“她在山的那頭望著海，

他在海的那邊看著天，

她說她丟了夢想，

他說他失了方向……”

這是95后餓了么蜂鳥騎手張正奇寫的詩。用更通俗的話來說，張正奇是一名外賣小哥。別看他身高185厘米，高大強壯，騎著電動車風(fēng)塵仆仆；可脫下工作服的他，堪稱“柔情鐵漢”，不僅擅長彈吉他，還喜歡創(chuàng)作詩歌。工作之外，他用詩和音樂訴說自己的少年心事。

這是外賣小哥不為人知的一面，他們還有很多“鮮為人知”的特點。

根據(jù)第三方調(diào)查機構(gòu)艾媒咨詢統(tǒng)計，2018年前三季度，全國以外賣為代表的即時配送訂單量已突破150億單，行業(yè)發(fā)展帶動就業(yè)人數(shù)提升。根據(jù)餓了么蜂鳥配送統(tǒng)計，其在全國范圍內(nèi)已擁有超過300萬注冊騎手；美團(tuán)點評的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年有超過270萬外賣騎手通過美團(tuán)點評獲得收入。數(shù)以百萬計的外賣小哥為人們生活帶去了便利，但在高強度的工作節(jié)奏下，他們的內(nèi)心是什么樣子的？解放日報?上觀新聞記者梳理了美團(tuán)點評和蜂鳥配送提供的外賣小哥數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)80后、90后占據(jù)了絕大多數(shù)。除了工作、收入之外，這群年輕人的愛好、追求和期望，同樣值得關(guān)注。

“小鎮(zhèn)青年”和“農(nóng)村青年”的就業(yè)新選擇

從全國看，外賣小哥是“小鎮(zhèn)青年”及“農(nóng)村青年”進(jìn)入城市的重要選擇。他們通過送外賣自食其力，在城市扎穩(wěn)腳跟。

在美團(tuán)點評平臺，77%的騎手來自農(nóng)村，大多來自河南、安徽、四川。其中，53%的騎手選擇在本省省內(nèi)工作，廣東、江蘇的本省騎手?jǐn)?shù)量最多，均超30萬；而對上海、北京這樣的直轄市來說，對周邊省份就業(yè)拉動明顯，比如在北京工作的騎手主要來自河北、河南和山西，在上海工作的騎手主要來自安徽、河南、江蘇等地。蜂鳥配送的數(shù)據(jù)顯示，在上海，84%的騎手來自農(nóng)村。

“多勞多得”是外賣行業(yè)的“金科玉律”，這讓很多高學(xué)歷的小鎮(zhèn)青年和農(nóng)村青年也選擇了外賣小哥這一崗位。在為美團(tuán)點評服務(wù)的外賣小哥中，擁有大學(xué)學(xué)歷的騎手比例高達(dá)15%；在蜂鳥配送，擁有大專以上學(xué)歷的外賣小哥占比接近20%。

再看他們的收入。2018年，全國蜂鳥騎手月收入在4000元至8000元（包含兼職與專職騎手），超過了2017年全國城鎮(zhèn)私營單位就業(yè)人員月均薪資3813.4元；33%的騎手擁有房產(chǎn)，超過20%擁有汽車。

餓了么和美團(tuán)點評都認(rèn)為，即時配送服務(wù)的蓬勃發(fā)展讓更多小鎮(zhèn)青年和農(nóng)村青年有了平等奮斗、實現(xiàn)人生價值的機會。

比如，來自新疆小伙陳龍軍在上海已經(jīng)做了三年多的外賣小哥，即使在最冷的冬天，他都能保持每天配送100單的記錄，月收入最高達(dá)到3萬元。對于這一成績，陳龍軍說，除了勤奮，要靠自己摸索出來的“跑單秘籍”，包括“哪家店做什么餐需要多久”“走哪條路線最省時”“哪家餐館味道好”等，他都了然于胸。然后，靠著蜂鳥配送的智能調(diào)度系統(tǒng)，他能接到最高效的運單，不僅提高了送單效率，還為自己的生活帶來了回報。

理想、希望……年輕人的特質(zhì)他們都有

對于日趨龐大的外賣小哥隊伍，外界也有爭議。有人批評他們橫沖直撞、不遵守交通規(guī)則，有人因為那些涉及外賣服務(wù)的惡性事件而擔(dān)心安全?？墒菑目傮w看，“理想”“希望”“正能量”等年輕人身上的特質(zhì)外賣小哥們也都具備，他們的精神世界和追求豐富多彩。

美團(tuán)點評調(diào)查了11.8萬名外賣騎手，其中有四成被調(diào)查者表示，在過去一年中注重學(xué)習(xí)提高，其中15%選擇讀書、15%與同行同事交流、9%選擇在線學(xué)習(xí)、2%報名線下大學(xué)或培訓(xùn)班。再看這些年輕人為自己選擇的座右銘，其中“擼起袖子加油干”是被提及最多次數(shù)的座右銘，而“縱有疾風(fēng)起，人生不言棄”、 “廣闊天地，大有所為”等也是外賣小哥喜歡的座右銘。

外賣小哥對待生活的態(tài)度還體現(xiàn)在他們喜歡的歌和書上。美團(tuán)點評的數(shù)據(jù)顯示，最受騎手歡迎的十首歌曲是《海闊天空》《沙漠駱駝》《光輝歲月》《精忠報國》《相信自己》《空空如也》《38度6》《不再猶豫》《我們不一樣》和《Shape of you》。餓了么統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，外賣小哥最喜歡的作家排名前三為金庸、唐家三少、魯迅；同時，有1%的蜂鳥騎手愛讀博爾赫斯、杜拉斯，2%的騎手喜歡王小波。

值得一提的是，外賣小哥所看、所思也體現(xiàn)在他們的行動中。去年，在上海工作的85后美團(tuán)騎手祁俊杰通過一個異常訂單識破了一起金融詐騙案，并冒著被詐騙分子報復(fù)的風(fēng)險，他通過媒體公開了事情的前因后果?！拔抑皇窍敫嬖V我的同行們，只要我們多個心眼，可以在送外賣之余，發(fā)揮更大的作用；我也想提醒消費者、尤其是上了年紀(jì)的消費者，一定要提防金融詐騙，不要因為看起來誘人的理財收益而落入不法分子的陷阱?！?小祁并不后悔自己的選擇。

這并非孤例。美團(tuán)點評統(tǒng)計2018年的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，去年，全國有超過1000名騎手參與無償獻(xiàn)血，總量逾40萬毫升；在送餐途中，騎手協(xié)助挽救了40條生命；累計43名騎手直面火災(zāi)，參于10起火災(zāi)的滅火；累計約5000名騎手參與17次臺風(fēng)、暴雨、泥石流等災(zāi)害救援或災(zāi)后重建工作；協(xié)助民警破獲11起刑事案件，8次直面行兇歹徒……

心愿：多一點尊重，多一點理解

不過，外賣小哥也有自己的煩惱，最集中的是希望外界對他們的工作能多一點尊重、多一點理解。

蜂鳥配送調(diào)查旗下外賣小哥發(fā)現(xiàn)，不到1/3的騎手覺得外界給予了他們應(yīng)有的尊重，超過半數(shù)的外賣小哥十分在意用戶的理解，他們期待獲得更多的認(rèn)同。美團(tuán)點評的外賣小哥則回憶了最讓他們難忘的用戶備注，包括“注意安全”“不用著急”“雨大慢點騎”“天冷注意保暖”等。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于外賣小哥這一群體，社會各界應(yīng)該給予更多的關(guān)注。一方面，用戶要多一些包容和理解，在特殊天氣等情況下，允許外賣小哥“慢一點”，不要為了趕時間而違反交通規(guī)則，造成不必要的事故。另一方面，外賣平臺也要承擔(dān)更多的責(zé)任，既要對外賣小哥設(shè)定必要的入行門檻，也要提升他們的職業(yè)技能，還要提供科學(xué)的考核方式和工作條件，引導(dǎo)他們規(guī)范工作。