2018年，《財(cái)富》雜志公布了世界500強(qiáng)最新排名。其中，美國娛樂集團(tuán)華特迪士尼以2017年收入551.37億美元排名第176位。迪士尼在動(dòng)畫和主題公園方面是世界第一。近日，華特迪士尼公布了2018財(cái)年第四季度財(cái)務(wù)報(bào)告和全年財(cái)務(wù)報(bào)告。2018財(cái)年，迪士尼通過上一層樓實(shí)現(xiàn)年?duì)I收594.34億美元，凈利潤125.98億美元，同比增長40%，日均凈利潤2.3億元人民幣。

雖然很多人在米老鼠和唐老鴨的卡通形象中仍然對迪士尼有印象，認(rèn)為這家公司在制作動(dòng)畫片和主題公園，但實(shí)際上迪士尼已經(jīng)憑借這些經(jīng)典的卡通形象成為世界上最賺錢的娛樂集團(tuán)。目前，迪士尼有五個(gè)業(yè)務(wù)板塊，即:媒體網(wǎng)絡(luò)、主題公園、影視娛樂、周邊產(chǎn)品、互動(dòng)。相比之下，中國的娛樂集團(tuán)沒有一家能像迪士尼一樣深入到各行各業(yè)，即使中國的萬達(dá)影視、華誼兄弟等影視娛樂公司的總產(chǎn)值不到迪士尼的三分之一。

2018年初，迪士尼公司宣布將以524億美元收購21世紀(jì)?？怂沟牟糠仲Y產(chǎn)，加上后者137億美元的債務(wù)，收購總額將高達(dá)661億美元，成為迪士尼有史以來最大的一筆交易。《阿凡達(dá)》《x戰(zhàn)警》《辛普森一家》等一系列大IP在此次交易中被納入迪士尼懷抱，使得后者在影視領(lǐng)域的地位更加難以撼動(dòng)。好萊塢的“六大”變成了“五大”，全球影視產(chǎn)業(yè)格局被改寫。

相比之下，曾經(jīng)雄心勃勃的中國首富王健林，不僅在影視領(lǐng)域一敗涂地，最重要的文化旅游產(chǎn)業(yè)也在不久前敗給了融創(chuàng)的孫宏斌。但2016年，王健林卻大膽表態(tài)，“有了萬達(dá)，上海迪士尼樂園20年內(nèi)都贏不了利潤”。但上海迪士尼在運(yùn)營的第一年就實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)平衡，這在同規(guī)模的主題公園還是第一次。中國無疑是迪士尼另一個(gè)賺錢的天堂。

迪士尼開業(yè)第一年，吸引了1000多萬游客，成為中國乃至世界上發(fā)展最快的主題公園。但是，迪士尼最賺錢的不是入場費(fèi)，而是里面的水和食物。在迪士尼樂園，一根普通棒棒糖需要15元，正常價(jià)格應(yīng)該是一美元，進(jìn)入迪士尼樂園不允許自帶食物。不過景區(qū)的菜很貴，一個(gè)普通的可樂和炸雞大概一百塊錢，可樂炸雞正常價(jià)格應(yīng)該在十到二十塊錢左右。

可能有人會(huì)問，迪士尼這么貴，為什么中國人還會(huì)趨之若鶩？事實(shí)上，上海迪士尼樂園在建設(shè)之初就從中國市場對消費(fèi)者的行為和期望進(jìn)行了大量的市場研究，以更好地滿足游客的習(xí)慣和需求。因此，“原創(chuàng)迪士尼+獨(dú)特中國風(fēng)”的設(shè)計(jì)理念一直貫穿于上海迪士尼的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營之中。

一個(gè)例子說明了迪士尼的意圖。夏天，蚊子幾乎是一個(gè)無法逃避的噩夢。但是在迪士尼樂園，沒有看到蚊子，公園里幾乎沒有人被蚊子咬過。迪士尼公共關(guān)系部發(fā)言人笑著說:“這是一個(gè)童話世界，童話世界是完美的。當(dāng)然沒有蚊子。”當(dāng)然，大家都知道，這只是一個(gè)美麗的謊言。事實(shí)上，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)迪士尼樂園的水面上沒有作弊的蚊子。

眾所周知，蚊子在水中產(chǎn)卵，它們需要的水是“靜水”。所以迪士尼樂園采取了“過濾循環(huán)”，保證所有的水都是流動(dòng)的“活水”。不僅如此，迪斯尼樂園還在雨后隨時(shí)清理地面，公園里的游客喝剩下的果汁和飲料。其實(shí)支撐迪士尼童話的是細(xì)致入微的動(dòng)作。

相比之下，對比中國最近的五星級酒店丑聞，就可以知道迪士尼為什么這么受歡迎了。日前，網(wǎng)友發(fā)布的一段視頻《花總丟金箍棒》顯示，視頻中曝光的14家五星級酒店，全部存在用顧客用過的同樣臟的抹布、臟的浴巾擦拭杯子、洗桌子、鏡子等衛(wèi)生亂象。上海的寶格麗酒店，一晚售價(jià)約4500元，甚至被曝光:客房服務(wù)人員從垃圾桶里挑出一次性杯蓋，繼續(xù)供客人使用。

同樣是服務(wù)業(yè)，但是差距那么大。因此，在許多游客的心目中，迪斯尼樂園一直是一個(gè)充滿人類溫暖和幸福的避風(fēng)港，盡管它的成本很高。迪士尼也意識到了中國消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。在迪士尼中國舉辦的2018年動(dòng)員會(huì)上，迪士尼宣布了一個(gè)全新的消費(fèi)品發(fā)展方向。在發(fā)布會(huì)上，迪士尼發(fā)布了《中國七大趨勢2017版》報(bào)告。通過這次調(diào)查，迪士尼調(diào)整了業(yè)務(wù)重心。調(diào)查結(jié)果顯示，中國中產(chǎn)階級的分布將更加均勻，中國年輕人更愿意為個(gè)人利益而消費(fèi)。與同年齡段的美國和日本消費(fèi)者相比，42%的中國消費(fèi)者更愿意在一般消費(fèi)品上花錢；年輕一代的中國消費(fèi)者更容易進(jìn)行“沖動(dòng)購買”，68%的中國消費(fèi)者為“體驗(yàn)”付費(fèi)，并從中獲得滿足感，而只有48%的美國消費(fèi)者持相同觀點(diǎn)。所以對于迪士尼來說，最好是中國賺錢。