12

月

01

日

周

五

為扎實(shí)推進(jìn)真情服務(wù)理念，切實(shí)增進(jìn)旅客對(duì)首都機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)的獲得感，12月1日，首都機(jī)場(chǎng)股份公司召開(kāi)了2017年度神秘旅客座談會(huì)。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、股份公司領(lǐng)導(dǎo)、首都機(jī)場(chǎng)神秘旅客代表、旅促會(huì)辦公室成員及首都機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門代表參加了本次座談。

座談會(huì)上，分別介紹了神秘旅客工作開(kāi)展情況，2017年首都機(jī)場(chǎng)主要服務(wù)工作提升情況與2018年工作思路，股份公司領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)秀神秘旅客頒獎(jiǎng)并為新聘任神秘旅客頒發(fā)聘任書(shū)。神秘旅客代表首先對(duì)首都機(jī)場(chǎng)2017年服務(wù)質(zhì)量工作取得的成績(jī)表示祝賀，并對(duì)首都機(jī)場(chǎng)近年來(lái)在服務(wù)工作方面的不斷優(yōu)化與提升表示了贊賞和肯定。隨后，出席座談會(huì)的各位神秘旅客結(jié)合日常出行體驗(yàn)和工作特點(diǎn)，從進(jìn)出機(jī)場(chǎng)交通、安全檢查、進(jìn)出港流程、中轉(zhuǎn)銜接、文化推廣等方面為首都機(jī)場(chǎng)建言獻(xiàn)策，提出了多條優(yōu)化建議和改進(jìn)方案。

為優(yōu)秀神秘旅客頒獎(jiǎng)

為新聘任神秘旅客頒發(fā)聘任書(shū)

聽(tīng)取各位神秘旅客發(fā)言后，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廣大神秘旅客一直以來(lái)給予首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的關(guān)心和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升所做出的積極貢獻(xiàn)表示感謝。公司領(lǐng)導(dǎo)表示，今年首都機(jī)場(chǎng)股份公司深化落實(shí)民航局做好航班正常工作要求及集團(tuán)公司“確保安全提升服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)要求，針對(duì)旅客日常出行關(guān)注較高的流程效率與基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施問(wèn)題，分別成立了運(yùn)行品質(zhì)提升工作委員會(huì)及“確保安全提升服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，緊密圍繞航班正常性及服務(wù)短板，制定多項(xiàng)整改計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)，全面提速機(jī)場(chǎng)效率，著力實(shí)現(xiàn)運(yùn)行服務(wù)一體化。今后，首都機(jī)場(chǎng)將始終堅(jiān)持打造以真情服務(wù)為內(nèi)涵的中國(guó)服務(wù)新標(biāo)桿，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持以客戶為中心,深度挖掘旅客需求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，也希望神秘旅客一如既往地關(guān)注并監(jiān)督首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量工作，在提出更多建設(shè)性建議的同時(shí)，能夠在日常出行中積極體驗(yàn)并參與首都機(jī)場(chǎng)不斷推出的服務(wù)產(chǎn)品及文化活動(dòng)，持續(xù)發(fā)揮首都機(jī)場(chǎng)“首席體驗(yàn)師”及“明星宣傳員”的角色職責(zé)，以親身體驗(yàn)為首都機(jī)場(chǎng)的亮點(diǎn)服務(wù)多做宣傳。

今后，在持續(xù)推動(dòng)神秘旅客工作的同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)將嘗試打造智能化神秘旅客建言獻(xiàn)策移動(dòng)平臺(tái)，使每一位神秘旅客能夠擁有專屬建議反饋渠道，隨時(shí)隨地提交個(gè)人建議與思考方案，使神秘旅客體驗(yàn)活動(dòng)更加智能化，便捷化，系統(tǒng)化。使每一位神秘旅客不僅成為首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)工作的監(jiān)察員，更是服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)體驗(yàn)員和服務(wù)舉措的高效智囊團(tuán)。