在可口可樂的歷史上，曾出現(xiàn)過一次非常嚴重個公關(guān)失誤事件，這個事件也被很多公關(guān)界的人奉為歷史上較為出名的一次公關(guān)反面教材，我們見天要為大家講述的就是這個事件。

故事發(fā)生在上世紀末，1999年的6月，當時比利時的120位市民在喝完他們的可樂之后，都出現(xiàn)了不同程度的嘔吐，頭暈頭痛，中毒的跡象。在隔壁的法國，同樣的情況也發(fā)生了，他們受害的人數(shù)是80多人。

比利時和法國的政府對此事立刻展開了關(guān)注，他們下令可口可樂公司必須收回自己在他們國家中的全部可樂，而媒體在一邊瘋狂煽風點火，不斷追進報道，可口可樂的百年招牌一下子就被架在了火上。要知道，西方國家對于這些企業(yè)的處罰向來都是非常嚴格的，一個不留神就能罰你個傾家蕩產(chǎn)。

可口可樂公司出面后，先是查清楚了這兩個地方可樂出現(xiàn)問題的地方：比利時是因為包裝瓶中有了問題，而法國則是因為消毒劑被污染了。隨后，他們收回了比利時和法國的部分產(chǎn)品，注意是部分。他們的總部高層領(lǐng)導(dǎo)思想全部出了問題，沒人在這個時候認識到事情的重要性，他們沒有積極措施的發(fā)布，只是在自己的官網(wǎng)上發(fā)表了一份正規(guī)到只有專家才能看清楚的專業(yè)詞匯，他們的公司沒有人站出來道歉，沒人表示關(guān)切。

其實，此時的比利時政府剛剛因為之前發(fā)生的一個食品安全事故受到了民眾的嚴厲批評，眼下他們正在想著如何向人們重新展示自己的形象呢？而可口可樂卻有干了這樣的事情，這不是硬生生的往槍口上撞嗎？他們立刻下達了一個措辭嚴厲的文件，要求他們必須收回所有的文件，而法國政府一看當然也不能認輸，也要求他們照辦了。

民眾們一看可口可樂這副態(tài)度，一下子就把所有的炮火都對準了它，而百事可樂這時候可高興壞了，他們開始搶占可口可樂空缺和退出的市場。這時候的可口可樂的總部才知道了事情的嚴重性，他們的董事會主席和CEO立刻就趕到了比利時開了新聞發(fā)布會進行道歉，他們許諾每個比利時的家庭都會得到一瓶可口可樂，他們又花了不少的錢才把自己的道歉信登滿了比利時各大媒體的頭條。

之后他們又在各個網(wǎng)站上開始了預(yù)防危機信息錯誤傳遞的行為，簡稱刪帖，但是這時候的人們已經(jīng)對可口可樂公司厭惡到了極點，可口可樂公司當年盈利下降了近1/3，高層領(lǐng)導(dǎo)被迫辭職，全球裁員5000多人。這件事也成了可口可樂歷史上最大的一次危機。