4月1日是愚人節(jié)，從朋友圈到各種網(wǎng)站平臺，一個(gè)不可思議的真相正在被炒作起來——被譽(yù)為“直播帶貨妹子”的魏雅，在直播中以每秒4000萬元的價(jià)格賣出了一枚運(yùn)載火箭。

作為一種新的電子商務(wù)營銷模式，商品直播在過去兩年中變得流行起來。前兩天看新聞，據(jù)說某省會城市也出臺政策，培養(yǎng)一批“帶貨主播”。既然她是“大姐”，只要不是違法違規(guī)產(chǎn)品，更別說火箭和超常產(chǎn)品，我相信魏雅也能賣。

不過仔細(xì)想想，總有二重唱的味道?；鸺鳛樯唐?，畢竟是專業(yè)的小眾的東西。對于普通人來說，在網(wǎng)上買零食、衣服甚至名牌包都是正常的；很多企業(yè)搞網(wǎng)上采購不足為奇；可以說是哪個(gè)企業(yè)需要火箭，上一次砸腦袋的時(shí)候給微信或者支付寶轉(zhuǎn)了4000萬。這聽起來不像愚人節(jié)嗎？

但是，既然發(fā)生了這種情況，只有一種解釋，那就是買家根本沒有突發(fā)奇想，而是已經(jīng)做好了計(jì)劃。這樣你只需要打電話給賣家把東西掛在直播室，你可以賣我可以買，創(chuàng)造一個(gè)“大新聞”。賣家人氣提升，主播刷存在感，平臺賺流量，挑起熱點(diǎn)話題，真的是很好的雙贏方式。

這樣一來，就向大眾傳達(dá)了平臺“包羅萬象”，主播“無所不能”的信息。真的是這樣嗎？

3月31日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了基于12個(gè)直播電商平臺5333個(gè)消費(fèi)者樣本的直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，37.3%的消費(fèi)者在現(xiàn)場購物中遇到了消費(fèi)問題；44.1%的受訪者認(rèn)為沖動(dòng)消費(fèi)更嚴(yán)重；39.6%的受訪者認(rèn)為看直播時(shí)無法真正體驗(yàn)到商品。

對沒有投訴問題的消費(fèi)者進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，近一半的消費(fèi)者認(rèn)為“損失相對較小，即使是”；更突出的原因是消費(fèi)者覺得投訴處理過程可能比較復(fù)雜或耗時(shí)，占18.1%；也有很多消費(fèi)者認(rèn)為投訴沒有用。

在市場經(jīng)濟(jì)下，直播也是自由買賣，可以理解；作為一種新的格式，根據(jù)謹(jǐn)慎和寬容的原則，沒有必要拒絕所有投訴。

但是，當(dāng)平臺和主播通過“賣火箭”，千方百計(jì)制造熱點(diǎn)話題，表現(xiàn)出“無所不包”、“無所不能”的時(shí)候，為了長遠(yuǎn)發(fā)展，是否也應(yīng)該正視消費(fèi)者遇到的各種問題？

丁咚，評論南方