8月9日，在湖南省張家界市，一名深圳女游客在當(dāng)?shù)芈眯猩缫栽瓋r228元購買了門票，但導(dǎo)游卻收取了338元。

導(dǎo)游解釋說，338元包括門票、保險和電梯費，但女游客堅持辱罵導(dǎo)游“進入荒地是不守規(guī)矩的”，并要求導(dǎo)游像狗一樣道歉。導(dǎo)游朋友圈傳來傳去后，引起公憤。滿腔怒火的人來到女游客下榻的酒店砸了，希望得到“道歉”。

看新聞Knews記者電話聯(lián)系張家界旅游局團委辦公室。工作人員說，公安機關(guān)已經(jīng)介入，游客已經(jīng)離開張家界。張家界旅游局團委辦歐先生“有此事，公安機關(guān)介入了。

目前游客已經(jīng)離開張家界，因為我當(dāng)時不在現(xiàn)場，稍后有發(fā)言人會給出合理解釋。張家界市委宣傳部當(dāng)時應(yīng)該已經(jīng)在網(wǎng)上報道了整個事情。目前，該事件正在進一步調(diào)查中。

相關(guān)新聞臨行前一天旅游地局勢緊張 游客取消行程損失誰擔(dān)？

張女士的三口之家向北京的一家旅行社支付了4.62萬元人民幣，并計劃于今年2月6日前往馬爾代夫。但出發(fā)前3小時，張女士通知旅行社取消行程，原因是馬爾代夫政治沖突、局勢緊張。

資料圖?馬爾代夫 新華社記者宋為偉攝

之后，張女士以不可抗力導(dǎo)致不能如期出行為由起訴法院，要求旅行社退還全部差旅費。一審法院駁回了張女士的訴訟請求，最終裁定旅行社賠償張女士3000元。張女士拒絕接受上訴。昨天上午，該案在北京市第一中級人民法院二審審理。

案情臨行前目的地局勢緊張 游客取消行程

張女士投訴稱，她與昌平某旅行社簽訂了團隊出境游合同，約定從2018年2月6日至2018年2月11日，該旅行社為原告及其家人提供6天4夜的馬爾代夫出境游服務(wù)，共收取4.62元的旅游服務(wù)費。

張女士說，2月5日，也就是出發(fā)的前一天，馬爾代夫發(fā)生了一場大規(guī)模的集會，局勢繼續(xù)緊張。國家宣布進入緊急狀態(tài)，中國外交部發(fā)布旅游提醒“近期不要去馬爾代夫”。

所以，在2月6日凌晨3點左右，也就是航班起飛前3個小時，張女士通過微信告訴旅行社，她想退出旅行。之后，雙方就差旅費退款發(fā)生爭議。

據(jù)旅行社介紹，航班是2月6日6點55分起飛的。但中國政府向馬爾代夫提出旅游預(yù)警信息的時間是2月6日11點12分。也就是說，當(dāng)張女士取消行程時，政府還沒有宣布進入緊急狀態(tài)。

此外，旅行社聲稱原告支付的43，200元費用已經(jīng)支付給當(dāng)?shù)芈眯猩纾娇展究展竞途频瓴煌馔丝睢?/p>

旅行社一審表示，只同意將利潤3000元退還原告。

一審不構(gòu)成不可抗力 判決旅行社返還3000元

一審法院首先確認原被告之間的合同合法有效。在此前提下，法院專門提到了以下合同條款:旅游者在出發(fā)當(dāng)天提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按照差旅費總額的90%賠償損失。按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費不足以補償旅行社實際損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)按實際損失賠償，但最高金額不得超過差旅費總額。

法院認為，張女士在旅行當(dāng)天通知旅行社解除合同，旅行社應(yīng)在扣除實際發(fā)生的費用后將差旅費返還給原告。

本案還有一個爭議點是，張女士所說的“馬爾代夫當(dāng)?shù)鼐謩菥o張”的原因是否是不可抗力。

法院認為，張女士未能就以下兩個事實提供證據(jù):第一，在她此行之前，政府有關(guān)部門向馬爾代夫提出了旅游預(yù)警信息；其次，當(dāng)她終止合同時，馬爾代夫已經(jīng)到了危及游客安全的地步。因此，法院認定，張女士提出解除合同時不可抗力的條件不成立。

同時，法院認為，即使馬爾代夫的緊張局勢構(gòu)成不可抗力，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如果旅游行程受到不可抗力或因旅行社已采取合理措施而無法避免的事件的影響，如果合同終止，旅行社應(yīng)在扣除支付給當(dāng)?shù)卮頇C構(gòu)的不可退還費用后，將余額退還給游客。

最終，法院裁定旅行社應(yīng)退還張女士3000元的差旅費。

二審旅行社庭上確認 旅游費用退回2萬多元

一審宣判后，張女士提出上訴，堅稱馬爾代夫的緊張局勢是不可抗力造成的。她還認為，旅行社簽訂的合同是格式合同，旅行社沒有對不可抗力做出明確的解釋，應(yīng)該針對旅行社做出解釋，旅行社應(yīng)該返還其支付的費用。

前幾天的庭審證實了本案部分事實的變化。

“經(jīng)過我與航空公司空公司和當(dāng)?shù)鼐频甑臏贤ê头e極努力，機票錢和水上飛機錢已經(jīng)全部退了，一共21600元，現(xiàn)在在旅行社手里?！痹谧蛱斓耐徶?，張女士的律師表示，“另外，我從酒店預(yù)訂代理途牛那里了解到，酒店的錢有三種情況可以退，不是一分錢?！?/p>

“之前航空公司空公司告訴我們機票錢不退，但是張女士去了航空公司空公司，所以他們破例了?！甭眯猩绫硎敬_實收到了以上兩筆退款。"但是馬爾代夫當(dāng)?shù)氐木频旮嬖V我們，酒店費用是不可退還的."該案沒有在法庭上宣判。我們的記者張宇