電商“刷好評(píng)”怎么管?擅自刪差評(píng)還可行否?“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象怎樣禁止?網(wǎng)購(gòu)假貨誰(shuí)負(fù)責(zé)?……備受關(guān)注的《電子商務(wù)法》近日表決通過(guò)，并將于2019年1月1日正式施行，將解決以上這些疑問(wèn)，為消費(fèi)者撐腰。專(zhuān)家表示，這是我國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律。

刷好評(píng)、刪差評(píng)、有假貨都將被禁止

網(wǎng)購(gòu)遇到假貨是件糟心的事。那么，電商平臺(tái)要不要承擔(dān)責(zé)任?電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

購(gòu)物前先看評(píng)價(jià)是很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的習(xí)慣。電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。違反規(guī)定者，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款。

刷好評(píng)的行為也將被嚴(yán)禁。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

每到“雙十一”，大量快遞擁堵在路上導(dǎo)致快遞延期，這種現(xiàn)象有望得以解決。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

此外，電子商務(wù)法還對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”、“店大欺客”的現(xiàn)象進(jìn)行了關(guān)注。規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)，違反者最高處50萬(wàn)罰款。

罰款數(shù)額上限提高，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)保護(hù)消費(fèi)者

根據(jù)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。

揚(yáng)子晚報(bào)揚(yáng)眼記者了解到，電子商務(wù)法是經(jīng)歷3次公開(kāi)征求意見(jiàn)、4次審議才最終落定的。電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師認(rèn)為，與以往的意見(jiàn)稿相比，電子商務(wù)法提高了對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的罰款限額，如電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不合理限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的，罰款上限由20萬(wàn)改為50萬(wàn)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的，罰款上限由50萬(wàn)改為200萬(wàn)。這一修改將有助于促進(jìn)電商平臺(tái)良性競(jìng)爭(zhēng)。

全國(guó)人大財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任委員尹中卿介紹，實(shí)踐證明，在電子商務(wù)有關(guān)三方主體中，最弱勢(shì)的是消費(fèi)者，其次是電商經(jīng)營(yíng)者，最強(qiáng)勢(shì)的是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，電子商務(wù)法均衡地保障這三方主體的合法權(quán)益，適當(dāng)加重了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，特別是第三方平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)，適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者的保護(hù)力度。