最近，指責(zé)Qunar.com騙取客戶90%以上的退款和變更費(fèi)，不透明的退款和模糊的退款過程充斥著各大在線媒體電視。作為國內(nèi)最大的在線機(jī)票平臺，Qunar.com的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是有保障的，客戶產(chǎn)生的高額退換費(fèi)大部分是因?yàn)椴恢ハ蚝筒僮鞑划?dāng)。

去哪兒作為中國最大的網(wǎng)上訂票平臺，和金鵬航空空一樣，只提供平臺，不售票。唯一不同的是它專注于線上市場的地方，而金鵬航空空專注于線下市場。由于它是一個(gè)平臺，各種規(guī)模的代理商都在那里售票，它只在那里發(fā)揮監(jiān)管作用。

去哪里訂票，可能要注意以下幾個(gè)問題。首先你要看代理人票的退票和改簽規(guī)定。如果你發(fā)現(xiàn)價(jià)格很低，你必須特別注意退款和改變規(guī)定。一般這樣的票都是以高額退換費(fèi)為代價(jià)的。如果你清楚地看到你必須收到90%的退款和更改費(fèi)用，你也會購買它們。退換貨丟失后，你會去哪里投訴，甚至貼出報(bào)紙讓記者去哪里抹黑。我覺得這樣不對。我深深的鄙視這樣的人，就像一個(gè)貪小便宜的人吃了大虧，然后試圖通過欺騙來挽回?fù)p失。

第二個(gè)是對去向的監(jiān)管不力。有的去那里的票務(wù)代理故意不注明退票和改簽規(guī)定或者放在頁面的小角落，讓客戶很難發(fā)現(xiàn)。最后吸引客戶低價(jià)訂票，最后騙取高額退換費(fèi)。我們譴責(zé)這樣的代理商，同情去那里的體驗(yàn)，因?yàn)榻瘗i航空空，和去哪兒一樣的機(jī)票平臺，有80多個(gè)線下代理商。機(jī)票銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)以千計(jì)，金鵬航空空一直在努力監(jiān)管每一個(gè)機(jī)票銷售網(wǎng)點(diǎn)，但偶爾還是會接到客戶投訴電話，所以我們會盡快處理客戶投訴，我們絕不會推卸責(zé)任，我相信無論走到哪里都是如此。

當(dāng)客戶被票務(wù)代理騙去高額退換費(fèi)時(shí)，記得將證據(jù)與頁面截圖一起保存，然后撥打去哪兒官方客服電話說明原因。如有必要，發(fā)送截圖證明Qunar.com的客戶會配合票務(wù)代理進(jìn)行退款和改費(fèi)，并盡快反饋協(xié)商結(jié)果。

最后，不能排除Qunar.com客服團(tuán)隊(duì)中有一些害群之馬，有些態(tài)度不好的人，就像金鵬航空空一樣，不能保證每一位客服都能按照公司標(biāo)準(zhǔn)熱情周到地為每一位客戶服務(wù)。我相信，無論你去哪里，無論金鵬航空空，隨著時(shí)間的推移，這群人都會從客服團(tuán)隊(duì)中消失。如果是，再打電話給客服，試試別的客服。