餃子是一種很多人都很喜歡的食物，不過，給家人做早餐的雷女士卻被一款硬盒餃子給弄得10分的惱火。雷女士每天早上要負(fù)責(zé)一家人的早餐，幾天前兩個(gè)孩子告訴她想吃餃子，于是雷女士就通過網(wǎng)購(gòu)在龍華沃爾瑪買了兩袋灣仔碼頭水餃。

　　早上餃子端上桌沒多久，雷女士的女兒突然眉頭一皺，從嘴里拿出一小片堅(jiān)硬的塑料。

　　市民雷女士說：“小朋友咬到這個(gè)特別害怕，說媽媽這是什么，然后我讓他趕緊吐出來，然后一看這個(gè)就是特別堅(jiān)硬，差點(diǎn)刮到嘴巴，我是特別生氣，因?yàn)樾∨笥岩峭滔氯ジ坏昧肆?，?歲的小朋友?！?/p>

　　隨后雷女士馬上給超市打了電話，但客服給她的回應(yīng)讓她不是很滿意。

　　雷女士稱：“第一次接電話，他就告訴我說，吃出這種義異物也是正常的，怎么能這樣說，吃出這種東西還還是正常的嗎!我就要求他退款，他就剛開始是答復(fù)了，說要退貨退款，說他們會(huì)上門來取，結(jié)果，就等到下午就始終沒有人來，我就越發(fā)生氣了?！?/p>

　　記者帶著雷女士的訴求聯(lián)系了超市負(fù)責(zé)人，表示將會(huì)對(duì)涉事客服進(jìn)行批評(píng)培訓(xùn)。此外在灣仔碼頭尚未作出回應(yīng)與補(bǔ)償前，他們會(huì)先對(duì)雷女士進(jìn)行貨品價(jià)格三倍的賠償。

　　沃爾瑪龍華店食超分區(qū)副總曹先生稱：“那后面的話處理我們也聯(lián)系了，這個(gè)廠家，會(huì)跟他顧客去做出一個(gè)妥善的一個(gè)解決的一個(gè)方案，那后續(xù)我們也同時(shí)會(huì)跟顧客保持一個(gè)密切的聯(lián)系，我們爭(zhēng)取今天幫顧客把這個(gè)事情解決和處理完，我們能夠盡量讓顧客能夠得到非常滿意的一個(gè)結(jié)果?！?/p>

　　隨后記者也聯(lián)系到了水餃供應(yīng)商的負(fù)責(zé)人，他們表示隨后將和雷女士進(jìn)行溝通，上門將食物帶走進(jìn)行分析檢驗(yàn)。

　　灣仔碼頭工作人員范小姐說：“但實(shí)際上在操作當(dāng)中，我們基本上也是因?yàn)楸е@是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，我們要看到實(shí)物，然后我們進(jìn)行這樣子的一個(gè)分析，我們?nèi)绻钦娴囊驗(yàn)槲覀冞@個(gè)里面摻雜了異物的話，我們要負(fù)責(zé)到底對(duì)吧。我們是很難通過一個(gè)照片進(jìn)行這樣子的一個(gè)判斷，就說如果是我們的錯(cuò)的話，那我們肯定會(huì)有一定量的賠償?shù)??！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士分析，速凍食品中出現(xiàn)異物可能分兩種情況，一是顧客拆包的過程中不慎導(dǎo)致包裝盒破損，另一種是制作過程中肉品如果沒有充分解凍，拆包時(shí)可能會(huì)殘留塑料，并被帶入食材。