3月15日，“湖南高速ETC”發(fā)布通知:疫情防控期間，湖南高速客戶服務(wù)熱線服務(wù)時間臨時調(diào)整為8:00-21:30，預(yù)計3月底恢復(fù)24小時服務(wù)。對于給大家?guī)淼牟槐悖覀兩畋砬敢?。由于最近用戶咨詢量較大，如果電話占線或斷線，可以通過“湖南高速ETC”微信官方賬號、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通行證”APP在線人工客服進(jìn)行咨詢。

具體操作流程

請關(guān)注湖南高速ETC微信官方賬號，點擊進(jìn)入微信官方賬號，點擊菜單欄:香通卡-智能客服-聯(lián)系在線客服-回復(fù)號碼“0”-接入人工客服-您將問題反饋給人工客服，后臺工作人員提供專業(yè)解答和幫助。

故障排除

01

問:我在微信官方賬號平臺提交了問題，受理了投訴，但是工單無法提交？

請檢查你填寫的信息是否正確。如果在工單填寫過程中還有疑問，可以通過人工在線客服直接進(jìn)行一對一咨詢。

提示:在線提交工作單，請點擊下面的圖片鏈接查看

02

問:為什么我會在2月份收到1月份的扣款信息？現(xiàn)在是三月。為什么我還是收到了扣款信息？

甲:非常抱歉。從今年1月1日起，高速公路收費系統(tǒng)的切換處于磨合期。為了保證收費的準(zhǔn)確性，各省都對交易數(shù)據(jù)進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，一些流量數(shù)據(jù)未能及時扣除和查詢。目前工作人員正在集中分批結(jié)算扣費，所以你現(xiàn)在收到的短信對應(yīng)的是1月份的流量。以后可以通過“湖南ETC助手”小程序查詢訪問記錄和月結(jié)單。

03

問:疫情免費期間我的費用是怎么扣的？

答:疫情期間，高速公路免費通行。你收到了扣費短信，可能是1月份的通行費信息?？梢酝ㄟ^微信官方賬號平臺咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服。也可以撥打高速公路電話客服:12328或0731-96528咨詢

04

問:出站時，收費顯示器能顯示收費嗎？短信通知，可以顯示扣費信息中的入出庫信息嗎？

答:今年1月1日起，高速公路收費系統(tǒng)切換處于試運行期，部分功能正在升級優(yōu)化。你上面說的問題，后面會解決。

05

問:我被多收了錢。應(yīng)該去哪里投訴？

答:有兩種解決方案:

1.請關(guān)注湖南高速ETC微信官方賬號，點擊進(jìn)入微信官方賬號，點擊菜單欄:香通卡-提交問題受理投訴。

2.可以撥打高速公路電話客服12328或0731-96528咨詢，客服會登記工單。

06

問:工單提交成功。一個星期過去了。為什么還沒收到回復(fù)？

答:可以通過微信官方賬號平臺人工在線客服查詢辦理進(jìn)度，也可以撥打電話客服查詢辦理進(jìn)度。由于最近工作訂單較多，工作人員正在加班為大家解決問題，請耐心等待。