8月24日，溫州樂清發(fā)生滴滴順風(fēng)車司機(jī)強(qiáng)奸殺人案件，現(xiàn)嫌疑人已被警方控制。今天下午，浙江省道路運(yùn)輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，浙江省道路運(yùn)輸管理局要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

對于樂清順風(fēng)車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風(fēng)車整改期間發(fā)生這樣的悲劇，我們深感自責(zé)與愧疚。作為平臺，我們辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

在得知此事的第一時(shí)間，滴滴內(nèi)部成立了安全專項(xiàng)組，密切配合警方開展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時(shí)內(nèi)快速破案。同時(shí)我們也對趙女士家屬進(jìn)行了探望，并正妥善處理后續(xù)事宜。目前，嫌疑人鐘某已被樂清警方抓獲。經(jīng)核實(shí)，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號)在順風(fēng)車平臺注冊并通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時(shí)偽造。

讓我們?nèi)f分自責(zé)的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”，我們的客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒有及時(shí)針對這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

我們也想就”為什么沒有第一時(shí)間將車主信息提供給家屬”的問題做一點(diǎn)釋疑。由于平臺每天會(huì)接到大量他人詢問乘客或車主的個(gè)人信息的客服電話，而我們無法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)來電人身份的真實(shí)性，也無法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺將相關(guān)信息給到他人。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋后建議盡快報(bào)警，并在接到警方依法調(diào)證的需求后及時(shí)提交了相關(guān)信息。

再次向乘客家人以及公眾道歉。我們會(huì)繼續(xù)積極配合警方，同時(shí)全力做好家屬后續(xù)善后工作。我們承諾，無論法律上平臺是否有責(zé)，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來平臺上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍針對該起事件中滴滴內(nèi)部責(zé)任的自查自糾進(jìn)展，我們也將及時(shí)向公眾公布，謝謝大家。

8月24日17時(shí)35分，樂清警方接群眾報(bào)警稱其女兒趙某(20歲、樂清人)于當(dāng)日13時(shí)，在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉。14時(shí)許，趙某向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。

接報(bào)后，樂清警方高度重視，立即啟動(dòng)重大案事件處置預(yù)案，全警種作戰(zhàn)，并在上級公安機(jī)關(guān)的全力支持下，于25日凌晨4時(shí)許，在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某(男、27歲、四川人)。

經(jīng)初步偵查，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)，目前案件正在進(jìn)一步偵查中。