客戶只需關(guān)注濟(jì)南港華燃?xì)馕⑿殴娞?，即可享受“一次辦成”“一次辦好”“零跑腿”帶來的便捷服務(wù)。

　　黨的十九大以“不忘初心、牢記使命”為大會主題，彰顯“以人民為中心”的價(jià)值導(dǎo)向、始終堅(jiān)持以人民的美好生活為黨治國理政的奮斗目標(biāo)。

　　作為我市第一家實(shí)現(xiàn)整體合資的國有控股公用事業(yè)企業(yè)，濟(jì)南港華燃?xì)庥邢薰居?004年9月成立，在濟(jì)南城投集團(tuán)和香港中華煤氣雙方股東的交流融合下，始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，勇?lián)姑牵瑸闈?jì)南燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展寫下了濃墨重彩的一筆。

　　去年，濟(jì)南港華燃?xì)庹桨l(fā)布“泉心火焰”服務(wù)品牌，以“更短客戶距離更優(yōu)解決方案”服務(wù)理念，讓泉城的天更藍(lán)、泉更清，讓泉城市民的生活更幸福、更美好，為打造最具服務(wù)力的一流清潔能源運(yùn)營商提供強(qiáng)大“助推器”。

　　精耕不輟“三齊之道”堅(jiān)守為民服務(wù)初心

　　回顧濟(jì)南燃?xì)?0余年發(fā)展歷程，以人民為中心、為人民服務(wù)的理念可謂貫穿始終。

　　1967年，泉城第一代燃?xì)馊藦谋本┍郴氐谝还抟夯瘹猓瑵?jì)南自此有了“自來火”。那時(shí)，第一代燃?xì)馊说某跣木褪恰白尷习傩盏纳罡奖?、更潔凈”?/p>

　　2004年9月，濟(jì)南港華燃?xì)庥稍瓭?jì)南市管道煤氣公司與香港中華煤氣有限公司合資成立，依托以客為尊的服務(wù)文化，為城市建設(shè)和市民生活譜寫了一曲動人的“藍(lán)焰衛(wèi)士”之歌。

　　去年7月，濟(jì)南港華燃?xì)獗掷弦惠吶細(xì)馊说某跣模瑲v時(shí)半年、經(jīng)過多方磨合打造“泉心火焰”服務(wù)品牌，推出與當(dāng)前形勢高度融合的“三齊之道”企業(yè)文化，即堅(jiān)守“齊心·齊力·齊享”的核心價(jià)值觀，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以“實(shí)干者·心氣不熄”的奮斗精神，肩負(fù)“氣質(zhì)好·天更藍(lán)”的使命，向“共創(chuàng)最具服務(wù)力的一流清潔能源運(yùn)營商”的愿景出發(fā)，實(shí)現(xiàn)濟(jì)南港華二次飛躍。

　　濟(jì)南港華燃?xì)恻h委書記、董事長姜海英表示，黨的十九大以來，公司上下把以人民為中心的發(fā)展思想落實(shí)、落細(xì)、落小，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，務(wù)實(shí)重干、擔(dān)當(dāng)作為?！巴ㄟ^打造‘泉心火焰’服務(wù)品牌，濟(jì)南港華正以全新狀態(tài)再出發(fā)，全心全意服務(wù)于泉城百姓所需、所想、所盼，服務(wù)于泉城可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)當(dāng)好泉城‘藍(lán)焰衛(wèi)士’?！?/p>

　　科技驅(qū)動“智慧燃?xì)狻睂?shí)現(xiàn)服務(wù)“零跑腿”

　　近日，家住甸柳新村的楊先生熟練地在手機(jī)上繳納燃?xì)赓M(fèi)用，整個過程僅花了不到1分鐘就完成。像這樣的場景，每天都在我市東部城區(qū)上演，是濟(jì)南港華燃?xì)鈭?jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、實(shí)現(xiàn)“一次辦成”“一次辦好”“零跑腿”服務(wù)的縮影。

　　去年12月30日，濟(jì)南港華燃?xì)饪蛻舴?wù)智慧平臺成功上線，開啟“智慧燃?xì)狻睍r(shí)代。自此，該公司轄區(qū)燃?xì)庥脩糁恍桕P(guān)注濟(jì)南港華燃?xì)馕⑿殴娞?，即可享受“一次辦成”“一次辦好”“零跑腿”帶來的便捷服務(wù)，以及全業(yè)務(wù)“全網(wǎng)辦、全程辦、一鍵通達(dá)”的全新體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，濟(jì)南港華燃?xì)鈴摹叭婪?wù)”“數(shù)字化業(yè)務(wù)”“智能化決策”三個方面對客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，運(yùn)用“智能+”“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)將各數(shù)據(jù)平臺互聯(lián)互通，重新設(shè)計(jì)打造成集先進(jìn)性、科學(xué)性、主動性于一體的全新客戶服務(wù)智慧平臺。新系統(tǒng)為企業(yè)管理提速和服務(wù)能力提升提供了全面、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析支撐，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化感知客戶需求、客戶動態(tài)化感知企業(yè)服務(wù)，由被動變?yōu)橹鲃?，?shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)隨時(shí)申辦、線下業(yè)務(wù)“一站式”辦理。

　　在姜海英看來，服務(wù)是濟(jì)南港華燃?xì)馄髽I(yè)文化的核心理念，是企業(yè)發(fā)展的原動力，一切管理的支撐手段都要以提升服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。為此，該公司通過全面落地“一次辦成”“一次辦好”理念，推進(jìn)內(nèi)部所有部門、所有流程由單純的管理機(jī)構(gòu)向“服務(wù)+管理”的新型組織關(guān)系轉(zhuǎn)型，以服務(wù)提升帶動管理提升，從而提高濟(jì)南港華的服務(wù)力和核心競爭力。

　　深化布局轉(zhuǎn)型發(fā)展開拓綜合能源供應(yīng)領(lǐng)域

　　對于燃?xì)夤?yīng)企業(yè)來說，服務(wù)力不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理的便捷與否，更體現(xiàn)在企業(yè)能源保障能力能否滿足百姓生活乃至城市發(fā)展需求。

　　2018年以來，濟(jì)南港華燃?xì)庵?gòu)建“1+1+1”戰(zhàn)略布局，即堅(jiān)持以城市燃?xì)鉃橹鳂I(yè)，發(fā)展協(xié)同業(yè)務(wù)，拓展能源綜合利用服務(wù)，助推企業(yè)更好把握國家能源戰(zhàn)略改革發(fā)展和產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，更好滿足于日益增長的百姓能源需求和城市發(fā)展需求。

　　為配合濟(jì)南“氣代煤”“電代煤”等工作順利實(shí)施，濟(jì)南港華燃?xì)馔顿Y6億元布局“兩環(huán)三線”燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)，啟動高壓東環(huán)、南環(huán)線建設(shè)，提升管網(wǎng)供氣保障能力和儲氣調(diào)峰能力，構(gòu)建清潔能源保障網(wǎng)絡(luò)，一次性解決治霾、保供、發(fā)展三大重要議題。其中，“兩環(huán)三線”高壓燃?xì)夤こ添?xiàng)目中涉及穿越黃河的關(guān)鍵部分——濟(jì)南港華燃?xì)飧邏喝細(xì)夤芫€濟(jì)陽門站至黃河鄉(xiāng)閥室工程已于今年4月開工，將助力濟(jì)南港華燃?xì)獯蛟煲詵|部城區(qū)為核心、輻射泰安濱州淄博等地的發(fā)展戰(zhàn)略布局。

　　近年來，濟(jì)南港華燃?xì)饩C合能源利用項(xiàng)目在我市東部城區(qū)全面開花，呈現(xiàn)跨越發(fā)展勢頭。去年，該公司全力推進(jìn)清潔取暖散煤替代任務(wù)，按期完成134個村(居)、近4萬戶清潔取暖任務(wù)，為百姓溫暖過冬和守護(hù)泉城藍(lán)天白云作貢獻(xiàn);完成漢峪A8地塊綜合樓冷熱聯(lián)供能源綜合利用項(xiàng)目，簽約孫村產(chǎn)業(yè)園能源綜合利用項(xiàng)目并于今年初實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)運(yùn)行，開發(fā)高新區(qū)漢格斯特輻射采暖項(xiàng)目等，實(shí)現(xiàn)向能源綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　按照計(jì)劃，濟(jì)南港華燃?xì)饨衲陮⑼瓿?個能源綜合利用項(xiàng)目，大力推廣燃?xì)饪照{(diào)項(xiàng)目，推進(jìn)商業(yè)熱水供應(yīng)新模式，重點(diǎn)跟進(jìn)華山燃?xì)狻羝?lián)合循環(huán)冷熱點(diǎn)聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目等，積極拓展能源綜合市場，為實(shí)現(xiàn)由單一的燃?xì)夤?yīng)向最具服務(wù)力的一流清潔能源運(yùn)營商轉(zhuǎn)型目標(biāo)努力奮斗。