今年1月10日是全國(guó)第33個(gè)“110宣傳日”，對(duì)于不少撥打過(guò)“110”的群眾來(lái)說(shuō)，電話那頭的一句“您好，漯河110”總會(huì)讓尋求幫助的人們找到解決問(wèn)題的方向?！?10”不是一個(gè)普通的電話號(hào)碼，是守護(hù)百姓平安的連心線，是連接警民情誼的愛(ài)心橋。2018年以來(lái)，漯河110報(bào)警服務(wù)臺(tái)總接警量達(dá)36萬(wàn)余個(gè)。在這些紛繁復(fù)雜、各式各樣的警情中，有發(fā)現(xiàn)家中被盜后的無(wú)奈、有人身安全受到威脅后的驚恐、有經(jīng)歷交通事故后的不知所措、有面對(duì)糾紛希望得以合理調(diào)解的期盼......在偉大祖國(guó)即將迎來(lái)70華誕的美好時(shí)刻，讓我們一起走進(jìn)110，感受幾例充滿(mǎn)溫情的接警故事......

01

關(guān)鍵詞：責(zé)任

滕飛：輾轉(zhuǎn)查找

連夜幫助在美女子尋親

2018年9月23日21時(shí)10分，漯河市公安局110指揮中心接到一女子的求助電話。該女子稱(chēng)自己姓楊、在美國(guó)明尼蘇達(dá)州，其父親楊老先生已95歲，精神狀態(tài)不是很好，居住在臺(tái)灣，老家在漯河市郾城區(qū)。3個(gè)星期前，楊女士與父親聯(lián)系不上了。由于擔(dān)心老人的安全狀況，她便向漯河110求助，查找老人是否回到了漯河老家。

考慮到報(bào)警人在美國(guó)，110報(bào)警系統(tǒng)顯示的報(bào)警電話號(hào)碼無(wú)法進(jìn)行回?fù)?，一旦掛斷電話就無(wú)法與報(bào)警人聯(lián)系，值班長(zhǎng)滕飛就讓楊女士聯(lián)系在漯河居住的親友，讓親友幫助撥打110。由于不知道老人在臺(tái)灣還是在內(nèi)地，又沒(méi)有老人漯河親屬的聯(lián)系方式，尋找工作一度陷入僵局。

“我是楊女士的朋友，老家是開(kāi)封的，楊女士聯(lián)系不上國(guó)內(nèi)的親戚朋友?！?1點(diǎn)30分，滕飛接到一個(gè)來(lái)自美國(guó)紐約的報(bào)警電話。報(bào)警女子說(shuō)，她們已經(jīng)在臺(tái)灣報(bào)過(guò)警了，臺(tái)灣警方已經(jīng)確認(rèn)老人8月底通關(guān)到了內(nèi)地。老人有一個(gè)侄子楊某，在漯河某衛(wèi)生院工作。由于提供的手機(jī)號(hào)碼少一位，無(wú)法與老人的侄子聯(lián)系。滕飛立即指令沙北分局黑龍?zhí)毒瘎?wù)隊(duì)民警到該衛(wèi)生院進(jìn)行查證。很快，出警民警核查出該衛(wèi)生院確有其人，并查出了電話號(hào)碼。滕飛立即打電話與老人的侄子楊某聯(lián)系，得知老人已經(jīng)回到漯河老家，并且身體健康，精神狀態(tài)良好。查明情況后，滕飛叮囑楊某盡快與楊女士聯(lián)系，向其告知老人的情況。

“沒(méi)想到你們這么快就找到了我父親，祝你們中秋節(jié)快樂(lè)！”9月24日上午9時(shí)許，楊女士專(zhuān)門(mén)給漯河市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)打來(lái)電話表示感謝，并對(duì)節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的110民警致以節(jié)日的祝福。

02

關(guān)鍵詞：耐心

劉溪遠(yuǎn)：保持通話

12天內(nèi)兩次挽救報(bào)警人生命

“喂，110嗎？我剛剛吃了兩盒‘黛力新’，我在生命的最后時(shí)光，希望通過(guò)110轉(zhuǎn)告我的女友，我錯(cuò)了，請(qǐng)她原諒……”2018年10月21日22時(shí)12分，漯河市公安局110指揮中心值班長(zhǎng)劉溪遠(yuǎn)接到一名年輕男子的電話，稱(chēng)自己吞服兩盒共40片用于治療抑郁的藥物，想了結(jié)自己的生命。

在和報(bào)警男子溝通的同時(shí)，和劉溪遠(yuǎn)同時(shí)值班的接警員立即在網(wǎng)上查詢(xún)?cè)撃凶铀盟幬铩镑炝π隆边^(guò)量服用對(duì)人體的危害。時(shí)間就是生命！報(bào)警人已過(guò)量服下藥物，其所處位置尚不明確。必須爭(zhēng)分奪秒盡快找到報(bào)警人，早一分鐘找到報(bào)警人，就會(huì)多一分生的希望。必須和時(shí)間賽跑，值班長(zhǎng)劉溪遠(yuǎn)繼續(xù)和報(bào)警人保持通話，不使男子昏昏睡去，時(shí)刻掌握其動(dòng)態(tài)。立即指令接警員迅速聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)助開(kāi)展查找男子所處位置，同時(shí)安排其他接警員緊急撥打其女友的電話。在反復(fù)詢(xún)問(wèn)無(wú)效后，劉溪遠(yuǎn)改變策略，以姐姐的身份和服藥男子溝通，站在其立場(chǎng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)。經(jīng)過(guò)不懈的努力，報(bào)警人終于打開(kāi)心扉，道出了關(guān)于自己和女友間的一些事情。在和女友發(fā)生矛盾后，他動(dòng)手打了女友，兩人矛盾激化，約定婚期的婚禮化為泡影，在多次努力無(wú)果的情況下，他感到很是后悔和絕望。劉溪遠(yuǎn)突然想起10月9日曾處理過(guò)一起有男子在沙河橋輕生的警情，對(duì)方信息和報(bào)警人基本一致，遂詢(xún)問(wèn)報(bào)警男子是否在黃河路沙河橋上撥打過(guò)110。在得到確認(rèn)該男子確系上次報(bào)警欲有輕生念頭被民警及時(shí)勸導(dǎo)救助后，劉溪遠(yuǎn)繼續(xù)勸慰宋某。此時(shí)，受服用過(guò)劑量藥物的影響，宋某的聲音越來(lái)越低。。。。。

“姐，我兩次想輕生，撥打110傾訴，恰好都是你接的電話，咱們也算是有姐弟緣分吧。我現(xiàn)在告訴你我的位置在人民路和燕山路交叉口XX酒店?！痹趧⑾h(yuǎn)的反復(fù)勸導(dǎo)和詢(xún)問(wèn)下，在最后一刻，宋某終于說(shuō)出了自己所處的大致位置。隨后，電話里再也沒(méi)有聲音。此時(shí)，通話時(shí)長(zhǎng)20分鐘。

時(shí)間緊迫！劉溪遠(yuǎn)馬上鎖定男子酒店，指令轄區(qū)民警立即前去排查尋找。通過(guò)聯(lián)系數(shù)日前處置宋某在沙河橋輕生警情的出警民警，得到宋某父親的電話并與之聯(lián)系，向其說(shuō)明了宋某目前的狀況，希望其家人盡快趕到漯河和宋某見(jiàn)面。

5分鐘后，出警民警反饋，在酒店房間內(nèi)找到了身上有很大的酒味、已陷入昏迷狀態(tài)的宋某，民警們已撥打120將其送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

03

關(guān)鍵詞：驚險(xiǎn)

趙芮：巧妙安撫耐心聽(tīng)“牢騷”

機(jī)制周旋化解流血事件

2018年10月9日23時(shí)，漯河市公安局110指揮中心接警員趙芮接報(bào)警稱(chēng)，源匯區(qū)團(tuán)結(jié)路一洗浴中心內(nèi)有一男子鬧事。趙芮迅速指派轄區(qū)民警趕到現(xiàn)場(chǎng)。出警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，尋找好久也沒(méi)有找到涉事男子。詢(xún)問(wèn)洗浴中心相關(guān)人員后，民警了解，一男子獲悉妻子與他人在洗浴中心共同洗腳，該男子趕到后，謾罵毆打其妻子，并和勸說(shuō)的服務(wù)員發(fā)生沖突，還損壞了洗浴中心吧臺(tái)等物品。見(jiàn)有人報(bào)警，涉事人賠付在打斗中損壞的物品后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，“涉事”男子也離開(kāi)洗浴中心不知去向。

“民警同志，剛才那名男子情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)現(xiàn)一把很長(zhǎng)的刀，你們趕快來(lái)吧！”半小時(shí)后，接警員趙芮再次接到洗浴中心工作人員報(bào)警，那名男子再次返回洗浴中心，且手持刀具。出警民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)發(fā)生糾紛的雙方當(dāng)事人不在現(xiàn)場(chǎng)。由于那名男子情緒極不穩(wěn)定，并且在現(xiàn)場(chǎng)附近地面上找到了一把長(zhǎng)刀。出警民警將現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)知情人員帶至派出所了解情況。

2018年10月10日凌晨1時(shí)許，110指揮中心接警員趙芮又接到一名男子電話報(bào)警，稱(chēng)自己很窩囊，妻子有了外遇，他心中的苦楚不知道該向誰(shuí)訴說(shuō)。憑著職業(yè)的敏感意識(shí)，趙芮覺(jué)得報(bào)警人可能是剛在洗浴中心“鬧事”的男子。該男子情緒非常激動(dòng)，并且言語(yǔ)中透露出要實(shí)施暴力的傾向。為避免該男子實(shí)施危險(xiǎn)行為，趙芮對(duì)其進(jìn)行耐心勸說(shuō)。在交談中，報(bào)警男子稱(chēng)自己正是在洗浴中心發(fā)生糾紛的一方當(dāng)事人，并稱(chēng)對(duì)方先動(dòng)手，自己的行為只是“反擊”。接警員耐心傾聽(tīng)該男子的“牢騷”，并機(jī)智地勸說(shuō)該男子返回洗浴中心，找到對(duì)方先動(dòng)手的證據(jù)。經(jīng)過(guò)接警員不懈勸說(shuō)，男子答應(yīng)返回現(xiàn)場(chǎng)。

趙芮立即指派市公安局順河分局民警迅速趕到洗浴中心找到該男子。十分鐘后，出警民警反饋，男子被控制，且在洗浴中心附近地面上找到一把長(zhǎng)約45公分的水果刀。

“乖乖，好險(xiǎn)啊，一起因情感糾紛可能引發(fā)的流血事件幸未發(fā)生，多虧有咱耐心機(jī)智的接警員將兩起警情串并處置，還多虧了多次出警的民警！”得知事件的來(lái)龍去脈，過(guò)往群眾不禁為民警點(diǎn)贊。

04

關(guān)鍵詞：機(jī)智

凌東：耐心勸導(dǎo)

成功解救欲輕生女孩

凌晨時(shí)分，女孩爬上17樓要輕生，漯河110接警員接到報(bào)警后，耐心勸導(dǎo)，精確指揮，與出警民警密切聯(lián)動(dòng)，成功將女孩解救下來(lái)。

2018年9月20日凌晨2時(shí)許，漯河市110指揮中心值班長(zhǎng)凌東接到一個(gè)女孩的報(bào)警電話，該女孩情緒比較激動(dòng)，一直在哭泣。凌東一邊耐心安撫其情緒，一邊詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。女孩只說(shuō)自己在樓頂，具體位置不愿意透露，其它問(wèn)題也不愿意說(shuō)。

經(jīng)過(guò)凌東20多鐘的勸說(shuō)，女孩的情緒慢慢平穩(wěn)下來(lái)，終于敞開(kāi)心扉，向他訴說(shuō)了自己的遭遇，并說(shuō)自己在漯河市區(qū)建設(shè)路五一路口附近一棟17層樓樓頂，但是不知道具體位置。凌東立即通知順河分局值班民警到該路口附近進(jìn)行巡邏查找。

這時(shí)，接警員李嬋娟接到一位男孩的報(bào)警電話。男孩稱(chēng)女朋友和他生氣后想不開(kāi)，爬到某小區(qū)17樓樓頂要跳樓。通過(guò)核實(shí)其女朋友的電話號(hào)碼，確認(rèn)剛才報(bào)警的女孩正是該男孩的女朋友。凌東立即把具體位置通知了順河分局出警民警，并撥打120、119電話，讓急救人員和消防官兵趕往現(xiàn)場(chǎng)。

為防止出現(xiàn)意外，凌東一直和女孩通話，耐心對(duì)其勸說(shuō)。2點(diǎn)40分左右，女孩得知男朋友報(bào)警后，情緒又激動(dòng)起來(lái)，要求她男朋友讓民警走。電話中聽(tīng)到女孩和其男朋友發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)后，為防止女孩做出過(guò)激行為，凌東趕忙聯(lián)系出警民警和120、119急救人員，建議他們把所有的出警車(chē)輛的警燈關(guān)閉。

通過(guò)凌東不斷與女孩溝通，女孩的情緒漸趨穩(wěn)定。2點(diǎn)45分左右，順河分局民警反饋，經(jīng)過(guò)共同努力，已成功將女孩解救下來(lái)。

05

關(guān)鍵詞：溫暖

關(guān)廣偉：搭建綠色通道

挽救他人寶貴生命

2018年11月13日15時(shí)許，漯河市110指揮中心接警員關(guān)廣偉接到一外地群眾報(bào)警稱(chēng)自己駕車(chē)行駛在寧漯高速漯河段，車(chē)中拉有患有腦溢血昏迷的家人急需趕赴當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治。當(dāng)時(shí)受大霧影響高速道路嚴(yán)重堵車(chē)，報(bào)警人請(qǐng)求高速交警開(kāi)道盡快將家人送到市中心醫(yī)院就診治療。時(shí)間就是生命，多爭(zhēng)取一秒鐘時(shí)間患者的生命就多一分保障?！罢?qǐng)安排民警盡快帶我們下高速，家人已昏迷，十分危險(xiǎn)，拜托了！”聽(tīng)著報(bào)警人焦急萬(wàn)分的聲音，關(guān)廣偉立即指派南漯高速大隊(duì)民警趕往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助。并及時(shí)將此情況報(bào)告了值班主任，同時(shí)一直與報(bào)警人保持聯(lián)系以便掌握其具體位置，并耐心安撫報(bào)警人，三方通話讓出警民警盡快和報(bào)警人車(chē)輛匯合。十分鐘后，由于道路地形不熟悉等原因，求助人車(chē)輛已經(jīng)由南漯高速轉(zhuǎn)到了京珠高速界內(nèi)，關(guān)廣偉迅速指派京珠高速的民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)根據(jù)高速堵車(chē)嚴(yán)重的情況，指派京珠高速民警駕車(chē)開(kāi)道讓報(bào)警人的車(chē)輛就近在高速漯河北站下車(chē)，并電話通知120派出急救車(chē)等候在出站口。高速交警一路開(kāi)道將120急救車(chē)輛及報(bào)警人一行護(hù)送并抵達(dá)市第一人民醫(yī)院。由于就醫(yī)及時(shí)，患者經(jīng)搶救后很快脫離了生命危險(xiǎn)?！疤兄x漯河110了，是你們挽救了我家人的生命，謝謝你們，謝謝你們！”報(bào)警人事后專(zhuān)程打來(lái)電話對(duì)漯河110接警員表示感謝。

06

關(guān)鍵詞：專(zhuān)業(yè)

王蕾、蔡萌：參透暗語(yǔ)

及時(shí)救出被劫持女子

2018年9月11日凌晨2時(shí)許，漯河110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到嚴(yán)某報(bào)警稱(chēng)，其女友劉某向他撥打電話呼喊救命后掛斷電話，他在外地，無(wú)法尋找其女友，并將女友的手機(jī)號(hào)碼告訴了110接警員。接警員蔡萌立即撥打劉某的電話，接電話的男子稱(chēng)自己的女朋友喝暈了，無(wú)法接電話，然后就掛斷了電話。接警員多次撥打劉某的電話，卻再也無(wú)人接聽(tīng)。隨后，蔡萌又給嚴(yán)某打電話詢(xún)問(wèn)情況。嚴(yán)某稱(chēng)那名男子根本不是劉某的男朋友?？紤]到劉某可能被人挾持，蔡萌將有關(guān)情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后，一邊聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)助開(kāi)展查找工作，一邊繼續(xù)撥打劉某的電話，努力掌握更多的信息，以便及時(shí)實(shí)施解救。此時(shí)，嚴(yán)某再次打來(lái)電話，稱(chēng)女友劉某打電話說(shuō)她在遼河路嶗山路口一超市里。蔡萌迅速通知沙北分局出警，指令民警盡快找到劉某。

凌晨3時(shí)許，沙北分局民警反饋稱(chēng)，遼河路嶗山路口附近沒(méi)有超市。接警員王蕾本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，多次撥打劉某的電話，對(duì)方要么不接電話，要么掛斷電話。經(jīng)過(guò)不斷努力，3時(shí)40分左右，劉某接了王蕾打來(lái)的電話，僅說(shuō)了一句“我沒(méi)有身份證，開(kāi)不了房！”便再次掛斷電話。

憑著敏感的職業(yè)意識(shí)，王蕾覺(jué)得劉某一定是說(shuō)話不方便，所以才會(huì)含含糊糊說(shuō)了這樣一句話，想以此尋求救助。作為一名有一定接警經(jīng)驗(yàn)的接警員，王蕾認(rèn)真思考著這句話里傳遞的信息，感覺(jué)劉某很可能遭受挾持，在路口附近的賓館里。參透劉某話里的“玄機(jī)”后，王蕾指令處警民警對(duì)附近的賓館逐家進(jìn)行排查尋找。9月11日4時(shí)許，處警民警反饋稱(chēng)，在某酒店找到了劉某。當(dāng)時(shí)，她躲藏在酒店三樓，一男子正在酒店一樓徘徊著尋找她。民警迅速將該男子控制，將驚魂未定的劉某成功解救了出來(lái)。

經(jīng)查，該男子楊某，是當(dāng)?shù)匾幻e散人員，經(jīng)常打架斗毆。劉某和楊某以前認(rèn)識(shí)，當(dāng)晚飯后去唱歌時(shí)，楊某提出要和劉某發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系。劉某不從，楊某就一路毆打劉某，并將其挾持至賓館欲實(shí)施強(qiáng)奸。幸好接警員參透了劉某的暗語(yǔ)，民警及時(shí)趕到將其救了出來(lái)。

07

關(guān)鍵詞：配合

成銀萍：獲悉案情

聯(lián)動(dòng)配合快速抓獲嫌疑人

2018年11月15日15時(shí)30分，臨潁縣公安局110指揮中心接警員成銀萍接到一男子報(bào)警稱(chēng)，其女友在臨潁縣城一足療店打工時(shí)，被兩名男青年騙出強(qiáng)行帶至鄭州一出租房?jī)?nèi)拘禁長(zhǎng)達(dá)二十多個(gè)小時(shí)，現(xiàn)女友本人神情恍惚精神不佳，暫住在鄭州市上街區(qū)其男友家中。

接到報(bào)警后，接警員成銀萍感覺(jué)案情重大，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并回?fù)軋?bào)警人電話要求聯(lián)系當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)詳情，剛開(kāi)始受害人閃爍其詞不愿講實(shí)話，考慮到被害人的心情，成銀萍耐心開(kāi)導(dǎo)其長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)，并仔細(xì)詢(xún)問(wèn)其案發(fā)何時(shí)何地、犯罪嫌疑人特征、出于何目的將其拘禁等詳細(xì)案情，經(jīng)過(guò)接警員成銀萍的不懈努力，受害人張某終于講出實(shí)情：其本人長(zhǎng)期從事足療按摩職業(yè)，近期在臨潁縣城關(guān)鎮(zhèn)規(guī)劃路中段一無(wú)名足療店內(nèi)從事按摩職業(yè)。11月10日22時(shí)，兩名男青年以外出高價(jià)按摩為由將其騙出后，蒙住其雙眼威脅其不準(zhǔn)說(shuō)話，將其帶至一輛轎車(chē)內(nèi)帶到鄭州一出租房進(jìn)行拘禁長(zhǎng)達(dá)二十多個(gè)小時(shí)，對(duì)其性侵后又將其隨身攜帶的金手鐲、金戒指搶走才將其放走。了解這一情況后，接警員成銀萍耐心安撫受害人張某并告知其保持電話暢通，臨潁警方將隨時(shí)與其保持聯(lián)系，接到報(bào)警后鄭州110高度重視，經(jīng)與臨潁110指揮中心進(jìn)行溝通了解基本案情后，指派警力快速出擊，于當(dāng)晚10時(shí)許成功將兩名嫌疑人抓獲歸案并移交臨潁警方。

08

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)

高靜：指揮得當(dāng)

快速抓獲命案犯罪嫌疑人

2018年6月28日8時(shí)33分，舞陽(yáng)縣110指揮中心接警員高靜接到一群眾報(bào)警稱(chēng)，在舞泉鎮(zhèn)海南路張樓村供銷(xiāo)社對(duì)面，有一男子被扎傷倒在他家門(mén)口。感到事態(tài)重大，高靜立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與同事配合，一邊通知120，一邊迅速指派調(diào)集警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)前去處置，由于指揮得當(dāng)，出警迅速，民警成功將犯罪嫌疑人抓獲。經(jīng)調(diào)查，6月28日8時(shí)30分，舞泉鎮(zhèn)張樓村村民張某因其大女兒的征地補(bǔ)償未及時(shí)發(fā)放，前去村會(huì)計(jì)家中說(shuō)事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，該村民張某用攜帶的尖刀朝村會(huì)計(jì)肚子上連捅幾刀致其死亡。

“責(zé)任”、“耐心”、“專(zhuān)業(yè)”，是110接警員緊繃在腦子里的三根弦，“聲音美”、“聽(tīng)力清”、“活地圖”是110接警員的三項(xiàng)基本技能。他們365天值班、每天24小時(shí)值守，絲毫不懈怠，用忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)書(shū)寫(xiě)出一個(gè)個(gè)大寫(xiě)的“贊”字！

素材提供：賈芳芳

編 輯：張慶偉 辛思雯