禮儀是在人際交往中，用一定的、既定的程序和方法，對人進(jìn)行自律和尊重的過程。涉及穿衣打扮、溝通、溝通等。

禮儀大致可以分為五類:政府禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和涉外禮儀。我們今天討論的內(nèi)容是商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀的定義可以表達(dá)為商務(wù)交際中應(yīng)該遵守的交際藝術(shù)(商務(wù)人員的交際藝術(shù))，也可以表達(dá)為一種行為規(guī)范。沒有規(guī)則，方圓。

有些人可能認(rèn)為禮儀只是細(xì)節(jié)的小問題，但是在業(yè)務(wù)過程中，尤其是在與客戶的第一次接觸中，細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的個(gè)人品質(zhì)會(huì)極大地影響客戶對你的好惡的判斷。因?yàn)樯虅?wù)禮儀涉及到你的衣著、言語、談吐、為人處事的行為準(zhǔn)則等諸多內(nèi)容，你的行為往往成為你的客戶評(píng)判你和你所代表的企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其是在第一次接觸的時(shí)候，你的禮儀會(huì)影響客戶的第一印象。第一印象會(huì)長期影響客戶對你個(gè)人素質(zhì)和能力的判斷。當(dāng)客戶對你感到厭惡的時(shí)候，我覺得你以后再怎么努力也可能收效甚微，因?yàn)槟愕膫€(gè)人形象在客戶心目中是個(gè)沒文化沒能力的人。所以，按照規(guī)范的人際關(guān)系，可以稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。

商務(wù)禮儀的重要性

從個(gè)人修養(yǎng)來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和品質(zhì)的外在表現(xiàn)。企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)分為三個(gè)識(shí)別系統(tǒng):形象識(shí)別、行為識(shí)別和心智識(shí)別。商務(wù)交際的禮儀規(guī)范在很大程度上是形象和行為系統(tǒng)在三大識(shí)別系統(tǒng)中的體現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的作用

對于企業(yè)來說，提高員工素質(zhì)有助于展現(xiàn)企業(yè)形象，因?yàn)榻逃w現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量。

對個(gè)人來說，有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人形象，美化自己，美化生活。在國外經(jīng)歷過的人，往往覺得人的素質(zhì)很高，溝通很舒服。這是公民素質(zhì)的提高，導(dǎo)致禮儀盛行，形成和諧舒適的社會(huì)文化環(huán)境。有助于促進(jìn)人們的社交。適當(dāng)?shù)亩Y儀會(huì)讓你更好地與人接觸，減少摩擦，尤其是公司的銷售人員。優(yōu)點(diǎn)很明顯。改善人與人之間的人際關(guān)系，當(dāng)你能夠意識(shí)到禮儀的重要性，并開始遵循禮儀的時(shí)候，就會(huì)極大地改變你在別人心中的形象?？鋸堻c(diǎn)說，你們要用新的眼光來看待對方。

商務(wù)禮儀的三個(gè)基本原則

首先，尊重是基礎(chǔ)

這是商務(wù)禮儀的核心理念，既包括尊重對方，也包括自尊。尊重對方是必要的，但不要過于貶低自己也是不可取的。第一，尊重自己，這樣才能贏得對方的尊重。謙虛和謙遜是非常重要的。沒有人喜歡沒有自尊的人。

第二，善于表達(dá)

通過禮儀細(xì)節(jié)表達(dá)你的信息。

規(guī)格的三種形式

這是商務(wù)禮儀的基本載體。禮儀的表達(dá)體現(xiàn)在習(xí)慣或既定的行為準(zhǔn)則中，