現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨，最終付款，在線課程...2020年，消費(fèi)會(huì)帶來(lái)自己的熱點(diǎn)。

作為一個(gè)小韭菜，我不僅幻想在床上數(shù)錢，還會(huì)錯(cuò)過(guò)任何花錢的機(jī)會(huì)。天熱的時(shí)候難免遇到坑。

回顧過(guò)去一年，新業(yè)務(wù)、新模式帶來(lái)了新的消費(fèi)問(wèn)題，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“強(qiáng)監(jiān)管”的呼聲高漲，消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。

瀟湘晨報(bào)記者李殊實(shí)習(xí)生金美霞長(zhǎng)沙報(bào)道

1月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大熱點(diǎn)》。2020年防疫產(chǎn)品價(jià)格質(zhì)量問(wèn)題突出，“雙11”復(fù)雜規(guī)則難以摧毀“裁縫”，酒店、旅游、旅游取消等糾紛較多。此外，直播、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等“云”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突出。

“活產(chǎn)”新問(wèn)題層出不窮

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，2020年，商品現(xiàn)場(chǎng)交付頻繁“翻車”，不僅產(chǎn)品質(zhì)量差、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等老問(wèn)題依然突出，而且出現(xiàn)了虛假票據(jù)、虛假流量、公眾人物虛假舉報(bào)等新問(wèn)題。在李佳琪和李學(xué)勤的直播中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如購(gòu)買后不允許更改商品，以及向數(shù)據(jù)中注水，這些問(wèn)題都是由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)命名的。辛巴帶來(lái)的燕窩被控糖水，羅永浩承認(rèn)貨物帶來(lái)的皮爾·卡丹毛衣是假的，也引起熱議。

輿論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)嚴(yán)格控制在線產(chǎn)品、直播內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)主播，及時(shí)遏制不良商品流向市場(chǎng)，有效阻斷非法不良內(nèi)容的傳播，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買和放心使用。直播從業(yè)者，尤其是明星、網(wǎng)絡(luò)名人、企業(yè)家等公眾人物，要主動(dòng)審視自己，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度引導(dǎo)理性消費(fèi)。

為應(yīng)對(duì)直播帶來(lái)的混亂，廣電總局和市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)相關(guān)文件，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)目直播和電子商務(wù)的指導(dǎo)和規(guī)范，加強(qiáng)引導(dǎo)和價(jià)值引導(dǎo)，電子商務(wù)直播合規(guī)性正在加快。各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極履行職責(zé)，對(duì)問(wèn)題突出、消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，督促整改問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

長(zhǎng)期出租公寓引發(fā)了許多權(quán)利保護(hù)

蛋殼、青客、內(nèi)斯特、蘭月，意為長(zhǎng)期出租公寓紛紛爆款。長(zhǎng)期租賃公寓雷電爆炸，不僅造成大量租戶無(wú)法獲得平臺(tái)承諾的服務(wù)，還面臨已付租金或有貸款但無(wú)房住的情況。房東還面臨著收不到房租、無(wú)法收回房子等問(wèn)題。一些租客，也是受害者，與房東發(fā)生糾紛，甚至行為過(guò)激。

針對(duì)長(zhǎng)期租賃公寓雷擊爆炸引發(fā)的大量消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，輿論強(qiáng)烈譴責(zé)長(zhǎng)期租賃公寓企業(yè)負(fù)責(zé)人出走、失去聯(lián)系的現(xiàn)象，同時(shí)認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)果斷行動(dòng)，絕不能讓問(wèn)題相關(guān)方跑了，把“爛攤子”留給政府和社會(huì)。監(jiān)管部門應(yīng)盡快建立和完善長(zhǎng)期租賃公寓監(jiān)管機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)參與房屋租賃業(yè)務(wù)的監(jiān)管，有效降低房屋租賃市場(chǎng)的金融杠桿率，促進(jìn)長(zhǎng)期租賃公寓行業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，長(zhǎng)期租賃公寓企業(yè)利用國(guó)家“住房不投機(jī)”、“租購(gòu)并舉”的政策，在住房租賃市場(chǎng)上逐步發(fā)展壯大。然而，一些企業(yè)通過(guò)“長(zhǎng)租短付”的方式獲得大量租金保證金，并將這些資金用于投標(biāo)和非理性擴(kuò)張。這些違法行為導(dǎo)致存放資金的高速消耗，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂，企業(yè)如雷貫耳，負(fù)責(zé)人損失慘重。

在線培訓(xùn)服務(wù)混亂

網(wǎng)絡(luò)教育消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題頻發(fā)。Hi-Learning Network、“Akaso洋教網(wǎng)”、“達(dá)達(dá)英語(yǔ)”、“致勝教育”、“學(xué)霸王君”等因虛假承諾、外交教學(xué)質(zhì)量差、學(xué)生玩手機(jī)遲到、教學(xué)資格認(rèn)證存疑、擅自修改課程、家長(zhǎng)退費(fèi)困難、教師拖欠工資等諸多問(wèn)題相繼曝光。學(xué)而思網(wǎng)校還因低俗視頻、教唆早戀等問(wèn)題接受了北京新網(wǎng)辦和當(dāng)?shù)亟逃块T的約談，并被責(zé)令限期整改。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，網(wǎng)絡(luò)教師資格證造假、無(wú)證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、取消合同費(fèi)難等現(xiàn)象都十分猖獗，消費(fèi)者維權(quán)難度越來(lái)越大。此外，網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)的“分期貸款”也受到了批評(píng)。針對(duì)行業(yè)的混亂，一方面，網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)要盡快從資本競(jìng)爭(zhēng)回歸教育本位，加強(qiáng)行業(yè)自律；另一方面，要加強(qiáng)行政監(jiān)督，聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)社會(huì)組織制定網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鞏固維權(quán)體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)發(fā)展。

智能快遞柜加班收費(fèi)不滿意

豐巢于2020年4月30日推出的會(huì)員服務(wù)引發(fā)了相當(dāng)大的爭(zhēng)議。根據(jù)收費(fèi)規(guī)定，非會(huì)員快遞柜每12小時(shí)征收0.5元，3元封頂。部分社區(qū)選擇停止使用豐巢快遞柜，豐巢公開(kāi)說(shuō)明收費(fèi)原因但不改變收費(fèi)決定。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，豐巢快遞柜的加班收費(fèi)引起了消費(fèi)者的不滿，主要體現(xiàn)在:一是消費(fèi)者認(rèn)為豐巢單方面提高倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)會(huì)增加消費(fèi)者成本，侵犯消費(fèi)者權(quán)益；第二，有些快遞員沒(méi)有征得消費(fèi)者的同意，擅自將快遞郵件放在快遞柜里，讓消費(fèi)者相當(dāng)惱火；第三，消費(fèi)者存放在快遞柜中的物品經(jīng)常被他人拿走或丟失。對(duì)此，輿論呼吁有關(guān)部門繼續(xù)推進(jìn)智能快件箱、公共服務(wù)站等快遞終端設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管，解決“快遞最后一公里”問(wèn)題。

航空公司的“無(wú)限航班產(chǎn)品”有很多限制

2020年，為了進(jìn)一步提振航空公司空的經(jīng)濟(jì)，許多航空公司空推出了“免費(fèi)飛行”產(chǎn)品，吸引乘客出行，東航空推出了民航領(lǐng)域首個(gè)“周末免費(fèi)飛行”產(chǎn)品。乘客可在2020年任何周六、周日乘坐東航、上航經(jīng)濟(jì)艙，飛往港澳臺(tái)以外地區(qū)。產(chǎn)品上線后，一些消費(fèi)者急于搶購(gòu)。隨后，海南航空空、華夏航空空、春秋航空空等航空公司也相繼推出“無(wú)限飛”產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售蓬勃發(fā)展的同時(shí)，許多消費(fèi)者抱怨。使用條件苛刻、使用體驗(yàn)差、返程購(gòu)票困難、虛假宣傳、換票困難等。引起公眾輿論質(zhì)疑“無(wú)限飛行”產(chǎn)品是否真的能方便消費(fèi)者的旅行。

輿論認(rèn)為，針對(duì)“自由飛”產(chǎn)品在技術(shù)、售后、服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，各級(jí)相關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)進(jìn)一步加大宣傳力度，完善宣傳體系，使輿論監(jiān)督發(fā)揮作用。相關(guān)航空公司應(yīng)認(rèn)真分析“無(wú)限飛”產(chǎn)品投訴原因，迭代產(chǎn)品，有效提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。