網(wǎng)購商品“隔皮猜瓜”的特性，使信譽(yù)和評價(jià)成為買家的重要參考。然而很多買家或許不知道，這些本應(yīng)作為購物依據(jù)的信息，竟存在很大的虛假成分。連日來，記者以兼職“刷手”、網(wǎng)店店主等身份體驗(yàn)采訪發(fā)現(xiàn)，在QQ群、YY直播、IS語音等多個(gè)平臺，很多“刷單組織”活躍，已然成為一條龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，并不斷衍生出新的刷單方式以逃避打擊和監(jiān)管。

　　A“隔皮猜瓜”網(wǎng)店好評名不副實(shí)

　　送貨到家、質(zhì)量保障、價(jià)格便宜，一直是王女士對網(wǎng)購的基本要求。近日，她通過對比銷量、好評度、信譽(yù)等信息后，購買了一條月銷量過萬且?guī)谉o差評的圍巾。

　　當(dāng)收到圍巾時(shí)，王女士得到了“意外的驚喜”。拆開快遞盒子，里面放了一張“好評返3元現(xiàn)金”的卡片。她沒有猶豫，根據(jù)卡片上的提示對購買的圍巾進(jìn)行了五星好評，并曬了圖。

　　精挑細(xì)選的圍巾，3元錢的好評返現(xiàn)，專人送貨到家……一系列的優(yōu)惠條件讓王女士感覺自己的這次購物非常成功。直到前幾天，當(dāng)她陪同朋友去西市場購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)了和自己一樣的圍巾，價(jià)格卻低了10多元錢?！爱?dāng)時(shí)很多人都評價(jià)圍巾質(zhì)量很好，價(jià)格優(yōu)惠。”王女士質(zhì)疑道。

　　家住陽光100小區(qū)的林女士也遭遇了一次不愉快的網(wǎng)購。與王女士一樣，她也是通過對比商品的銷量和好評率，花89元為兒子購買了一件毛衣。收到后，她感覺質(zhì)量并不像網(wǎng)上評價(jià)的那樣好，質(zhì)感并不如實(shí)體店里相同價(jià)格的毛衣。于是她就給了該網(wǎng)店一個(gè)差評。

　　沒幾天，網(wǎng)店工作人員央求她將差評改掉，并承諾退款。隨后林女士改掉差評，但令她沒想到的是，網(wǎng)店的工作人員并沒有給她退款。

　　B 單線聯(lián)系每單傭金最低5元

　　銷量、好評都很高，緣何商品質(zhì)量不盡人意?

　　據(jù)有7年電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的尹卓稱，電商行業(yè)中刷單、刷好評已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。他店鋪所在的淘寶平臺中更是流行一句話：“十家店鋪九家刷，還有一家搞批發(fā)?！?/p>

　　記者在QQ上查找“刷好評”字眼兒的群，搜到至少60個(gè)淘寶刷單群。這些群中有兼職“刷手”，也有需要為店鋪刷單的店主?！白稍兗媛氄J(rèn)準(zhǔn)群客服，除管理人員，其余私聊的不要理會，謹(jǐn)防受騙?！币晃幻麨椤白稍兗游摇钡墓芾韱T在群里發(fā)言。記者試圖在群里咨詢刷單的流程，但群主禁止了新進(jìn)成員說話。隨后一位網(wǎng)名為“刷單管理”的管理員主動添加記者為好友，并咨詢記者進(jìn)群的來意。

　　這樣的管理員群內(nèi)有7位。他們會主動添加新進(jìn)的群成員，咨詢他們是刷單做兼職，還是網(wǎng)店需要刷單、刷好評。并根據(jù)不同情況提供一個(gè)客服QQ號，并示意詳細(xì)的內(nèi)容可咨詢客服人員。

　　記者發(fā)現(xiàn)，交180元保證金后，就可以成為兼職“刷手”，一個(gè)月做滿300個(gè)任務(wù)，“組織”會將保證金返還。網(wǎng)店店主在平臺放單，而平臺內(nèi)的成員可直接接任務(wù)。刷單的流程跟在購物網(wǎng)站上買東西類似，拍下商品，最后付款。

　　購買商品的錢不需自己支付，一般選擇找他人代付或者紅包支付、遠(yuǎn)程支付、掃碼付款等方式，由網(wǎng)店店主付款。付款后，刷手便可以得到傭金。傭金一般一單一結(jié)，每單的傭金在5到30元不等。

　　一般情況下，刷單時(shí)賣家并不會給“刷手”寄送商品。尹卓透露，為了使購物過程更逼真，有些快遞公司會向這些刷單的網(wǎng)店提供“空包”服務(wù)，并且從網(wǎng)上能顯示快遞在一步步運(yùn)輸過程中。刷單者并不會收到任何商品，而網(wǎng)店店主只需要向快遞公司提供每單2元“空包”費(fèi)。幾天后，店主就會收到“刷手”好評，最終一次完整的刷單流程完成。

　　C 刷單猖獗活躍于多個(gè)平臺

　　記者在刷單群內(nèi)蹲守多日發(fā)現(xiàn)，這些刷單的組織不僅僅活躍在QQ群內(nèi)。一位網(wǎng)名為“動態(tài)網(wǎng)絡(luò)科技”的網(wǎng)友，加記者為好友后，邀請記者下載YY直播平臺。并讓記者加YY號，“應(yīng)聘的人太多，客服忙不過來，你們進(jìn)入YY后有專人對工作內(nèi)容語音講解?！痹摼W(wǎng)友表示。根據(jù)提示，14日23時(shí)30分左右，記者加上了該網(wǎng)友提供的YY號，直播間內(nèi)的主持是一位不時(shí)爆粗口的女性，對里面的12位成員進(jìn)行刷單流程的講解。其講解的內(nèi)容和記者在QQ群內(nèi)了解到的大致相似。據(jù)了解，還有些刷單組織在IS語音平臺上從事類似活動。

　　做了多年“刷手”的李倩介紹，正規(guī)的刷單平臺不需要用自己的資金做任務(wù)，而是商家自己買自己的東西。比如用遠(yuǎn)程支付的方式，刷手在拍下商品后，商家會用QQ進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助使用他的網(wǎng)銀進(jìn)行付款。再比如紅包支付的方式，是商家做一個(gè)只適合自家店鋪使用、和寶貝價(jià)格等額的支付寶紅包給刷手，刷手紅包付款即完成支付，而紅包的使用期限為24小時(shí)，所以不會被作為他用。

　　對于經(jīng)驗(yàn)相對比較豐富的李倩來說，做兼職“刷手”也只能賺個(gè)零花錢。“一天也就賺個(gè)幾十塊錢。主要是現(xiàn)在做刷手的人太多了，任務(wù)并不好搶。”

　　D 刷單違法目前技術(shù)不能檢測

　　尹卓稱，如果一個(gè)網(wǎng)店想展示在消費(fèi)者的視野范圍內(nèi)，就必須有良好的信譽(yù)，而好的信譽(yù)度很大程度是靠刷出來的，尤其是在開店初期。一般的刷單方式有4種：動用親戚朋友幫忙刷、通過QQ群網(wǎng)店店主們互相刷、利用刷單平臺有償刷單和利用好評返現(xiàn)進(jìn)行好評引導(dǎo)。

　　親戚朋友的“幫忙”雖然刷單成本比較低，但數(shù)量有限。網(wǎng)店店主們的目標(biāo)一致，所以他們會努力建立一些小號，對店鋪進(jìn)行互刷。利用刷單平臺進(jìn)行有償刷單，可以迅速將網(wǎng)店達(dá)到自己的期望，但成本相對比較高，也存在被封號的風(fēng)險(xiǎn)。而“好評返現(xiàn)”的引導(dǎo)方式，雖然得到的數(shù)量有限，但能有效減少中差評率。

　　對于這種行為，山東新亮律師事務(wù)所主任律師王新亮表示，網(wǎng)店通過刷單、刷好評等方式來提高店鋪關(guān)注度的方式，對于消費(fèi)者來說是一種欺詐行為。其違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，消費(fèi)者可向工商局對其進(jìn)行投訴。而相對于遵紀(jì)守法的網(wǎng)店，這些通過虛假宣傳提高關(guān)注度從而提高自己銷量的網(wǎng)店，違反了《不正當(dāng)競爭法》。

　　15日，濟(jì)南市工商行政管理局相關(guān)工作人員對記者表示，對于網(wǎng)店刷單的情況有所了解，這的確是違法行為。但無奈目前的技術(shù)不成熟，并不能檢測出這些刷單的網(wǎng)店。而有些網(wǎng)店，看其評價(jià)確實(shí)有刷好評的嫌疑，但也沒有足夠的證據(jù)對其進(jìn)行判定。如果市民發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店有刷單行為，可舉報(bào)。

　　E 法律乏力從源頭上難以取締

　　阿里巴巴公關(guān)部工作人員李先生告訴記者，該公司通過大數(shù)據(jù)分析，對網(wǎng)店的刷單行為進(jìn)行監(jiān)管。如果檢測到確實(shí)有刷單行為，會根據(jù)賣家刷單產(chǎn)生的影響，對其進(jìn)行“降級”或“封店”處理?！敖导墶钡囊馑际琴I家無法在店鋪頁面中搜索到賣家的信息，而“封店”則對賣家的店鋪進(jìn)行永久封停。

　　為打擊刷單產(chǎn)業(yè)源頭，2016年4月至今，阿里巴巴已配合執(zhí)法部門連續(xù)查處了“整點(diǎn)搶”、“牛刷刷”等多個(gè)炒信團(tuán)伙。2016年12月初阿里巴巴決定起訴“傻推網(wǎng)”刷單平臺背后的組織者“杭州簡世網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，索賠216萬元，讓刷單組織者付出應(yīng)有的代價(jià)，目前該案已開庭，正在等待判決。

　　但李先生同時(shí)表示，雖然他們已經(jīng)投入數(shù)千萬元對網(wǎng)絡(luò)刷單行為進(jìn)行整治，但淘寶平臺最多也就是對刷單賣家店鋪進(jìn)行封停，并沒有執(zhí)法權(quán)去打擊刷單產(chǎn)業(yè)的源頭。因目前法律對刷單平臺的打擊處罰力度不足，導(dǎo)致眾多商家參與。對于刷單的組織者，目前最嚴(yán)厲的處罰就是罰款幾萬到十幾萬元。這與刷單給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)造成的損失相比太小，使得不少人敢于組織、參與刷單。目前這種行為仍在繼續(xù)，并不斷產(chǎn)生新的刷單方式。(應(yīng)受訪者要求，文中李倩、尹卓為化名。)