重慶“公積金智能客戶服務(wù)平臺”由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會為Hualong.com新重慶客戶正式啟動。
華龍。com-新重慶客戶12月24日13: 00今天，重慶市住房公積金管理中心與招商銀行聯(lián)合召開“公積金智能客服平臺與智能客服聯(lián)盟鏈”發(fā)布會，標(biāo)志著全國首個全功能“公積金智能客服平臺”和全行業(yè)首個“公積金智能客服聯(lián)盟鏈”正式上線。未來，市民可以享受更智能、更安全、更方便的公積金服務(wù)。
根據(jù)重慶公積金中心與招商銀行簽訂的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方聯(lián)合重慶電信打造的“公積金智能客服平臺”包括智能外呼，主動收集繳存單位、繳存員工、公積金借款人的建議，實現(xiàn)公積金未繳單位的繳存提醒、未繳單位的拓展宣傳、公積金貸款借款人的貸款通知、逾期催收等。，使文字信息變得溫暖；智能響應(yīng)為群眾提供7*24小時全天候的政策和業(yè)務(wù)查詢，打造貼近群眾的“住房公積金專家”；智能決策利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對人們關(guān)心的公積金熱點難點問題進(jìn)行展示、分析和預(yù)警，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦理要求，提高服務(wù)效率。
據(jù)了解，近年來，重慶公積金中心在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建設(shè)中嚴(yán)格遵循“規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化”的要求，堅持“智能化領(lǐng)導(dǎo)、科技創(chuàng)新”，多項舉措在行業(yè)內(nèi)率先開展。該中心率先在市級部門使用人臉識別，實現(xiàn)“一個渠道注冊，全渠道通用”的便捷服務(wù)；率先實現(xiàn)全行業(yè)省級平臺間“用戶互認(rèn)系統(tǒng)”建設(shè)，成為為政府和市政府服務(wù)最多的部門；率先在全國開通“329公積金”電視頻道，為600萬家庭用戶“送政策到戶，送服務(wù)到戶”。
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