎?

　　中國(guó)聯(lián)通公司大慶市分公司新村營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理呂爽說(shuō)，公司要求雙方機(jī)主本人來(lái)辦理過(guò)戶，如果本人不到，營(yíng)業(yè)員可以辦理過(guò)戶，再過(guò)回來(lái)。正常也有人來(lái)代辦，拿證件，比如說(shuō)新機(jī)主和原機(jī)主的身份證原件來(lái)，可以辦。但對(duì)于秦麗麗說(shuō)，沒(méi)有身份證原件只是看到照片，屬于她違規(guī)操作。

　　還有一點(diǎn)令劉利文十分不解，買吉祥號(hào)時(shí)，聯(lián)通公司說(shuō)，吉祥號(hào)十年之內(nèi)無(wú)法更名過(guò)戶。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，10010中國(guó)聯(lián)通客服回答，按照協(xié)議不可以辦，這屬于秦麗麗違規(guī)操作。

　　按照聯(lián)通客服的說(shuō)法，劉利文的吉祥號(hào)在合約期間，無(wú)法更改、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，那么認(rèn)識(shí)聯(lián)通公司內(nèi)部的人就可以違規(guī)更改嗎?

　　呂爽說(shuō)，十年之內(nèi)不允許辦理過(guò)戶、更名，這個(gè)不僅規(guī)定不允許，也無(wú)法操作，系統(tǒng)里是有限制的。對(duì)于秦麗麗是怎么操作的，具體情況只能跟本人核實(shí)，他們現(xiàn)在也不清楚，具體當(dāng)時(shí)是怎么回事。正常吉祥號(hào)碼協(xié)議，在系統(tǒng)里面是不會(huì)操作過(guò)戶的。

　　既然是違規(guī)操作，也就是說(shuō)營(yíng)業(yè)員違反了聯(lián)通公司的規(guī)定，那么聯(lián)通公司新村營(yíng)業(yè)廳該怎么處理呢?

　　呂爽說(shuō)，秦麗麗現(xiàn)在已經(jīng)不在營(yíng)業(yè)廳，調(diào)到集團(tuán)去了。雖然是在營(yíng)業(yè)廳過(guò)的戶，但他們也只能找辦理過(guò)戶的責(zé)任人，讓秦麗麗繼續(xù)解決這事。

　　針對(duì)這件事，聯(lián)通客服0459-10010的號(hào)碼給劉利文打來(lái)電話，給出了聯(lián)通公司的處理意見(jiàn)。

　　中國(guó)聯(lián)通客服0459-10010說(shuō)，對(duì)秦麗麗有相關(guān)的一個(gè)考核，上報(bào)公司。另外，秦麗麗個(gè)人想賠償劉利文一千塊錢，這個(gè)是秦麗麗請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究決定，進(jìn)行賠償?shù)?，也代表?lián)通公司的一個(gè)處理意見(jiàn)。

　　其實(shí)，吉祥號(hào)也好，普通號(hào)也罷，除了好記一些，在生活中起到的作用都是一樣的。首先，不應(yīng)該倡導(dǎo)去購(gòu)買、炒作這種吉祥號(hào)。但用戶名被隨意、私自地改來(lái)改去，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何監(jiān)管，這是管理中的嚴(yán)重漏洞。市場(chǎng)上類似的吉祥號(hào)買賣是否還有違規(guī)操作，相關(guān)的公司是不是應(yīng)該好好查一查。對(duì)于這件事，聯(lián)通公司需要給用戶一個(gè)合理的解釋。