聯(lián)通用戶稱套餐被修改 每月多交數(shù)十元
聯(lián)通用戶稱手機(jī)套餐被擅自修改 16個月多交近千元
中新經(jīng)緯客戶端3月6日電聯(lián)通用戶張先生在今年3月1日剛剛續(xù)繳了本月的手機(jī)卡套餐資費(fèi),但3月4日手機(jī)就欠費(fèi)停機(jī)。咨詢聯(lián)通客服發(fā)現(xiàn),張先生的套餐在2016年12月就被修改過,但他并不知情,也從未享受過附加套餐內(nèi)的流量、話費(fèi)。16個月下來,張先生一共多交近1000元。
每月多交數(shù)十元 9個G的流量從未用過
張先生是遼寧聯(lián)通的老用戶,從2015年起,一直使用76元/月的手機(jī)套餐,按照每個月返還30元話費(fèi),他一個月只需繳納46元。但由于套餐內(nèi)流量較少,超出的流量要單獨(dú)收費(fèi),因此,張先生對每個月需要繳納多少話費(fèi),并沒有仔細(xì)計算過,只是每個月都多充一些錢。
按照慣例,今年3月1日,張先生通過網(wǎng)上續(xù)繳了本月的話費(fèi),但3天后的3月4日,手機(jī)就莫名其妙地欠費(fèi)停機(jī)。張先生隨即致電聯(lián)通客服,一名客服人員告訴他,已經(jīng)欠費(fèi)240多元。
張先生對此十分驚訝,他說:“剛剛月初,我的流量、話費(fèi)不可能超出,怎么會欠這么多?何況我每個月還多交一些話費(fèi)呢。”
一番詢問下來發(fā)現(xiàn),原來,在76元/月套餐的基礎(chǔ)上,張先生還有一個附加套餐。上述客服人員稱,從2016年12月起,張先生已經(jīng)辦理了一個附加套餐,套餐內(nèi)包含9個G的遼寧省內(nèi)流量和幾百分鐘的省內(nèi)通話,兩個套餐加在一起,每個月最低消費(fèi)120元。
對于附加套餐,張先生表示,他從沒有辦理過。他告訴中新經(jīng)緯客戶端,從2016年6月份開始,他一直都在北京工作,這中間從沒有回過遼寧,自然也就不需要遼寧省內(nèi)的流量和話費(fèi),沒有任何理由開通這項收費(fèi)業(yè)務(wù)。
對此,聯(lián)通的客服人員解釋稱,開通收費(fèi)業(yè)務(wù)前,一定有工作人員通過電話征求過張先生的意見,不然,不會為客戶開通新業(yè)務(wù)。但張先生堅稱,這兩年雖然接到過幾個聯(lián)通的客服電話,但對于推銷的收費(fèi)業(yè)務(wù),他都一一拒絕了,不可能同意開通這項業(yè)務(wù)。
他計算,從2016年12月到今年的3月,一共16個月,按照每個月多收取74元計算,為了這項業(yè)務(wù),張先生已經(jīng)被聯(lián)通多收了1000多元。
由于這幾年張先生從未回過遼寧,附加套餐內(nèi)的9個G的流量和幾百分鐘的通話,也從沒有用過,“如果流量和話費(fèi)我都用了,也就算了,可是1kb的流量我都沒有用,太虧了?!?/p>
聯(lián)通用戶稱套餐被修改
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