65歲以上的老人打客服，一鍵手動服務明年開始老齡化轉型。

三大運營商開通“老人模式”方便老人

“手機更新太快，跟不上年輕人的節(jié)奏?！?2月30日，年過花甲的鄒爸爸走進中國電信荷花園營業(yè)廳，在工作人員的帶領下到“愛心老人服務臺”辦理業(yè)務。

隨著新年的臨近，老年人對手機、電視等服務的需求急劇上升。如何更好的服務于這個特殊的消費群體，已經成為運營商和很多互聯網軟件公司都在積極思考的問題。

采訪

匹配愛情頻道，老人可以“一鍵接入”

12月30日，三相都市報記者走訪發(fā)現，與中國電信荷花園營業(yè)廳一樣，長沙三大運營商也開始為老年消費者提供便捷的業(yè)務辦理方式。

“我們設立了‘65歲以上老人專座’，用戶撥打后直接接入人工客服；如果老年人不方便去線下營業(yè)廳，也可以通過10000號接入遠程柜臺，通過視頻引導業(yè)務?！皳想娦畔嚓P負責人介紹，公司除了線上服務外，還推出了“無健康碼”服務綠色通道、預留通道的傳統金融服務模式、老人關愛服務箱配置等6項線下服務。

此外，長沙聯通還設計了《智能機器小知識》手冊，包括如何打開手機數據、查看天氣預報、如何撥打微信視頻等。還定期舉辦智慧講座，一對一指導老人講解如何使用滴滴打車、淘寶、懶人聽書等應用。同時，湖南移動數據顯示，自12月25日起，兩天內為19708位老年客戶提供服務，15秒的接通率保證在92.08%。

測量

向內靠攏

多個應用將適應老齡化

近日，工信部副部長劉烈宏在工信部新聞發(fā)布會暨成果展上發(fā)布了愛情頻道、人工咨詢、手機“老人模式”三大服務成果。他在會上提到，工信部將于明年啟動“互聯網應用老齡化與無障礙改造專項行動”，首批完成騰訊新聞、餓了么、好大夫在線、JD.COM家園等115個公共服務網站和43個移動應用的老齡化與無障礙改造。修改后的版本將不再有廣告插件，尤其是支付操作不會有任何誘導按鈕，讓特殊群體可以安全使用。

基于此，為了打破數字鴻溝，幫助老年人上信息快車，三大運營商發(fā)布了相關無障礙措施。比如，從現在開始，65歲以上的人可以撥打湖南電信、湖南移動、湖南聯通的客服電話，跳過語音提示、選號等繁瑣的操作環(huán)節(jié)，一鍵進入人工服務?！鋈娑际袌笥浾邔嵙暽ㄓ崋T陳陳凡軍廖春雨