■文丨朱曉靚

昨天9點，茸城民生服務(wù)熱線37780000開通，試運行一個月。這條24小時服務(wù)熱線為松江市民開辟了一個反映民生服務(wù)問題的新渠道。

24小時接聽市民來電

茸城民生服務(wù)熱線是根據(jù)松江區(qū)委、區(qū)政府的要求，在“茸城微治理”微信公眾號民生投訴渠道的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新和開拓便民服務(wù)開設(shè)的一條24小時民生熱線，與12345市民服務(wù)熱線一樣，主要受理并辦理市民對政府社會管理和公共服務(wù)管理事項提出的咨詢、求助、投訴和意見建議。

據(jù)悉，熱線從昨天9點開通至今天0點，已接受近30通市民來電，反映的問題有“僵尸車”、小區(qū)物業(yè)門禁、綠化設(shè)施等問題，區(qū)城市網(wǎng)格化綜合管理中心第一時間聯(lián)系了相關(guān)職能部門進行處置。

電話接聽后如何運作？

與12345市民服務(wù)熱線不同的是，12345熱線接聽市民來電后，由市級熱線轉(zhuǎn)至本區(qū)處置，37780000是本區(qū)民生服務(wù)熱線，直接響應(yīng)，少了一個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，因而更加迅速。

接電后，進入后臺系統(tǒng)統(tǒng)一流轉(zhuǎn)處理，37780000熱線處置流程參照12345市民服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)，即要求處置部門一般事項1天內(nèi)辦結(jié)，較復(fù)雜事項5天內(nèi)辦結(jié)，涉及到工程等疑難事項15天內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)后，熱線將及時反饋給來電市民。

此外，各職能部門對該熱線的事件處置情況，也會統(tǒng)一納入考核。

哪些事不宜撥打該熱線？

“傾聽民聲，為民解憂，民有所呼，我有所應(yīng)”是37780000茸城民生服務(wù)熱線的服務(wù)口號，松江市民生活中有什么困難和問題都可以來電咨詢和反映。

區(qū)網(wǎng)格中心提醒：茸城民生服務(wù)熱線幫助市民解決合理合法的利益訴求，維護市民的合法權(quán)益，但不包括違反法律、法規(guī)或者違背社會公序良俗的事項；涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；非本區(qū)行政區(qū)域管轄范圍內(nèi)的事項；涉及人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)通過110、119、120等緊急渠道求助的事項；涉及軍隊、武警管轄的事項；訴訟、仲裁、行政處罰、行政復(fù)議、信訪復(fù)查復(fù)核、政府信息公開等法定程序正在處理或已經(jīng)處理完畢的事項；惡意攻擊、內(nèi)容空泛、不具備答復(fù)條件等其他事項。

由于熱線剛剛起步，仍需不斷完善，同時也歡迎市民來電對熱線提出寶貴意見和建議。