亨得利

　　1915年，浙江海寧人王光祖等人集資，在江蘇鎮(zhèn)江創(chuàng)辦第一家亨得利鐘表眼鏡商店。亨得利取“生意亨通，利市百倍”之意。由于其經(jīng)營有方，發(fā)展很快，后來相繼在上海、北京、天津、南京、沈陽、鄭州等大城市均開辦了亨得利鐘表眼鏡商店、興盛時期全國共有60多家連鎖店。

　　亨得利在北京有三家，分別在大柵欄、王府井大街、西單北大街，主要經(jīng)營各種鐘表達一百多種。位于北京前門外大柵欄的亨得利鐘表店，是1927年由王光祖之子王惠椿獨資開辦的。因其地處南城，故簡稱“南亨”。南亨表店建筑頗具西洋風格，樓前高大的霓虹燈寫著“亨得利”，柜臺全部采用鋼化進口玻璃，在當時屬于很新潮的。王惠椿畢業(yè)于南京華中公學，并在上海亨得利總店學過徒，業(yè)務精通。“南亨”開業(yè)不到三年，積資甚多，于30年代在王府井大街開辦了亨得利分店，因地處東城，故簡稱“東亨”。隨后，王惠椿又在王府井大街開設了惠龍鐘表店，在西單北大街開辦了亨得利分店，簡稱“西亨”。這就是當時北京的四大鐘表店?？偟暝O在“南亨”，各分店由總店統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結(jié)算。四大鐘表店的商品進、銷，人、財、物的管理，大權(quán)都掌握在總經(jīng)理手中。

　　解放前，亨得利鐘表店主要經(jīng)營進口高檔商品，其經(jīng)營品種主要有瑞士的歐米茄、西馬、浪琴、米度等高級手表，以及從德國進口的名牌雙箭保星座掛鐘，同時也經(jīng)營一些唱機、唱片和高級金絲眼鏡等，并附有驗目配鏡和修理鐘表業(yè)務。由于其經(jīng)營品位高，買賣大，重信譽，又地處繁華鬧市，一些達官顯貴、社會名流等經(jīng)常光顧，生意長盛不衰。

　　亨得利有自己的一套經(jīng)營管理生意經(jīng)：

　　一是店規(guī)嚴。要求店員從學徒開始，就得講和氣、懂禮節(jié)、站姿端正、注意儀表舉止。站柜臺要求夏穿長衫、冬穿長袍馬褂。

　　二是用人嚴。王惠椿招收徒工進店，要有兩人擔保，經(jīng)過三個月嚴格考察后擇優(yōu)錄用。學徒期必須學會收貨、賣貨、算帳、辨認商品產(chǎn)地、規(guī)格質(zhì)量及其使用常識，還要學會修理技術，特別要學會接待各種不同的顧客，揣摸顧客心理，想方設法把生意做成。

　　三是重信譽。亨得利出售的一些商品，印有“亨得利”的商標，出售前都要經(jīng)過仔細檢查，如煙臺鐘廠生產(chǎn)的落地鐘、座鐘、掛鐘要試走三天，天天核對，如發(fā)現(xiàn)毛病必須修好后再售。為了擴大宣傳，還曾把帶有“亨得利”字樣的落地鐘、掛鐘無償送給慶樂、長安戲院等單位，懸掛在劇場休自居要，以提高亨得利的知名度。

　　四是修理技術精湛。在一般鐘表店，修理工都不敢接“油絲亂”、“缺輪齒”、“斷擺尖”等難修的活，也不愿修機件復雜的打簧表。而亨得利對鐘的一些高難度的“疑難雜癥”都能予以解決。所用的零件盡可能采用原件，配不到的就精工車制。他們有一些修理鐘表的能工巧匠，技術高超，精工細做，還有嚴格的質(zhì)量檢查制度。過去，該店有鐘表修理師傅十二三人。其中一人為“接修”，也就是修理工的“頭兒”。做“接修”的人，必須技術好，只要收下的活，別人修不了，他必須能修，而且見識要廣，認得各種牌子的表?！敖有蕖弊晏?，直接從顧客手中接活，然后分給后車間工人修。車間里分兩組，一組修各種懷表和手表，另一組修大鐘和留聲機，車間里修好的活，交給“接修”檢查驗收，反復檢測，一絲不茍。而后，才能交給顧客。該店規(guī)定，凡有返修的鐘或表，都交原修活之人檢修。修鐘表的工人，都把返修活當做恥辱。誰連續(xù)出現(xiàn)幾次返修活，就是沒有被經(jīng)理辭退，礙于臉面，也要自動辭職離去。

　　五是亨得利的商品，雖然都是明碼標價，言不二價，但是，他們經(jīng)常以優(yōu)待老顧客和看朋友的面子為由，在原定價上打折扣，讓價錢。這樣，即把生意做了，又拉住了顧客。

　　1945年日本投降前夕，王惠椿將惠龍鐘表店房產(chǎn)賣掉，至此北京只剩下三家亨得利鐘表店。

　　解放后，亨得利1956年實行公私合營。文革中三個鐘表店分別改名為“北京”、“晨時”、“首都”鐘表店。

　　1980年恢復了“亨得利”老字號。為使老字號的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大，更好地為消費者服務，他們積極開拓經(jīng)營，提高修理技術，改進企業(yè)管理，在經(jīng)營上突出名、特、優(yōu)、新商品，高中低檔、各種花色款式兼?zhèn)?，?jīng)營品種達400多個，以滿足不同層次消費者的需求。在經(jīng)營方式上實行零售、批發(fā)、產(chǎn)銷掛鉤，做好保前質(zhì)量檢查，售中嚴格挑選，售后保換、保退、保修工作。

　　亨得利在修理技術上更加重視人才的培養(yǎng)和新技術的開發(fā)。他們引進了一批用于檢測機械表、電子表、石英表的檢測儀器等先進設備，學習了新的維修技術，改造了舊設備，并與外商合作，建立各種名牌手表專修業(yè)務。1980年9月，在“東亨”開辦了精工表、東方表專修店；在東華門建立電子表專修門市部；1989年5月，“西亨”同瑞士歐米茄、浪琴表廠合作，興辦了歐來茄、浪琴表特約維修部。這些專修店的建立，大大加強了亨得利的維修能力。由于“亨得利”店維修設備齊全，所以不少其他店修不了的表，到了這些專修店都能及時修好。精湛的修理技術，贏得了廣大消費者的信賴。他們曾為1會的歷屆會議代表、政協(xié)委員和高級領導接修手表，老一輩無產(chǎn)階級革命家1、1等同志的手表都曾在這里修理過。前幾年，一位外國留學生的一只20年代生產(chǎn)的歐米茄表壞了，他曾跑了幾家表店都不能修，于是他抱著碰碰運氣的態(tài)度來到了“亨得利”。經(jīng)過修表師傅的認真檢查修理，排除了故障。這位留學生非常感動，連連說：“我佩服你們精湛的修表技術，誠懇為他人服務的精神，回到祖國我要為你們宣傳，愿中國‘亨得利’的聲譽傳遍世界。”面對激烈的市場競爭和即將到來的21世紀，亨得利制定了自己的戰(zhàn)略方針：不僅要經(jīng)營大眾化中低檔表和昆侖、環(huán)球、愛寶、勞力士等傳統(tǒng)高檔表，還要經(jīng)營江詩丹頓、迪拉尼奧、莫托、羅依、伯爵、百達翡利等藝術價值連城的超高檔表，以滿足各檔次消費者的需求。亨得利還要引進當代高科技先進的儀器，并培養(yǎng)一支技術精湛的新型修理隊伍，以修促銷，進一步培養(yǎng)強顧客的信任感。亨得利還要繼續(xù)發(fā)展連鎖店，以方便各地顧客，并不斷提高市場占有率