來自聯(lián)商的消息。新零售不是一個可以追隨的時代。前面沒有人的土地。只有創(chuàng)新者才能生存。

從2016年元旦，第一個宏偉計劃——布魯克斯通登陸南京，到12月10日，第十家店——揚(yáng)州文昌中路旗艦店開業(yè)。十家店一年十多次試錯糾錯，這個轉(zhuǎn)型中的企業(yè)以堪比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迭代速度成功“新鮮感”和“新零售”，站在了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的最前沿。

在布魯克斯通登陸中國一周年之際，采訪了鴻圖高科總裁、鴻圖三力首席執(zhí)行官、布魯克斯通中國董事長辛?！凹t圖高科技的3C轉(zhuǎn)型，意味著從3C思維到新奇異思維，從新奇異思維到生態(tài)思維?！毙孪目私庾x鴻圖高科技新零售轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)?！安剪斂怂雇ㄖ皇情_始。方向?qū)α司筒慌侣烽L。”

定義“新奇”:一種有趣的生活方式

華創(chuàng)證券的“新消費(fèi)系列報告”顯示，中國消費(fèi)者經(jīng)歷了“時間換收入”階段，正在進(jìn)入“收入換休閑”階段，休閑相關(guān)的服務(wù)、娛樂、體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)開始。中國消費(fèi)者的生活方式發(fā)生了變化，以新奇為特征的情景體驗(yàn)式零售應(yīng)運(yùn)而生。

“新鮮感”就跟“新零售”一樣，大部分人都不太明白它的意思，認(rèn)為它是在賣非常規(guī)的黑科技產(chǎn)品來吸引眼球。作為新鮮感連鎖的龍頭品牌，鴻圖布魯克斯對新鮮感的定位耐人尋味。從進(jìn)入中國的第一天起，宏圖布魯克斯通就提出了品牌口號——“輕松驚喜”，以不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品解決廣大用戶日常生活中的痛點(diǎn)和開心點(diǎn)，引領(lǐng)新奇的生活方式。

“新鮮感不能局限于產(chǎn)品，它太窄了，”辛夏克說。“我們不把新奇作為一種產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)，而是作為一種新的生活方式?！?/p>

傳統(tǒng)零售時代，消費(fèi)者更注重質(zhì)量好、價格低、性價比高；但在新零售時代，80后、90后成了主要消費(fèi)者，消費(fèi)隨意沖動，甚至看不上權(quán)威、奢侈品牌。越來越多的人關(guān)注品質(zhì)、個性、服務(wù)以及由此帶來的消費(fèi)體驗(yàn)，喜愛由此帶來的新的奇特的商品和新的奇特的生活方式。

“我們根據(jù)80后和90后的特點(diǎn)，重新定義消費(fèi)者的需求，重新定義市場，然后定義商業(yè)模式。用空做不出新奇，更談不上新奇?！毙量上颊f。

內(nèi)容為王:有人來月球開店

“新零售要求我們依靠不同的內(nèi)容提供不同的價值，才能打動消費(fèi)者。這才是最重要的?！毙料目苏f道。

經(jīng)過50多年的發(fā)展和積累，布魯克斯通在美國人眼里早已是新鮮感的代名詞。它不僅有一支專業(yè)的R&D團(tuán)隊，而且每年都開發(fā)各種新產(chǎn)品；它還探索來自世界各地的更新和更智能的智能產(chǎn)品，并成為新的和獨(dú)特的產(chǎn)品的渠道提供商。在美國，新的和異國情調(diào)的產(chǎn)品的粉絲養(yǎng)成了去布魯克斯通尋找他們最喜歡的有趣物品的習(xí)慣。

那么如何保證產(chǎn)品緊跟潮流呢？鑫夏克自信地告訴記者，鴻圖布魯克斯有一個成熟的R&D和供應(yīng)鏈系統(tǒng)作為支撐。

“宏圖布魯克斯在美國分享布魯克斯的產(chǎn)品。R&D團(tuán)隊是美國布魯克斯通最重要的部門。產(chǎn)品迭代和開發(fā)的數(shù)量每年都很大。目前正在開發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)品保守估計兩三年就夠了?！毙量上颊f。

作為美國最大的新奇產(chǎn)品開發(fā)和零售平臺，布魯克斯通還與Indiegogo等著名眾籌網(wǎng)站以及麻省理工學(xué)院實(shí)驗(yàn)室(MIT Laboratories)等尖端機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，精準(zhǔn)掌控未來新奇產(chǎn)品的走向。通過看到未來半年、一年和一年半將流行的趨勢產(chǎn)品，布魯克斯通嫁接了全球科技創(chuàng)新資源，成為包括智能硬件在內(nèi)的新奇產(chǎn)品誕生的搖籃。

“這是布魯克斯通的內(nèi)容庫。只要我有好的內(nèi)容，客戶就會來。不管他在線還是在線，總會有人登上月球的?！毙量上颊f。

▲場景和體驗(yàn)式新店

規(guī)模大，合作工廠多，銷量穩(wěn)定，供應(yīng)鏈成本可控性強(qiáng)；此外，所有產(chǎn)品均在美國大型實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測試，足以支撐宏圖布魯克斯的核心競爭優(yōu)勢:性價比和差異化價值。

“現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)形成了一個標(biāo)準(zhǔn)，只要布魯克斯通認(rèn)可的產(chǎn)品是新的，陌生的?！毙量上夹χf。

新零售發(fā)展路徑:創(chuàng)建新零售平臺的五個場景

新零售注重生態(tài)思維，注重上下游商業(yè)伙伴:成就別人才能成就自己。

談及未來，新夏克告訴記者，宏圖布魯克斯通的布局將涵蓋五個場景:新的和異國情調(diào)的產(chǎn)品，O2O服務(wù)，新的金融，虛擬現(xiàn)實(shí)游戲和健康生活。

與宏圖布魯克斯通綁定的升級服務(wù)已經(jīng)“修好”，從店鋪到家居全方位立體服務(wù)消費(fèi)者。并順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)升級延伸到玩家培訓(xùn)、智能幫助教育、服務(wù)金融、O2O全渠道服務(wù)等社會化全渠道服務(wù)。

母公司鴻圖高新于2015年收購天下支付100%股權(quán)，成為a股上市公司中又一起獲得稀缺第三方支付許可的案例。目前，鴻圖三力及其新模式門店鴻圖布魯克斯通已經(jīng)啟動門店消費(fèi)金融服務(wù)，進(jìn)入市場爭奪萬億美元的消費(fèi)金融市場。

10月1日，鴻圖布魯克斯通南京東方富萊德店開業(yè)。在近500平米的店面里，除了Brookstone新穎獨(dú)特的產(chǎn)品外，裝飾著藍(lán)色燈光的大型VR游戲娛樂體驗(yàn)中心也頗受歡迎，很多VR游戲和高清設(shè)備都深受年輕人的喜愛。

12月3日，宏圖布魯克斯南京清涼門蘇果超市店開業(yè)。由宏圖布魯克斯通和移動健康行為管理平臺“妙健康”創(chuàng)建的首個健康區(qū)也在南京梁青店正式開業(yè)。

以上五個場景將形成一個平臺，進(jìn)而構(gòu)建一個全新的、獨(dú)特的、內(nèi)容和場景多樣的零售生態(tài)系統(tǒng)。在新零售時代“人-物-市場”的競爭中，鴻圖布魯克斯正試圖抓住窗口期，利用資本和資源優(yōu)勢，與占主導(dǎo)地位的電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，構(gòu)建零售生態(tài)系統(tǒng)。

“新零售也要注意基因。以后不是所有的生意都要親自做。我們將搭建這個平臺，大家將共同努力，實(shí)現(xiàn)雙贏，”辛夏克說?！氨热鏥R游戲場景，我們和游戲公司合作做最牛的。圍繞宏圖布魯克斯通引入的商業(yè)模式是生態(tài)化的，這是我們轉(zhuǎn)型的核心邏輯。”

就在10天前，鴻圖布魯克斯同零點(diǎn)零無限達(dá)成戰(zhàn)略合作，懸停相機(jī)小黑人和拍攝無人機(jī)在鴻圖布魯克斯完成全球線下發(fā)射。鴻圖布魯克斯通提供了完整的線下渠道配置、體驗(yàn)式服務(wù)平臺和創(chuàng)新的營銷模式，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與小黑人的親密接觸。

排兵布陣:冰山下的變化

新零售給實(shí)體零售帶來的變化主要包括兩個層面，一是冰山上，形式是否發(fā)生了變化；冰山下，內(nèi)涵是否變了。

形式是指商業(yè)模式和渠道格式的改變，比較直觀。內(nèi)涵的變化不易被發(fā)現(xiàn)，因此成為新零售研究的重點(diǎn)。內(nèi)涵主要取決于三個層面:領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)思維發(fā)生了變化；組織結(jié)構(gòu)和高管發(fā)生了變化；績效評估機(jī)制有變化嗎？

鴻圖布魯克斯是全新的商業(yè)模式，而鴻圖三寶是老牌3C零售巨頭，轉(zhuǎn)型過程中最難的是思維。設(shè)定戰(zhàn)略方向很容易，但實(shí)施戰(zhàn)略需要很多時間，包括人力物力。如何安排人員是戰(zhàn)略順利實(shí)施的核心。

如何改變團(tuán)隊思維，安排部隊，儲備新店人才？辛夏克的回答是:“老的人在進(jìn)步，新的人在融合。不能只用老人或者新人?！?/p>

為了讓老人進(jìn)步，完成思維的轉(zhuǎn)變，鑫夏克親自負(fù)責(zé)“首席金講師”，在鴻圖三電內(nèi)部學(xué)習(xí)APP中講“鑫宗轉(zhuǎn)型”，內(nèi)容涵蓋核心價值體系、核心轉(zhuǎn)型要素、核心競爭力、15個標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營方案&轉(zhuǎn)型運(yùn)營規(guī)則、轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)等。

“布魯克斯通在中國的第一家旗艦店——水有成店，自2016年元旦開業(yè)以來，已經(jīng)進(jìn)行了11次升級和修改。有時間我會親自去店里做SOP的領(lǐng)導(dǎo)。我不相信開店能找到固定好的模式。”辛夏克說道。布魯克斯通就是用這種方法不斷尋找標(biāo)準(zhǔn)和感情，是開了一把火的結(jié)果。

鑫告訴記者，鴻圖布魯克斯應(yīng)該以多種業(yè)態(tài)、渠道、模式重構(gòu)線下價值，以多種業(yè)態(tài)布局旗艦店、購物中心店、百貨商場、超市店、機(jī)場高鐵店，讓線下重新成為交通門戶。

三寶鴻圖現(xiàn)有門店升級堅持“轉(zhuǎn)移、搬遷、調(diào)整、通關(guān)”四項(xiàng)原則，加快轉(zhuǎn)型升級。標(biāo)準(zhǔn)一致的老店改造，物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致的老店調(diào)整，商圈物業(yè)不一致的老店搬走，物業(yè)不一致的老店停業(yè)。

傳統(tǒng)零售老了，新零售來了。宏圖布魯克斯通堅持為消費(fèi)者改變，用大數(shù)據(jù)分析篩選迭代產(chǎn)品；以場景布局和身臨其境的體驗(yàn)拉近產(chǎn)品與人的關(guān)系；用未來定義未來，讓新奇成為一種生活方式。

不到一年的時間，十家新店驗(yàn)證了模型的正確性，大規(guī)模復(fù)制成為可能。在即將到來的2017年，鴻圖布魯克斯將大舉進(jìn)入市場，轉(zhuǎn)型之路將如火如荼，拓展版圖的號角已經(jīng)吹響。

信夏克告訴記者，預(yù)計未來三年，鴻圖高新的3C業(yè)務(wù)將完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。屆時，所有店鋪都將轉(zhuǎn)型，店鋪的品牌形象將轉(zhuǎn)變?yōu)轼檲D布魯克斯通，渠道場景將搭建起來，多種業(yè)態(tài)布局將完成，核心城市將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。銷售額和毛利率預(yù)計將穩(wěn)步增長。