外匯田燕APP新聞:保價(jià)21000元送的根雕飾品最多也就虧5000元；投保4000元的電腦，只會(huì)損失800多元；保價(jià)3000元寄出的游戲主板顯卡槽損壞，但以收到貨24小時(shí)以上為由未付款...

當(dāng)消費(fèi)者高興地打開(kāi)期待已久的快遞包裹，卻給里面受損的商品潑了一盆冷水時(shí)，一些快遞公司不僅沒(méi)有像預(yù)期的那樣承擔(dān)責(zé)任，賠償和安慰消費(fèi)者，反而立即變成了一對(duì)。莫莫的臉告訴消費(fèi)者:“不好意思，所謂保價(jià)，其實(shí)并不是按照保額賠償?shù)??！?/p>

Forex Sky Eye指出，很多消費(fèi)者認(rèn)為只要購(gòu)買(mǎi)這種快遞保價(jià)服務(wù)，就相當(dāng)于給這個(gè)包裹投保，如果損壞或者丟失，就按照保額賠償。但是，最近《工人日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，快遞公司提供的保價(jià)服務(wù)并不等于保險(xiǎn)，也不符合保價(jià)多少支付多少的普遍認(rèn)知。

“我覺(jué)得一拿到賠償就不值這個(gè)錢(qián)。”

來(lái)自福建龍巖的張女士，與順豐快遞談判了三個(gè)月的賠償事宜。

今年4月24日，張女士從福建省龍巖市通過(guò)順豐快遞郵寄了一件根雕飾品到北京，并按申報(bào)價(jià)值(保額)2.1萬(wàn)元繳納了保險(xiǎn)費(fèi)。4月26日，收件人拆封時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修不僅破損，還破損。順豐承認(rèn)過(guò)失后，張女士進(jìn)入了漫長(zhǎng)的索賠之路。

“從剛開(kāi)始的2000元到5000元的補(bǔ)償，到現(xiàn)在的‘我們的計(jì)劃是留給你的，你想好了可以聯(lián)系我們’，我覺(jué)得很累?！睆埮空f(shuō)。

“我按21000元交了保價(jià)。他們收到錢(qián)的時(shí)候應(yīng)該認(rèn)可我根雕飾品的價(jià)值。結(jié)果我一賠就覺(jué)得不值?！睆埮恳步o順豐看了飾品的購(gòu)買(mǎi)小票，順豐沒(méi)有批準(zhǔn)，只是說(shuō)張小姐的飾品不值這個(gè)錢(qián)?！叭绻麎牧耍疃嘁簿?000塊錢(qián)那么值錢(qián)。”。

張小姐聽(tīng)不懂?！拔沂且粋€(gè)10歲的顧客。每次發(fā)東西，小物件有問(wèn)題就認(rèn)?，F(xiàn)在我的大飾品壞了，上了保險(xiǎn)。他們不按保額賠償?！?/p>

在江蘇南通從事電腦銷(xiāo)售的石先生也有類(lèi)似的經(jīng)歷。他寄給客戶的保價(jià)4000元的主機(jī)在快遞過(guò)程中損壞?？蛻舸蜷_(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)不僅機(jī)箱損壞，主板上的配件也散落一地，其中顯卡出現(xiàn)明顯的物理變形。

“這么嚴(yán)重的情況，在運(yùn)輸過(guò)程中肯定不止一次被撞，”史先生氣憤地說(shuō)。"順豐也承認(rèn)了過(guò)錯(cuò)，但只交了800多塊錢(qián)."石先生說(shuō)。

6月18日，石先生親自將待送主機(jī)帶到順豐快遞收發(fā)點(diǎn)。為了防止發(fā)生意外，他特意多塞了幾個(gè)紙箱給工作人員，并在箱子里填了“這邊朝上”等備注。但是6月20號(hào)快遞的時(shí)候，出事了。在聯(lián)系順豐的發(fā)件人取證后，順豐承認(rèn)了自己的過(guò)錯(cuò)，但賠償金額讓施先生大吃一驚。

“我對(duì)快遞員也很熟悉，所以我不想讓他們?yōu)殡y。我給的賠償金額是2200元左右，只有保額的一半。他們說(shuō)只能交800多塊。”石先生說(shuō)。

賠償分為“全額”和“不足額”

最初，在理賠時(shí)，順豐向史先生解釋保險(xiǎn)金額與賠償金額不相等。貨物損壞時(shí)，損失應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)金額與貨物實(shí)際價(jià)格的比例乘以一個(gè)系數(shù)。

順豐專(zhuān)員曾回復(fù)媒體“保底”賠付有兩個(gè)規(guī)則:“全額”和“不足額”?！氨热纭睢ｋU(xiǎn)的情況，如果貨物價(jià)值10萬(wàn)元，你投保了10萬(wàn)元，后期損壞維修費(fèi)用1萬(wàn)元。一般情況下，一萬(wàn)元可以全額付給你。如果這個(gè)物品價(jià)值10萬(wàn)，你投保了1萬(wàn)，是‘未全?！?，后期維護(hù)費(fèi)用也是1萬(wàn)，那么就會(huì)有一個(gè)賠付比例，就是你擔(dān)保的金額除以物品的實(shí)際價(jià)值。乘以你的實(shí)際損失?！?/p>

石先生告訴記者，他第一次反饋的時(shí)候，很隨意地說(shuō)電腦按照他的職業(yè)習(xí)慣是一萬(wàn)多，而他是按照4000元保價(jià)的。順豐提出的800元以上的賠償，是以2200元的賠償金額乘以0.4得出的。

“他們從來(lái)不主動(dòng)通知我投保賠償?shù)囊?guī)則，我這么多年也沒(méi)說(shuō)過(guò)。”這才是石先生最?lèi)阑鸬牡胤健?/p>

在過(guò)去的半個(gè)月里，施先生與順豐進(jìn)行了多次談判，但作為交換，他說(shuō)“不再積極接觸”。

我們應(yīng)該完善法律或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，像張女士、石先生這樣的投訴案件還是很多的，涉及到很多快遞公司。消費(fèi)者和快遞公司的矛盾往往集中在賠償標(biāo)準(zhǔn)上。然而，也有少數(shù)消費(fèi)者申請(qǐng)索賠但不付款的情況。有消費(fèi)者投訴保價(jià)3000元寄出的游戲主板顯卡槽損壞，快遞公司以收到貨24小時(shí)以上為由拒絕賠付。

那么，快遞公司不按保額賠償是否違法？記者注意到，我國(guó)《郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定賠償郵件損失: (一)保價(jià)郵件丟失或者完全損壞的，按照保價(jià)金額賠償；內(nèi)部零件部分損壞或缺失的，按照保險(xiǎn)金額與郵件總值的比例賠償郵件的實(shí)際損失。(2)未投保的證據(jù)郵件內(nèi)部部件發(fā)生丟失、損壞或者短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不得超過(guò)已收資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信遺失或者損壞的，按照收取費(fèi)用的三倍賠償。

對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，與《郵政法》第四十七條相關(guān)的“保價(jià)”放在第五章，“快遞業(yè)務(wù)”放在第六章，因此第五章的郵政企業(yè)保價(jià)規(guī)則不應(yīng)延伸至第六章的快遞業(yè)務(wù)。

“今天的快遞物流業(yè)務(wù)不能簡(jiǎn)單地等同于傳統(tǒng)的郵政一般業(yè)務(wù)。在收取費(fèi)用后，快遞公司實(shí)際上與消費(fèi)者建立了物流服務(wù)合同，因此他們有責(zé)任和義務(wù)將快遞物品保質(zhì)保量地運(yùn)送到目的地。特別是已經(jīng)投保的快遞，相當(dāng)于雙方的特別約定?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循合同原則，按照保額賠償?！敝袊?guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳寅江說(shuō)。

陳銀江還認(rèn)為，《郵政法》第四十七條關(guān)于保價(jià)的規(guī)定不適用于快遞服務(wù)。目前還沒(méi)有其他法律法規(guī)明確規(guī)定快遞的被保險(xiǎn)人賠償。每個(gè)快遞公司都制定了自己的賠償標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)單方面制定格式條款的方式打印在快遞清單上。但快遞公司在快遞單上列出的條款明顯減輕了自己的責(zé)任，排除了消費(fèi)者的權(quán)利，是典型的霸王條款，其內(nèi)容不具有法律效力。

陳銀江建議，快遞物流業(yè)發(fā)展迅速，需求量大。相關(guān)部門(mén)或行業(yè)組織應(yīng)盡快從完善法律或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的角度，探索建立一套兼顧消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和快遞物流業(yè)健康發(fā)展的治理體系，解決快遞物流業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀。