11月26日凌晨4時52分，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務平臺優(yōu)居客發(fā)布破產(chǎn)清算公告。浦東楊先生的新房只完成第一階段水電工程，工人停工，設計師緘口不言。還沒等他了解清楚原由，裝修公司一紙通知就發(fā)了過來，要求楊先生支付完剩余裝修款項，才能繼續(xù)施工。“托管裝修款的平臺破產(chǎn)，我也是拿不回錢的受害者，憑什么讓我替平臺收拾爛攤子？”楊先生氣憤不已。

一夜之間，在上海，與楊先生面臨同樣困境的還有1500多人。兩周之后，1560人的優(yōu)居客業(yè)主維權(quán)總?cè)豪?，仍然在滾動著受害業(yè)主的情緒：“躲過了p2p，居然栽在了裝修里！”優(yōu)居客關(guān)門大吉，消費者索求無門，開始把矛頭對準了裝修公司：“裝修公司和平臺串通一氣！滾出維權(quán)群！”

優(yōu)居客官網(wǎng)首頁顯示解散清算的公告。

對于破產(chǎn)清算的原因，優(yōu)居客只有一句解釋：經(jīng)營不善，致使財務狀況嚴重惡化。事實果真如此嗎？解放日報·上觀新聞記者向優(yōu)居客員工、合作的裝修公司進行了解。

一夜之間，新房變爛尾

據(jù)公開信息，優(yōu)居客成立于2013年，2015年起推出裝修全程托管業(yè)務。2016年2月，曾獲得梧桐樹資本和合力投資數(shù)百萬元天使輪融資。截至2018年12月4日，優(yōu)居客累計服務業(yè)主達到929886位；其廣告頻繁出現(xiàn)在知名社交、購物平臺。

楊先生打算裝修新房了。在一款社交平臺上，他看到了優(yōu)居客廣告，感覺不錯，于是進行了注冊，同時下載了優(yōu)居客App。11月初，優(yōu)居客主動打電話詢問其裝修意向，并提供了4家裝修公司免費為其量房。經(jīng)過一番比較，楊先生選定了一家名叫梵筑國際設計的裝修公司，對方出具的半包方案和價格都令其十分滿意，加上設計師又是老鄉(xiāng)，兩人一拍即合。據(jù)設計師介紹，優(yōu)居客是他們一直合作的平臺，通過優(yōu)居客來托管裝修款項客戶可以放心，不僅有監(jiān)理代為把關(guān)，還能拿到30%的返利。楊先生十分心動，便與裝修公司簽訂了合同，雙方約定工程價款通過優(yōu)居客付款形式結(jié)算，隨后楊先生將裝修款全額打入了優(yōu)居客公司賬戶。

在優(yōu)居客App中，記者看到，界面上仍然有“免費領(lǐng)裝修基金”的活動。按一般流程，對有裝修意向的客戶，平臺先派合作設計公司預約量房，與設計公司達成合作后，裝修客戶的身份就成了“業(yè)主”，托管的工程款立即出現(xiàn)在優(yōu)居客App“業(yè)主版”的后臺。后臺會顯示“托管資金、預計收益、余額、裝修基金”等相關(guān)內(nèi)容。在“托管資金管理”中，裝修托管分為“開工、水電、泥木、油漆、竣工”幾個階段，裝修公司完成某一階段，優(yōu)居客就會派出“監(jiān)理”驗收工程質(zhì)量。業(yè)主在后臺點擊“同意付款”，優(yōu)居客進行付款確認，再由業(yè)主“二次確認”，才能最終打款給裝修公司。

優(yōu)居客App業(yè)主版界面顯示業(yè)主托管的金額和施工進度。

“一般大家都認為裝修公司的報價水分大、工程質(zhì)量不保證，優(yōu)居客平臺既能監(jiān)理，又能托管資金，還能返利，確實有很大誘惑?！睏钕壬f?！爸钡娇吹絻?yōu)居客破產(chǎn)新聞，我才反應過來，錢打水漂了?！钡屗麩┬牡氖?，梵筑裝修公司要求其墊付平臺尚未支付的款項，若不支付就不能為其繼續(xù)施工；不然就“法庭見”。

在維權(quán)群中，還有人哭訴在“破產(chǎn)清算”公告發(fā)出前一天剛交完19萬元裝修款項；向銀行貸款裝修的情況也比比皆是。

同樣，優(yōu)居客員工群里也因為公告信息炸了鍋。無論是銷售、監(jiān)理，還是客服部門都蒙在鼓里，前一天還在為公司加班到21時，怎么說倒就倒了？

拖延打款，鼓勵托管，資金“只進不出”

在優(yōu)居客App上，依然顯示著裝修公司口碑榜。記者嘗試聯(lián)系前五位裝修公司詢問其與優(yōu)居客的往來，對方都以“正在清理賬目，不方便告知”“高層管理人員才知道，不方便告知聯(lián)系方式”等方式拒絕了記者。最終，記者間接通過受害業(yè)主聯(lián)系到了黃浦區(qū)彼睿裝飾公司的桑經(jīng)理。

桑經(jīng)理告訴記者，2017年年底，優(yōu)居客的客服主動聯(lián)系上他，銷售經(jīng)理兩次登門拜訪，稱公司要上市，急需擴大規(guī)模。2018年1月1日，他與優(yōu)居客簽訂了家裝服務合同，付了2萬元押金，充值2萬元信息費?！俺渲凳菫榱烁丁畔①M’。優(yōu)居客后臺會有客戶信息發(fā)布，裝修公司接一單就要交一筆信息費，根據(jù)房屋面積和房型，價格從200元到3000元不等?！?/p>

優(yōu)居客App商家版界面顯示商家的押金和信息費。

合同顯示，工程開工后3個工作日，優(yōu)居客將支付給裝修公司工程款全款的20%，水電完成后打款30%，泥木驗收后打款25%，油漆驗收后支付5%，竣工驗收合格30個工作日后，打款20%。如開發(fā)票，需裝修公司承擔6%的稅金。

優(yōu)居客與裝修公司在合同中約定的打款節(jié)點。

在分單系統(tǒng)里，會不斷更新客戶信息，包括地址、面積、房型、量房時間、裝修要求和預算等等，可初步判斷訂單的可行性；接下訂單后，無論是否達成合作，每一單信息費都會從充值金額里扣除?！斑@個系統(tǒng)原先在業(yè)內(nèi)評價還可以，但今年6月以后，單子質(zhì)量變差。有些客戶甚至根本沒有實際裝修意愿，但你聯(lián)系了，就等于‘接了單’，就要付‘信息費’。”

今年初，桑經(jīng)理曾以托管形式與業(yè)主合作過一次。“四個施工階段，做到第三階段，優(yōu)居客才把第一階段的錢打過來。交房1個月后，才把剩余兩個階段的賬結(jié)清。優(yōu)居客的說法是：客戶沒有及時二次確認。但實際上，客戶對我們公司的裝修質(zhì)量很滿意，都及時確認了。他們還親自上優(yōu)居客去催?！?/p>

3月19日，桑經(jīng)理又接了一份訂單?？傻搅?月，工程早就結(jié)束了，最后一筆款就是不到賬。交涉后，13220元的余款，其中10000元轉(zhuǎn)成了“信息費”，實際打款3220元。另一單走托管的訂單，桑經(jīng)理發(fā)現(xiàn)3個月只打了50%的款項，但實際上95%的工程已經(jīng)完成。工程經(jīng)理也向其反饋，優(yōu)居客的驗收監(jiān)理就是來挑毛病的，挑完毛病就可延遲打款?！斑@意味著我每次都得自己墊付20%-30%的裝修款項，至少遲1個月才拿回來?！鄙＝?jīng)理此后再也沒有選擇托管。

裝修公司本應該收到的裝修款部分轉(zhuǎn)變成信息費。

6月22日，優(yōu)居客向裝修公司發(fā)出了《致合作商家規(guī)避托管及處理的公函》，要求合作的裝修公司不能對業(yè)主提“付款進度慢、資金不安全、托管就停工、資金鏈斷裂”等言論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以警告和上萬元罰款；11月1日，優(yōu)居客要求裝修公司簽署一份托管補充協(xié)議：走托管模式可以享受“免二次確認打款”；不走托管模式，裝修公司要把收到的款項打給優(yōu)居客，優(yōu)居客確認后再返還給裝修公司。如果裝修公司“回避托管”，就要受到3-10萬元扣罰等8項懲治措施。

另外，根據(jù)裝修公司的托管額度與每月托管金額的上升幅度，優(yōu)居客會給予裝修公司最高不超過30個單的獎勵。一句話：裝修公司的裝修款“托管”多多益善！

業(yè)內(nèi)人士：財務惡化或假，預謀跑路是真

“這樣的‘托管’之下，說優(yōu)居客財務惡化我怎么也不信。”一位業(yè)內(nèi)人士如此說。而且除了“托管”業(yè)主的裝修款，優(yōu)居客還收取合作裝修公司的押金、預充值信息費、廣告費。

此外，上海一些大型的裝修公司都是優(yōu)居客的“保單數(shù)”客戶。所謂的保單數(shù)，是指裝修公司承諾一個月在優(yōu)居客這邊最低消費單數(shù)，也就是每個月都會消費掉一定的信息費。

優(yōu)居客的保單數(shù)分ABCD四級，其中保單數(shù)大于100單為A級；排行榜上顯示了400家裝修公司。假如一條信息費平均為400元，那么保單數(shù)過百的裝修公司一個月至少充值4萬元。

為了確保裝修公司充值，優(yōu)居客的銷售經(jīng)理每個月都會“拜訪”合作的裝修公司，鼓勵他們充值。據(jù)內(nèi)部員工透露，托管業(yè)務團隊每個月指標上千萬元，充值業(yè)務的團隊每個月指標也達數(shù)百萬元。10月，充值團隊單個業(yè)務員就被定下最高達100萬元的指標。

不少裝修公司嫌優(yōu)居客打款慢，優(yōu)居客便會建議其可采用“減少風險”的方案：主材費用不走托管，人工費用走托管?！耙驗橹鞑氖枪┴浬痰腻X，供貨商是現(xiàn)結(jié)，不給就不供貨；人工的話，余地就大了，而且利潤相對較高?！?/p>

上述種種，其實質(zhì)就是千方百計獲取現(xiàn)金流。這樣的公司，怎么可能說垮就垮？一名不愿透露姓名的優(yōu)居客員工稱：從6、7月份開始，提交款項功能就出現(xiàn)不正常，8、9月份系統(tǒng)一直提示超過打款限額，因此無法向裝修公司支付款項。領(lǐng)導層的解釋是“時間沒到”?！拔覀儕A在中間也不好做，不打款裝修公司就停工，業(yè)主就找上門，誰還愿意找你充值？”為了完成數(shù)百萬元的充值指標，銷售員只能千方百計跟裝修公司搞關(guān)系，甚至說服他們將工程款轉(zhuǎn)換成信息費。

一名員工還透露：10月，公司召集大型裝修公司開會，強制要求對方簽訂托管協(xié)議?！耙郧翱顚ο笫切」荆F(xiàn)在都開始卡數(shù)百萬元業(yè)務的大公司了，這還得了?！碑敃r他心里就有不好的預感。

11月23日，優(yōu)居客的法人悄悄由“吳魯”更改為“王寧”；11月25日凌晨4時52分，員工群里發(fā)布了公司破產(chǎn)清算的通知，1500多個家庭、400多家裝修公司，連帶300多位優(yōu)居客員工的投入化為泡影。