"近萬家經(jīng)銷商依靠嚴(yán)格的管理."

“把每個經(jīng)銷商都當(dāng)成‘偵查員’，他們都在做腦力勞動?！?/p>

一年前，85后的鄭，一年后的曾經(jīng)設(shè)想過自己?！肮灸苡袔浊麊T工，這是一件非常好的事情?！碑?dāng)時由他創(chuàng)辦的同城快速配送公司“馮先生”只有100名員工。雖然他曾與許多商家合作過，但消費者在杭城的街道上看到帶有標(biāo)志的黑色汽車并不容易。

一年后，隨著近萬名經(jīng)銷商的加入，馮先生突然成長為一家龐大的公司，目前仍在擴張。僅在杭城，就有1000多名全職經(jīng)銷商。

鄭著眼于“最后一公里交付”的市場機遇。雖然他一天只能睡五六個小時，但在談及今年的感受時，他直言“不容易”。

像其他立志要解決“最后一公里”問題的從業(yè)者一樣，鄭也需要面對“人的管理”，顯然，他所要面對的規(guī)模要比普通企業(yè)大得多。

如何管理近萬名經(jīng)銷商？

早在一年前，鄭管理的團隊就有一些兼職人員。當(dāng)所有這些都面臨管理困難時，他選擇將它們?nèi)哭D(zhuǎn)換為全職員工。

“你能想象下雨的時候，應(yīng)該是商家的訂單高峰，但是沒人送嗎？”鄭承認(rèn)，這種情況是很難避免的，因為大多數(shù)球隊都是兼職人員。

他之所以不能接受這個結(jié)果，不僅僅是來自公司的運作，更是因為鄭本人就是一個軍事愛好者。在他眼里，紀(jì)律很重要。

這才成為他管理一個近萬經(jīng)銷商的大團隊的“訣竅”。

《風(fēng)先生》中，從上到下有12層。普通人很難想象，即使是在一個會場，在會議沒有宣布開始的時候，大家都是站著的，大家可以統(tǒng)一坐下，直到會議主持人大喊“坐下”，萬一有什么不正常的情況，就要重新開始。

“這是否違背了互聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)的自由？”鄭笑著問。所以很多新員工觀察培訓(xùn)的時候，第一眼就嚇到了。

他印象深刻。有一段時間，大約60名送貨人員在培訓(xùn)和喊口號。勢頭非常強勁。當(dāng)場有新人說:“我受不了這樣的壓力，我不干了。”。

“大約20%的員工因為害怕而離開?！编嵳f，他不質(zhì)疑這種做法?！霸诜咒N過程中，需要在商家和分銷商之間、消費者和分銷商之間建立信任。為了讓商家和消費者放心，必須遵循嚴(yán)格的規(guī)則?！薄?/p>

在“馮老師”的團隊中，骨干是80后，90后也不在少數(shù)。鄭透露公司也有專門的心理研究人員?！斑@么大的團隊怎么可能不掌握員工的心理？”

調(diào)度員是做什么工作的？

在很多人眼里，分配是一種體力活動，但鄭并不這么認(rèn)為。"每個經(jīng)銷商相當(dāng)于一個偵察兵，做腦力勞動."

最后一英里是關(guān)于“快”。在他看來，如何盡快將一種商品從商家轉(zhuǎn)移到消費者手中，是一個大學(xué)問題。

“首先，你要非常熟悉當(dāng)?shù)氐穆肪€，包括哪些道路和小區(qū)位于哪里，甚至更詳細(xì)，小區(qū)內(nèi)有哪些建筑，哪個門更方便進入等等。”鄭表示，這條路線的優(yōu)化確實需要深思。

在“馮先生”處，調(diào)度員每天可發(fā)送40-50個訂單。即使沒有訂單，這些經(jīng)銷商也會拿著別人的單子，自己測試“我能不能找到訂單上的地址”，然后主動來回跑去“實習(xí)”。而有些送貨員會主動把自己走過的路線畫成地圖，并努力記在心里。

“這就是我們都招聘全職員工的原因。只有給員工包括物質(zhì)在內(nèi)的一切保障，他們才愿意這樣做?！编崒φf道。

這個團隊還在擴大。以杭州市場為例。目前，“馮先生”有數(shù)千名送貨人員，如果要完全覆蓋市場，預(yù)計將有5000名員工。