我的一個(gè)賬戶的賬號(hào)是多少？

一個(gè)賬戶的賬號(hào)，也就是用戶名，是你注冊(cè)時(shí)自己的個(gè)性化用戶名；安森的客戶也可以使用客戶號(hào)和身份證號(hào)(注冊(cè)時(shí)填寫的身份證號(hào)相同，最后一個(gè)字母X不區(qū)分大小寫)作為用戶名；如果有安信一戶卡且卡被激活，一戶卡號(hào)也可以作為用戶名；非Anson客戶只能使用注冊(cè)的個(gè)性化用戶名。

一個(gè)賬號(hào)登錄頁(yè)面驗(yàn)證碼不顯示怎么辦？

1)如果您的網(wǎng)頁(yè)速度有問題，或者您在操作頁(yè)面上停留的時(shí)間過長(zhǎng)，請(qǐng)單擊“更改一個(gè)”，嘗試幾次以解決問題。

2)你的瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)正常嗎？一個(gè)賬號(hào)只支持IE6、IE7、IE8和chrome的瀏覽器。MAC OS系統(tǒng)下，可以支持safari瀏覽器(目前不支持chrome)

不能輸入登錄一個(gè)賬號(hào)的密碼嗎？

請(qǐng)問你是不是沒有按照頁(yè)面提示安裝控件(頁(yè)面是否提示你安裝控件)。如果沒有，請(qǐng)?jiān)诎惭b后重新輸入密碼。如果安裝后仍無法輸入密碼，請(qǐng)確認(rèn):

1)無論是你的網(wǎng)頁(yè)速度有問題還是在操作頁(yè)面停留時(shí)間過長(zhǎng)，請(qǐng)刷新后重新進(jìn)入操作。

2)你的瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)正常嗎？一個(gè)賬號(hào)只支持IE6、IE7、IE8和chrome的瀏覽器。MAC OS系統(tǒng)下，可以支持safari瀏覽器(目前不支持chrome)(當(dāng)瀏覽器版本滿足要求，以上方法無法解決時(shí))

為什么輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼登錄一個(gè)賬號(hào)后沒有任何回應(yīng)？

1)無論是你的網(wǎng)頁(yè)速度有問題還是在操作頁(yè)面停留時(shí)間過長(zhǎng)，請(qǐng)刷新后重新進(jìn)入操作。

2)你的瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)正常嗎？一個(gè)賬號(hào)只支持IE6、IE7、IE8和chrome的瀏覽器。MAC OS系統(tǒng)下，可以支持safari瀏覽器(目前不支持chrome)

3)如果在MACOS系統(tǒng)下使用IE(6、7、8)、chrome版本的Google瀏覽器或safari瀏覽器，請(qǐng)刪除IE的所有臨時(shí)文件，重新嘗試操作。

為什么登錄時(shí)會(huì)提示“您輸入的用戶名和密碼驗(yàn)證失敗，請(qǐng)重新輸入……”？

可能用戶名或密碼輸入不正確。請(qǐng)?jiān)俅螄L試正確輸入。如果您忘記了您的用戶名或密碼，請(qǐng)?jiān)诘卿浨皺z索您的用戶名或重置您的密碼。

系統(tǒng)提示“您連續(xù)五次輸入錯(cuò)誤密碼，您的賬戶已被臨時(shí)鎖定。請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)后重試?！痹趺崔k？

如果你是網(wǎng)銀客戶(初級(jí)和高級(jí)網(wǎng)銀，并且你已經(jīng)添加了網(wǎng)銀賬戶，不包括信用卡網(wǎng)銀)，可以通過現(xiàn)有的幾種密碼重置方式解鎖。否則24小時(shí)后才會(huì)解鎖。

如果我忘記了用戶名/密碼，無法登錄一個(gè)帳戶，該怎么辦？

忘記了賬戶用戶名/密碼，可以用以下方法找回:

1)注冊(cè)時(shí)從發(fā)送到您郵箱的確認(rèn)郵件中檢索用戶名；

2)平安客戶也可以使用客戶號(hào)(注冊(cè)成功時(shí)發(fā)送的確認(rèn)郵件中可以找到)和身份證號(hào)(與注冊(cè)時(shí)填寫的身份證號(hào)相同，最后一個(gè)字母X不區(qū)分大小寫)作為用戶名登錄一個(gè)賬戶。

3)如果您已經(jīng)在賬戶中添加了一本通卡，可以使用一本通卡號(hào)登錄；

4)在登錄頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記用戶名”/“忘記密碼”，再次檢索用戶名/密碼。

如何解決登錄時(shí)提示“一個(gè)賬號(hào)已被XXXXXX手機(jī)號(hào)綁定”的問題？

不能使用，因?yàn)榈卿浗鸸诩讜r(shí)綁定了其他一個(gè)賬號(hào)。處理方法:

1)代理人聯(lián)系分行e崗，向總部申請(qǐng)上報(bào)(慢)；

2)客戶持身份證到萬虹國(guó)際客服中心注銷并重新注冊(cè)一個(gè)賬戶通(快)。

一個(gè)賬號(hào)的網(wǎng)頁(yè)版可以登錄，但是理財(cái)不能登錄一個(gè)賬號(hào)。怎么解決？

1)一、客戶持身份證到萬虹國(guó)際客服中心辦理一個(gè)賬戶注銷和重新注冊(cè)(快)；

2)以上方法無法解決。請(qǐng)到昆侖中心20樓E崗，向總行IT報(bào)告處理(需要3-5個(gè)工作日)。

客戶已經(jīng)注冊(cè)了一個(gè)賬戶，但注冊(cè)的電話號(hào)碼不再使用，需要更換為新的手機(jī)號(hào)碼

客戶攜帶身份證到萬虹國(guó)際客服中心變更一個(gè)賬戶的注冊(cè)號(hào)。

溫馨提示

請(qǐng)撥打95511轉(zhuǎn)4至8或撥打95511人工客服咨詢。