在分析和處理問題時(shí)，我們應(yīng)該知道如何收集第一手可靠的信息。事實(shí)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

首先，事實(shí)是在管理顧問和客戶之間建立起一座相互信任的橋梁。原因是管理顧問可以通過基于事實(shí)的分析，將自己知道的內(nèi)容和信息充分展示給客戶，增強(qiáng)客戶解決問題的自信和對(duì)管理顧問的信任。

其次，事實(shí)可以在一定程度上彌補(bǔ)管理咨詢師的不足。與有多年咨詢管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人員相比，咨詢?nèi)藛T缺乏經(jīng)驗(yàn)和在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上積累的敏銳直覺。

而基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析可以彌補(bǔ)這樣的不足，甚至事實(shí)比高層管理者的直覺和經(jīng)驗(yàn)更有說服力。

最后，基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論更有說服力和可信度。在企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目中，管理咨詢?nèi)藛T可以通過更多地思考數(shù)據(jù)收集和關(guān)注來獲得令人信服的意見，但這些意見必須基于事實(shí)數(shù)據(jù)。

總之，基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析更可信，更有說服力，基于事實(shí)解決問題的態(tài)度才是最重要的。那么，怎樣才能真正做到基于事實(shí)分析數(shù)據(jù)呢？

管理顧問可以通過電話采訪了解客戶，但收集信息一定不能依賴二手?jǐn)?shù)據(jù)。原因很簡(jiǎn)單。二次數(shù)據(jù)極有可能與客觀實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，以此為基礎(chǔ)的分析和決策毫無意義。

最好的工作方法應(yīng)該是去現(xiàn)場(chǎng)了解事實(shí)，收集信息和數(shù)據(jù)，在管理顧問所見所聞的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，得出結(jié)論才能解決問題。

如果你不能以事實(shí)為依據(jù)，依靠過去的經(jīng)驗(yàn)或者紙上談兵，你根本解決不了問題，也提不出改進(jìn)方案，自然也無法向客戶保證你已經(jīng)盡力了。

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