以90后為首的20人團隊，利用100個微信個人號為用戶提供酒店預訂服務，實現(xiàn)每年8000萬元流量，回購約80%。另一位90歲老人用微信個人號為女性用戶維護奢侈品。17個微信號平均年產(chǎn)值80萬元...

這是《私域流量》作者朱忠裕分享的兩個真實案例，充分展示了基于微信的私域流量池強大的流動性。

事實上，隨著淘寶、Aauto rapper、顫音等平臺進入私域，以及微信生態(tài)衍生的小程序、企業(yè)微信等平臺，私域流量玩法已經(jīng)演變?yōu)椤靶〕绦?企業(yè)微信”、“直播+社區(qū)”等多種新的組合模式，私域流量運營成為企業(yè)和個人必不可少的營銷技巧。

那么，如何玩轉(zhuǎn)私域流量的實現(xiàn)呢？

結合與業(yè)內(nèi)大咖的討論和個人思考，我從以下幾個部分拆解了實現(xiàn)私域流量的各環(huán)節(jié)的玩法、套路和注意事項:“私域流量的基本問題、私域運營的通用公式、私域引流、私域運營和用戶管理”，穿插了完美日記的經(jīng)典真實案例，希望能幫助品牌和個人做好私域運營。

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私有域流量的基本問題

1.私有域流量的定義:

私有域流量是相對于公共域流量而提出的概念，主要指品牌或個人擁有、自由控制、免費、可重用的流量。

比如A微信和顫音各有5000粉絲，但我們認為只有微信粉絲完成了私域沉淀，因為顫音發(fā)布的內(nèi)容仍然受到平臺推薦算法的限制，也不能保證每一個視頻都能到達所有粉絲，所以顫音不能算純私域流量平臺。

2.私有領域流量向品牌和個人實現(xiàn)模式的轉(zhuǎn)變；

從商業(yè)模式來看，私域流量本質(zhì)上是一種DTC營銷模式，可以提高客戶的轉(zhuǎn)化率、回購率、裂變率；從營銷角度來看，業(yè)務的合理運營可以降低獲取客戶的成本，提升品牌價值；從用戶管理的角度來看，通過自身的流量池，可以與客戶建立強有力的信任關系，通過用戶全生命周期的運作，形成品牌與客戶的良性循環(huán)。

3.私有域流量發(fā)展各階段的主要平臺:

2010年之前，私域流量其實是企業(yè)線下店鋪；

2010-2016年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和微信社會化的爆發(fā)，在線私域流量運營如雨后春筍般涌現(xiàn)，基于企業(yè)自建APP和微信生態(tài)的私域玩法逐漸出現(xiàn)。微信運營以個人微信、社區(qū)、朋友圈為基礎。訂閱號和服務號是主要的；

2017-2018年，移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸見頂，巨頭壟斷下公共域流量成本高，私有域流量發(fā)展迅速。這期間微信生態(tài)誕生了小程序，淘寶孵化了微淘，還有Aauto更快，顫音玫瑰等短視頻平臺；

2019年以來，微信加快了以SCRM功能為主的企業(yè)微信推廣，私域流量平臺迎來了正規(guī)軍。此外，快快等直播平臺的爆發(fā)，形成了“直播+私域”的新玩法。

4.強弱私域流量平臺劃分:

私域流量本質(zhì)上強調(diào)的是用戶連接關系，根據(jù)連接關系的強弱可以劃分私域流量平臺。

弱私域流量平臺:如微信公眾號、微信小程序、Aauto faster、知乎、微博等。，雖然他們完成了平臺粉絲的私域沉淀，但是無法隨時與粉絲交流，推送消息也沒有強大的提醒功能，存在著無法被粉絲觸碰或忽略的風險。

強私域流量平臺:目前只有微信個人號、微信社區(qū)、朋友圈、企業(yè)微信是強私域流量平臺，具有自主擁有、自由控制、免費、可重用的屬性。與QQ、陌陌等社交平臺相比，它們具有用戶規(guī)模、用戶活動、用戶信任等優(yōu)勢。

5.常見公共領域流量平臺及類型分類:

私域流量平臺從根本上說是一個分散的平臺，用戶可以自主控制自己的流量，而公域流量平臺是一個集中式架構的平臺，流量分配的主動權掌握在平臺手中。所以淘寶、拼多多、京東等電商平臺，頭套、百度APP等信息流APP，顫音等直播平臺，微博、直播、喜馬拉雅等社區(qū)平臺都是公共領域流量平臺。

此外，集中式公共域流量平臺還在內(nèi)部孵化和培育分散的私有域流量池，如電商店鋪成員、電商直播粉絲、信息流APP粉絲和圈子等。但是相比微信生態(tài)私域模式，其私域效率還是太低。

6.私有域和公共域之間的操作關系:

事實上，私有域流的沉淀和增長必須依附于公有域流的賦權，就像一個池子。水進不去，出不去，就會干涸，進不去，就會變成死水，消亡。只有池與水源相連，才能長生不老，擴大成湖。因此，私有領域和公共領域不是分離或?qū)α⒌模窍嗷ソY合，以達到質(zhì)量和效率的關系。

7.適合私有領域的行業(yè)和商品:

簡單來說，只要從公有領域獲取客戶的成本高于私有領域的運營成本，商品就適合私有領域。只是不同的行業(yè)和商品，客戶獲取成本和實現(xiàn)效率差異很大。因此，應合理選擇特定私有域運營的目標和平臺選擇。

具體來說:客戶單價低、回購率高、決策周期短的實物商品，以及教育培訓的虛擬產(chǎn)品，往往可以通過相對簡單有效的運營套路形成銷售轉(zhuǎn)化，適合強化私有領域、實現(xiàn)強勢變現(xiàn)的營銷運營；對于客戶價格高、回購率低、決策周期長的商品和服務，往往采用開辟線上線下渠道、引導線下消費的營銷模式，適合弱私域、強品牌的營銷運作。

8.私有域運營的風險:

重點提醒下載銷售的風險。為了實現(xiàn)用戶的快速裂變和增長，很多私域流量運營模式采用多級分配機制，但垂直分配機制超過了三級分配機制，存在法律風險。建議不要頂風作案，自己冒險。

另外要注意微信標題的風險。在過去的兩年里，微信顯示出了更嚴格管理的跡象。2017年全面封禁群控軟件，2019年4月封禁3000萬微信業(yè)務營銷號，10月正式封禁妖媚鏈接等。前幾天微信封殺了Wetool等一批第三方社區(qū)管理軟件，建議大家避免社區(qū)、好友等惡意傳播信息轟炸，防止封號。

9.為什么選擇完美日記作為案例:

有這個問題的朋友可能不太了解私域流量和完美日記。這樣，我就簡單說幾個數(shù)據(jù):

完美日記是2016年誕生的美容品牌。2017年天貓店成立，但就是這樣一個年輕的品牌，靠著一套高超的私域玩法，取得了驚人的銷量增長，2018年雙十一90分鐘內(nèi)完成了國內(nèi)產(chǎn)品銷量突破1億的奇跡。2019年銷量壓過康美粉等國內(nèi)同行，全面超越YSL、SK-II等國際大牌，保持穩(wěn)定至今，研究私域運營最好的案例是完美日記。

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私有域流量的通用公式

1.私有域流量操作的通用公式:

所謂萬能公式，其實就是為了方便大家理解和實際操作而梳理的私域操作的底層公式，也就是從根本上破解所有私域操作組合游戲的本質(zhì)模式。即:

私有域操作的通用公式=+私有域操作＄+用戶管理＄

具體來說，我認為私域運營至少包括兩個部分:私域運營和用戶管理。如果投入產(chǎn)出比合理，建議增加公共域排水部分，交通流量的實現(xiàn)應該是貫穿整個運營過程的重要操作，公式中用￥符號強調(diào)。

2.通用公式導出的常見操作模式:

繼續(xù)簡化復雜度，將所有私域運營模式劃分為強關系和弱關系的私域運營模式。兩種模式的主要區(qū)別在于是引入個人微信還是企業(yè)微信以及社區(qū)和用戶管理，公共領域引流部分其實是一樣的，這也要求品牌和個人以更實際的方式選擇引流渠道。目前有一款新的私域游戲，結合了直播和企業(yè)微信，后面會詳細介紹。

強私域模式:①公域引流+個人微信/企業(yè)微信+社區(qū)+用戶管理

②公共域引流+微信公眾號+個人微信/企業(yè)微信+社區(qū)+用戶管理③公共域引流+小程序+個人微信/企業(yè)微信+社區(qū)+用戶管理④公共域引流+微信公眾號+小程序+個人微信/企業(yè)微信+社區(qū)+用戶管理

5公共領域引流+微信公眾號+知識星球

弱私域模式:①公域引流+微信公眾號

②公共排水+小程序

3公共域引流+微信公眾號+小程序

主要公共領域引流方式:搜索引擎引流+信息流平臺引流+社區(qū)平臺引流+直播平臺引流+其他

3.私域運營的關鍵環(huán)節(jié):

其實私域運營的核心是客戶，也是圍繞客戶構建的商業(yè)模式、私域生態(tài)、營銷套路。所以我認為私域運營的關鍵環(huán)節(jié)是圍繞用戶身份標簽的精細化運營，實現(xiàn)運營的實現(xiàn)，最大化用戶成長的效率。

具體操作上，有私域沉淀的用戶可以通過微信、企業(yè)微信或第三方工具給他們添加身份標簽和業(yè)務標簽，將標簽相同的用戶拉成一個群組，通過社區(qū)運營商通過后續(xù)服務連接實現(xiàn)后續(xù)。

4.完美日記私域流量運營模式:

首先，完美日記美容產(chǎn)品的客戶價格低、回購率高、決策周期短等屬性決定了其強私域運營的戰(zhàn)略方向。在具體的戰(zhàn)術模式上，完美日記選擇了“公共領域引流+小程序+個人微信+社區(qū)+用戶管理”的組合模式，操作更細致，轉(zhuǎn)換效率更高。

其次，在公共領域流量引流方面，完美日記選擇了用戶規(guī)模較大、匹配度較高的天貓和小紅書平臺，通過合作明星、KOL和業(yè)余愛好者的規(guī)律性，打造品牌爆款，打造品牌知名度，激發(fā)用戶購買欲望，進一步引導交易走向天貓商城。

最后，在私域運營和用戶管理方面，完美日記塑造了“小宛子”的IP形象，通過統(tǒng)一的形象與微信私域用戶進行了“一對一溝通、群溝通、朋友圈推廣”等一系列操作，并利用小程序中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容形成裂變，吸引用戶關注，最后通過推廣的方式在社區(qū)和朋友圈進行產(chǎn)品交易和回購。

圖片來源:成長黑匣子另外，值得注意的是，李佳琪、威亞等頭主播和西貝等品牌商家也在采取類似的私域運營策略，通過將直播機房和店鋪客戶的用戶引導至個人助理微信或企業(yè)微信，根據(jù)用戶關注的產(chǎn)品、消費能力等特色標簽進行集群化管理，然后加強品牌或個人IP建設，不斷鞏固粉絲的信任，再通過內(nèi)容和活動引導粉絲轉(zhuǎn)換訂單或回購運營。

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如何玩公共領域引流

1.傳統(tǒng)公共領域平臺常見排水方式:

我前面說過，我們已經(jīng)進入了股票流時代，公共領域流的成本很高，但長期來看還是在上升。所以，如果資金和精力允許的話，我還是建議嘗試更多的公共領域引流方式，找出最高效的ROI方式。同時，付費引流方式也可以考慮直接實現(xiàn)，可以與私域運營成本進行對比，優(yōu)化營銷推廣方案。

公共領域的具體傳統(tǒng)排水方法包括:

(1)搜索引擎競價推廣。這個比較簡單，屬于花錢買流量，重點是設置熱門關鍵詞，提升價格。

②信息流平臺引流。著重說一下，以頭條、百家、UC大魚為代表的平臺，對品牌和個人都是非常開放的，在信息流推薦算法機制下，熱點、優(yōu)質(zhì)、長尾內(nèi)容可以獲得很好的引流和轉(zhuǎn)化效果，不需要支付推廣費用。然而，應該注意的是，這些平臺相對分散，而且還有一種抑制轉(zhuǎn)移現(xiàn)象的機制。所以建議操作前多看看平臺規(guī)則。

③社區(qū)平臺排水。首先，微博快速推廣的重點是利用其吃瓜人聚集地的屬性，抓住話題#、愛特@、轉(zhuǎn)發(fā)三大武器。其次，知乎相對小號最大的優(yōu)勢是其平臺內(nèi)容在百度搜索結果頁面中的權重非常高。如果能抓住搜索指數(shù)高的業(yè)務關鍵詞，回答相應的知乎問題，機會相當于白嫖百度搜索流量。

2.直播平臺的應用及引流方式:

直播平臺之所以分開寫，是因為有幾個特殊情況:

1直播從疫情開始就太火了，很多商家和個人都加速進入直播戰(zhàn)場，但是直播不簡單，帶貨是技術活；2直播平臺本身分為三大流派，淘寶live等電商平臺，顫音Aauto rapper等直播平臺，微信生態(tài)的小節(jié)目直播平臺。平臺之間調(diào)性的差異對直播的影響很大；③直播可以自己做，也可以用KOL做，玩起來比較復雜。

淘寶直播等電商直播平臺:

淘寶live等直播電商平臺的底層是集中式電商平臺，流量分布由平臺控制。雖然平臺整體流量巨大，但小商家和小主播很難獲得流量傾斜。因此，有三種交通運行模式:

第一，找人合作，支付坑費和消費傭金來換取直播流量的曝光和銷售，也做一些私域引流；二是通過MCN機構挖掘或培育的相應細分類別，尋找MCN代運營，為自己提供代播、私域運營等服務；第三，店鋪自播。這種模式要求店鋪有一定的私域積累和品牌效應。當然，最好是小企業(yè)在商品和服務方面與頭品牌形成一些差異化優(yōu)勢。

現(xiàn)場直播平臺，如顫音Aauto更快:

Aauto Facter的電子商務是基于底層的內(nèi)容生態(tài)。相比淘寶直播，主播流量主要靠劃定的固定流量。所以Aauto rapper是一個比較私密域的直播流量平臺，也有公有域+私密域的流量實現(xiàn)游戲。但是Aauto rapper New Number的成長主要靠大規(guī)模孵化，小號成長起來比較困難，但是和KOL/KOC合作帶貨效果還是不錯的。

顫音是最大眾化的流量平臺?；谄淦俨际降膬?nèi)容形式和分層推薦算法，頭像主播和熱門視頻往往會獲得更多的流量，因此很容易形成類似淘寶的頭像效果。在更私密的區(qū)域，自建店鋪不如Aauto rapper有效，但機會相對更多。

微信生態(tài)直播平臺:

騰訊Aspect是基于底層分散社交平臺的私域直播平臺。運營模式往往以“小節(jié)目直播+社區(qū)+裂變模式”為基礎，通過裂變突破私域流量壁壘，同時將用戶群存入個人微信或社區(qū)等私域流量池。

此外，這種分散的模式使得流量規(guī)模難以突破，但也形成了主播與用戶之間更強的信任關系。所以對于有一定私域流量積累的品牌和個人來說，選擇微信生態(tài)直播也是不錯的選擇。

3.離線排水:

企業(yè)傳統(tǒng)的線下引流方式通常是在流量集中的商業(yè)區(qū)和社區(qū)使用傳單和推送進行推廣，而具體沉淀可以選擇去門店、關注微信官方賬號或添加個人微信。

此外，還有一種線下引流模式，即組織或參與線下專題會議，尋找核心目標群體，試圖分流到私域平臺。

4、活動/不同行業(yè)合作引流法:

這個簡單的理解就是做一些線上線下的引流活動，或者配合不同的行業(yè)伙伴互相引流。不同行業(yè)、不同平臺的差距太大，就不解釋了。

5.完美日記的公共領域引流操作

準確高效地引流公共領域是完美日記成功的開始。2018年1月，完美日記開始運營小紅書為主渠道。據(jù)公開信息，小紅書是年輕人生活方式和消費決策的入口平臺，完美日記的入口正好趕上了平臺爆發(fā)期的流量紅利。

在交付方式上，完美日記專注于在天貓618之前的3/4月和9/10月推出大量新產(chǎn)品，每年都有雙11活動。同時選擇與小紅書、微博、顫音等KOL平臺合作，打造1-2個爆款產(chǎn)品。具體來說，少量頭KOL開始帶動勢頭，大量腰和初級KOL接力形成平臺現(xiàn)象級音量，為明星、達人、業(yè)余愛好者打造完美日記產(chǎn)品熱賣。然后激發(fā)用戶跟風心理，配合618和雙11的品牌銷售活動，通過爆款產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的聯(lián)動，一步步推高門店的銷量，形成類似亞馬遜飛輪整體的良性循環(huán)。

從整個宣傳、交易和后期維護周期來看，一次全過程的公共領域引流活動的總時間約為一個半月。另外，天貓活動時間和一年兩輪的公共領域活動策劃，正好讓完美日記品牌長期保持高水平。

圖片來源:成長黑客；數(shù)據(jù)來源:小紅書，前瓜數(shù)據(jù)

當然，與品牌成長相匹配的資本運營、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流效率、人才管理，也是不可忽視的關鍵因素。然而，它們不是本文討論的重點。有相關問題的朋友可以加入小組討論，張文將被放在小組的最后。

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私有域操作游戲

1.私有域平臺的選擇:

如前所述，客戶單價低、回購率高、決策周期短、教育培訓虛擬產(chǎn)品的實體商品，適合強化私域的營銷運營，即微信個人號、微信社區(qū)、朋友圈、企業(yè)微信；客戶價格高、回購率低、決策周期長的商品和服務，適合弱私域強品牌的營銷運營，即微信公眾號、微信小程序、快手、知乎、微博等平臺。

另外補充兩點:一是強私域運營模式還可以引入微信公眾號、微信小程序等弱私域平臺，輔助到達圖片、短視頻、直播等內(nèi)容，實現(xiàn)商品的展示和交易。二是直播平臺相對更適合客戶單價低、回購率高、決策周期短的產(chǎn)品，與私域平臺結合效果更好。

2.微信生態(tài)常見私域運營方式:

從根本上說，私域運營有兩個目標:“實現(xiàn)流量和增加用戶”，實現(xiàn)這兩個目標的載體是內(nèi)容和活動，執(zhí)行者是品牌或個人，對象是私域用戶。所以整體的運營思路也圍繞著這些。

首先，品牌和個人都需要樹立值得信賴的人的形象。比如服裝品牌創(chuàng)造媒人和設計師，餐飲公司創(chuàng)造美食KOL體育品牌造就健身人才。在方法和手段上，可以發(fā)布圖片、視頻等。通過微信公眾號、朋友圈等。比如通過這個公眾賬號，大家都知道趙蓬萊和這個人很熟，這是一個個人創(chuàng)作的過程；

其次，用戶的增長裂變是基于可訪問的私有域流量。比如微信公眾號通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、收獲閱讀、關注用戶等方式獲得用戶自發(fā)的分享和傳播；微信社區(qū)通過設計海報裂變活動，引導用戶分享裂變機制，形成更多微信社區(qū)；小程序電商通過分組、分銷等機制刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)，吸引更多用戶。

最后，加強付費用戶的轉(zhuǎn)換、回購和傳播。在用戶信任和產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎上，通過限時折扣和團購的方式，引導用戶到小程序、電商商店和線下商店下單進行轉(zhuǎn)化。同時，用戶將通過運營活動積極廣播，形成交通和商業(yè)運營的閉環(huán)。

3.企業(yè)微信常見的運營方式:

其實我更傾向于企業(yè)微信是微信“業(yè)務社會化+商務辦公”生態(tài)發(fā)展的重要布局。實現(xiàn)微信私域的本質(zhì)是一種商業(yè)社交行為，企業(yè)微信應該做的是將業(yè)務部分從微信已有的社交中剝離出來，分流到企業(yè)微信。所以未來私域流量運營的大本營很有可能是企業(yè)微信，具體實現(xiàn)平臺以小程序為主。

相比微信，企業(yè)微信的優(yōu)勢在于高安全性、客戶管理等功能，好友最大數(shù)量提高到2萬。也可以突出企業(yè)品牌形象和強烈的歸因，但其弊端也很明顯。它更強調(diào)對品牌的信任，而不是對個體經(jīng)營者的信任。此外，值得注意的是，5月18日，企業(yè)微信公布用戶數(shù)突破2.5億，而去年12月，用戶數(shù)僅為6000萬，也就是說短短5個月就增長了4倍，說明其擴張趨勢很猛。

所以，如果你是一家品牌和銷售渠道都比較成熟的大公司，建議建立企業(yè)微信客戶管理模式，形成線上線下的銷售協(xié)作體系。當然，如果有經(jīng)費，可以設立“官方小程序”。；

如果你是個人或者小個體戶，“微信訂閱號+個人微信”的組合基本上可以實現(xiàn)所有的運營和實現(xiàn)需求。也建議及時考慮“知識星球，鵝關”等平臺。真的沒必要加入公司微信。活潑；當然，如果你的粉絲基數(shù)達到百萬，也可以通過服務號來考慮粉絲的精細化運營，通過相關標簽和屬性引導到微信對應的社區(qū)，從而深化定制服務。

4.Aauto中私有域流量的常見操作方法:

與泛娛樂直播不同，Aauto rapper發(fā)展了一種“直播就是廣播生活”的模式。下沉市場的用戶直播內(nèi)容往往是人生煙火的自然延伸，這種模式逐漸形成了老鐵文化，衍生出了“辛巴家族”、“散打家族”等家族和師徒模式，造成了MCN和公會的弱勢角色。此外，在舊鐵路關系的信任下，Aauto Facter直播室經(jīng)常邊聊天邊賣東西。

所以品牌和個人在Aauto faster的私域流量運營時，個人的設計、內(nèi)容、體現(xiàn)的文化都要貼近生活，最好有大的支持才能快速增加粉絲數(shù)量。然而，隨著Aauto Facter用戶向上層的突破和內(nèi)容推薦機制的開放，不同特征的內(nèi)容的機會也在增加。

5.完美日記私域運營策略:

完美日記成功的核心秘訣是私域流量池的高效構建和運營，私域流量的來源分為線上和線下兩部分。

很簡單，用戶在線下單后，快遞員也會收到一張印有微信二維碼的“紅包卡”，通過加微信引導客戶加為微信好友，返還1元現(xiàn)金。更重要的是，這個微信并不是一個普通的客服機器人，而是一個名為蕭萬子的真正的美女IP，他的朋友圈也是精心運營的，每天發(fā)布2-3張美女與生活的照片。當然，在真人手動溝通操作的基礎上，為了提高運營效率，降低投入成本，完美日記微信私域的運營也引入了群控軟件，實現(xiàn)了關鍵詞回復、群拉等自動化流程。線下流量主要來自進店的客戶，銷售人員引導添加個人微信。

其實整個私域的運營都是圍繞“社區(qū)+小程序+朋友圈”來完成的。用戶添加小孩兒后，會被邀請到“小灣子玩美研究院XXX”的社區(qū)，小灣子IP每天會繼續(xù)向朋友圈、微信等小程序輸出高質(zhì)量的美容內(nèi)容，然后轉(zhuǎn)發(fā)到各個社區(qū)，通過與群內(nèi)潛伏的育兒互動帶來一波話題。

據(jù)相關計算，完美日記的微信“私域流量池”處于百萬用戶水平。根據(jù)2018年中國人均化妝品消費水平，估計這個私域流量池每年有幾個億的消費潛力！

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用戶管理游戲

1.私有域流量用戶管理的目標:

私域流量運營的核心是客戶，也是圍繞客戶構建的商業(yè)模式、私域生態(tài)、營銷套路。所以客戶管理是整個私域流量運營的基礎環(huán)節(jié)，類似于一棟大樓的基礎。建立客戶生命周期運營體系，將客戶資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)和個人的優(yōu)勢資產(chǎn)，是客戶管理的目標。

2.私有域運行不同階段的用戶管理:

推廣引流階段:這一階段的主要用戶管理工作重點是客戶的初始溝通和身份標簽的管理，同時通過標簽將客戶分流到社區(qū)等私有域平臺，統(tǒng)計公有域渠道的客戶采集數(shù)據(jù)。

私域運營階段:這一階段的主要用戶管理工作主要集中在意向客戶溝通、意向客戶培養(yǎng)、售后服務、用戶激活和召回等方面。工作的主要目標是實現(xiàn)和提高轉(zhuǎn)換率和回購率。

此外，收集和分析客戶行為軌跡、購買數(shù)據(jù)和流失數(shù)據(jù)也是現(xiàn)階段工具的重要組成部分，可以用來幫助優(yōu)化私域運營方案，提高用戶購買率和客戶滿意度，提高流失用戶的召回效率。

3.完美日記的用戶管理:

其實IP“小灣子”更重要的作用是全周期的日常管理工作，比如用戶留存、刺激回購等。

在用戶溝通和生活推廣方面，小灣子通過分享干貨美容內(nèi)容、發(fā)布新產(chǎn)品、化妝直播等活動，打造KOC形象，持續(xù)吸引用戶關注，培養(yǎng)意向用戶。在交易和售后環(huán)節(jié)，小灣子通過分享特價和限時穗創(chuàng)造了寵物粉福利，轉(zhuǎn)化了實際交易。同時，微信和社區(qū)轉(zhuǎn)化為售后服務渠道，為客戶提供舒適、滿意的購物體驗，刺激用戶的回購和分享行為。

此外，完美日記通過“abb的選擇”小程序完成了用戶數(shù)據(jù)的整合和“私有化”管理。它將小紅書社區(qū)、直播、電商等各種功能整合到一個統(tǒng)一的平臺上，與微信社區(qū)、微信官方賬號等私域流量池一起運營。它實現(xiàn)了從內(nèi)容展示和分發(fā)到用戶咨詢和訂購的完整營銷流程的管理，相當于同時建立了一個客戶關系管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)各方面的精細化運營和用戶數(shù)據(jù)。此外，對購買者的購買習慣和品類偏好的研究也可以設計和推出更多的相關產(chǎn)品，從而提高平臺的交易數(shù)據(jù)。

標簽

必須承認，目前的私域流量運營已經(jīng)成為股票流量時代實現(xiàn)營銷的最佳策略，是品牌和個人必須關注甚至掌握的戰(zhàn)術打法。另一方面，私域流量運營也是一項非常系統(tǒng)和繁瑣的工作。每個流程環(huán)節(jié)下都有很多精細化的操作技巧和策略，對品牌擁有者的要求極高。尤其是市場部、銷售部、運營部、售后部的跨部門合作是重點和難點。

所以考慮到私域流量的問題，我還是建議品牌擁有者和個人抓住機會，抓緊布局，建立獨立的私域流量池。但具體的運營策略和模式選擇一定要符合自身的實際情況，運營可以借鑒精益創(chuàng)業(yè)中“最小可行產(chǎn)品”、“小步驟運行、快速迭代”的思路。先貫穿流程模式，找出問題，然后根據(jù)投入產(chǎn)出情況，