孫鑫:您好，有什么事嗎？沒(méi)有節(jié)目信號(hào)嗎？你現(xiàn)在方便嗎？我可以在線(xiàn)指導(dǎo)你。

大家好，我是孫鑫，接受一系一組。春節(jié)期間，我回到了我的家鄉(xiāng)大連，因?yàn)橐咔榈谋l(fā)，我不能按時(shí)返回北京。但是公司用技術(shù)手段讓我在很遠(yuǎn)的家里工作，可以預(yù)防疫情，和大家并肩作戰(zhàn)，為北京的葛花用戶(hù)提供服務(wù)。

除夕夜以來(lái)，熱線(xiàn)平均每天接到13300個(gè)電話(huà)，平均接通率98.8%，IVR滿(mǎn)意度達(dá)到99.6%，每天在線(xiàn)座位數(shù)可達(dá)204個(gè)，確保熱線(xiàn)始終暢通。自從home office全面上線(xiàn)兩個(gè)星期以來(lái)，還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因?yàn)閔ome office引起的用戶(hù)投訴，有89個(gè)用戶(hù)贊過(guò)，和發(fā)帖期間的用戶(hù)贊數(shù)據(jù)基本一致；平均客戶(hù)滿(mǎn)意度從99.53%提高到99.61%。