本報(bào)訊“雙十一”網(wǎng)購促銷活動(dòng)即將到來，北京市工商局日前召集京東、天貓、國美在線等11家主要電商平臺(tái)，就“雙十一”活動(dòng)期間的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商品質(zhì)量、促銷廣告發(fā)布等進(jìn)行行政指導(dǎo)，要求各電商平臺(tái)積極履行職責(zé)，做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，電商平臺(tái)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，電商平臺(tái)應(yīng)積極承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)賠償先付制度。

北京市工商局12315中心表示，各電商平臺(tái)要在網(wǎng)站顯著位置標(biāo)注客服電話或微信、QQ、Email等在線客服信息，方便消費(fèi)者進(jìn)行咨詢、投訴；提升一線客服人員處理客訴的權(quán)限，提升消費(fèi)糾紛一次解決的能力；對(duì)于第三方經(jīng)營者的投訴，要運(yùn)用先行賠付機(jī)制快速解決；開通“綠色通道12315網(wǎng)上工作平臺(tái)”的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)簽收工商部門轉(zhuǎn)辦投訴信息，簽收后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。