國慶、中秋超長黃金周進入第4天，全省大部分地區(qū)小雨，氣溫走低，但全省各地旅游持續(xù)保持較高熱度。各級文化和旅游部門采取多項有力舉措，確保假日全省旅游市場安全、有序、繁榮，確保省內(nèi)外游客高興而來、滿意而歸，確保有效發(fā)揮旅游市場拉動經(jīng)濟發(fā)展的倍乘效應(yīng)。

10月1日至4日，納入全省假日旅游監(jiān)測的30家重點景區(qū)共接待游客105.8697萬人次，實現(xiàn)綜合收入10281.557萬元。其中，10月4日接待游客25.5351萬人次、實現(xiàn)綜合收入2762.151萬元。

“與愛同行·惠游湖北”活動啟動以來，自8月8日至9月30日，參加活動的A級景區(qū)累計接待游客2420.33萬人次，實現(xiàn)景區(qū)綜合收入20.87億元。其中，外省游客408.4萬人，旅行社組團游客438.6萬人次，超去年同期約178.8萬人次，是去年同期的163.71%。據(jù)第三方統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，8月份全省接待游客總?cè)舜螢?194.86萬，實現(xiàn)旅游總收入261.79億元；預(yù)計8-9月接待游客7826.8萬，恢復(fù)到去年同期的72%。

一、壓實安全責任，確保旅游行業(yè)安全穩(wěn)定

省文化和旅游廳黨組高度重視假日安全工作，及時下發(fā)了《關(guān)于落實中秋國慶節(jié)假日期間廳領(lǐng)導(dǎo)對口聯(lián)系市州安全檢查工作的通知》，落實廳領(lǐng)導(dǎo)包保市州的安全督導(dǎo)責任。

10月1日下午16:00的全國假日旅游視頻調(diào)度會后，省文化和旅游廳立即召開全省假日旅游視頻調(diào)度會，迅速傳達全國假日旅游視頻調(diào)度會議精神和胡和平部長講話要求，全省各市州文化和旅游局負責人匯報了國慶節(jié)、中秋節(jié)當日文旅市場情況，廳黨組主要負責人對貫徹全國假日旅游視頻調(diào)度會議精神、扎實做好湖北假日旅游市場工作提出了具體要求：一是要認真學習習近平總書記關(guān)于旅游的指示批示，貫徹落實應(yīng)勇書記在省疫情防控指揮部專題會議關(guān)于旅游工作的重要講話精神，進一步提高政治站位，壓實責任，按照假日旅游工作方案落實各項措施；二是要深入開展文旅融合活動，滿足人民群眾對美好生活的需求；三是要進一步做大做強湖北旅游市場，提高市場增量；四是要進一步深化“雙進雙促”活動，大力倡導(dǎo)文明旅游，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量；五是工作下沉、人員下沉，加大檢查督導(dǎo)力度，切實落實疫情常態(tài)化防控要求，切實落實各項安全措施，確保全省假日旅游市場繁榮、穩(wěn)定、有序，讓人民群眾過上一個歡樂祥和的節(jié)日。

10月2日晚，文化和旅游部2020年國慶節(jié)、中秋節(jié)假日旅游安全工作緊急電視電話會議后，廳黨組主要負責同志立即召集廳相關(guān)處室，就貫徹落實胡和平部長講話要求，對國慶、中秋假期保安全護穩(wěn)定工作進行了再部署，并印發(fā)了《關(guān)于進一步加強文化和旅游經(jīng)營場所火災(zāi)防控工作的緊急通知》，督促各地迅速組織開展火災(zāi)安全隱患排查，舉一反三化解文化和旅游市場安全風險，強化安全責任和安全制度的落實，堅決遏制重特大事故，確保人民群眾度過一個歡樂、祥和、平安的國慶中秋長假。

省消防總隊和省文化和旅游廳組成的聯(lián)合檢查組，已分赴各地開展文旅市場特別是景區(qū)室內(nèi)場所的消防安全檢查。各地公安、消防和文化和旅游部門也同步開展節(jié)日期間文旅市場安全檢查。

10月3日，受降雨影響，為確保安全，十堰市官渡武陵峽、神農(nóng)大峽谷、野人谷、百龍?zhí)毒皡^(qū)，恩施州朝陽洞景區(qū)，襄陽市香水河景區(qū)臨時關(guān)閉。截至10月4日，全省文化和旅游市場未發(fā)生安全事故。

二、狠抓市場管理，促進旅游市場健康有序

節(jié)日期間，全省各級文化和旅游部門嚴格落實常態(tài)化疫情防控的各項要求，嚴格預(yù)約、掃描、測溫入園的流程，落實防控責任，在景區(qū)出入口和游客密集參觀游覽區(qū)及時疏導(dǎo)，確保不形成聚集。同時，每天對轄區(qū)內(nèi)的景區(qū)、星級飯店、旅游窗口、文化市場經(jīng)營單位等進行地毯式督查，發(fā)現(xiàn)問題立即督促整改，對各種違法違規(guī)行為和不文明行為“零容忍”。

10月1日至4日，全省共出動執(zhí)法人2401人次，檢查各類文化和旅游市場經(jīng)營單位3244家，責令整改文旅市場經(jīng)營單位79家。我省12301受理旅游咨詢投訴24件，受理有效投訴16件。全省沒有發(fā)生重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

三、推行志愿服務(wù)，提升旅游服務(wù)品質(zhì)

志愿服務(wù)讓旅游更有溫度。9月28日全省“雙進雙促”行動啟動以來，各地積極開展文化志愿服務(wù)進景區(qū)活動，有效增強我省旅游的服務(wù)品質(zhì)，讓更多的游客感受到了湖北人民的熱情。

志愿者在景區(qū)開展告知預(yù)約程序、分發(fā)服務(wù)手冊、引導(dǎo)掃碼登記、維護游覽秩序、旅游講解和文明旅游宣講等志愿服務(wù)，減少了游客在景區(qū)入口處的滯留時間，讓游客感受到了暖心貼心的服務(wù)。

武漢市文旅志愿服務(wù)隊幫助走丟孩童回到家長身邊，開辟老人、殘疾人綠色通道，現(xiàn)場宣講文明旅游知識。

宜昌市三峽大瀑布景區(qū)100余名志愿者身著漢服，為游客提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。

襄陽市在全市4A級以上景區(qū)建立志愿服務(wù)站點。

黃石市組織3支文旅志愿服務(wù)隊、70名志愿者在各景區(qū)為游客服務(wù)。

黃岡市共組織25支文旅志愿服務(wù)隊、370余名志愿者在各A級景區(qū)為游客服務(wù)，涉及文藝演出、秩序維護、導(dǎo)游、講解、幫助特殊群體、維護環(huán)境衛(wèi)生等志愿服務(wù)內(nèi)容。

隨州市共組建了8支文旅志愿服務(wù)隊、145名志愿者在各A級景區(qū)服務(wù)，服務(wù)游客3500人次。

恩施州組織21支隊伍1220人次深入21個景區(qū)開展旅游咨詢、秩序維護、安全提醒、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，志愿者們分別到恩施火車站、許家坪機場、恩施客運站等交通樞紐，以及恩施大峽谷、梭布埡石林等熱門景區(qū)，為廣大游客服務(wù)。利川市玉龍洞景區(qū)為游客準備了免費姜汁可樂、發(fā)放免費雨衣和準備好的保暖披肩，為游客御寒。

▲恩施大峽谷景區(qū)給游客送上愛心紅糖水，暖胃又暖心

神農(nóng)架林區(qū)設(shè)置12處旅游志愿服務(wù)點，組成了屬地+景區(qū)+主管部門的文旅志愿體系，為游客免費提供姜茶和開水，為所有換乘游客免費提供一件雨衣。

四、拓展旅游項目，增加旅游產(chǎn)品供給

從預(yù)約平臺數(shù)據(jù)來看，今年國慶、中秋假期的旅游市場，從出游方式上看，自助游、自駕游、親子游仍占主流，約占游客流量的87.5%；

從景區(qū)景點選擇上看，4A以上景區(qū)特別是5A級景區(qū)持續(xù)火爆，黃鶴樓、赤壁古戰(zhàn)場等熱門景區(qū)曾一度達到接納游客人數(shù)最大承載量上限；

各類鄉(xiāng)村旅游項目、個性化體驗項目和溫泉等受游客普遍青睞，恩施、神農(nóng)架林區(qū)的精品民宿受到追捧，荊門市大口度假山莊、馬廄酒店等鄉(xiāng)村民宿體驗受到親睞，咸寧市梓山湖密盒酒店、柃蜜小鎮(zhèn)木屋別墅、浪口森林溫泉、悅水山房、春泉莊、江南里、想靜靜等精品酒店和民宿受到熱捧，節(jié)前已開啟提前預(yù)定，出現(xiàn)一房難求的情況。咸寧三江森林溫泉度假區(qū)，國慶、中秋節(jié)前就出現(xiàn)了預(yù)約滿額的情況。孝感雙峰山途居房車露營基地45臺房車預(yù)定火爆，1-7日的房車，早在節(jié)前就銷售一空。宜昌市推出特色夜游項目16個，為國慶中秋假日旅游量身打造“針尖上的三峽”“漫步夷陵畫中村”“歲末三峽風情游”三條非遺旅游線路。黃石東方山景區(qū)開通景區(qū)循環(huán)車，為游客提供一站式游覽服務(wù)。

五、開展“四禮”活動，展示荊楚文明風尚

以感恩回饋為主基調(diào)，組織各地開展的禮贊偉大祖國、禮讓外省賓朋、禮聘形象代言、禮敬英雄人民“四禮”活動，為廣大游客提供貼心暖心服務(wù)，展示了荊楚文明風尚，展現(xiàn)了湖北的良好形象。

在武漢、宜昌、襄陽、十堰、黃岡等十幾個市州共同唱響《歌唱祖國》，慶祝祖國71周年華誕。在東湖、黃鶴樓、襄陽古隆中、恩施土司城等景區(qū)，游客們情不自禁地跟著旋律哼唱；在神農(nóng)架神農(nóng)頂，一位年過花甲的老人拿起隨身攜帶的口琴伴唱，向祖國母親抒發(fā)心中深藏的驕傲與自豪。

▲襄陽市文化和旅游局組織“歌唱祖國”快閃活動

省文化和旅游廳在武漢園博園漢口里舉辦 “與愛同行 惠游湖北”湖北省非遺“六進”活動，白花菜制作技藝、孝感雕花剪紙、長盛川青磚茶制作技藝、通山木雕、蘄春艾灸療法等非遺代表性項目，向八方游客展現(xiàn)荊楚文化的獨特魅力，讓游客盡情品嘗、欣賞、體驗和購買各種好吃、好看、好玩、好用的非遺產(chǎn)品。

武漢市舉辦了“慶祝新中國成立71周年”“山河無恙 家國夢圓”“國慶逢佳節(jié) 中秋共華誕”“致敬抗疫英雄弘揚偉大抗疫精神”“感恩有您 邀游武漢”等系列主題活動，突顯了禮贊、感恩主題；推出了“英雄武漢 炫彩長江”嘉年華、“我在東湖等你”嘉年華、“打卡江城 武漢有禮”系列惠民活動、“藝術(shù)盛宴 江城有戲”文化嘉年華及“英雄城市 紅色傳承”主題展等六大板塊143項活動；“情暖中秋 耀我中華”江灘燈光秀、“夜上黃鶴樓”黃鶴樓景區(qū)燈光秀、“英雄武漢 城市之光”曇華林光影節(jié)，吸引廣大游客追捧；組織開展了“月圓國慶·感恩有您——張之洞與武漢博物館奇妙夜”“大漢口風情”金秋文化旅游節(jié)文藝精品展演等豐富多彩的文旅活動，營造了歡樂祥和的節(jié)日氛圍，吸引了廣大游客。

黃石市開展文藝演出進景區(qū)活動，在黃石礦山公園舉辦“書畫聯(lián)展”，在黃石濕地公園開展歌唱祖國快閃活動，在熊家境旅游度假區(qū)、大冶龍鳳山、大冶楚天香谷、黃石礦山公園開展文藝綜合展演，在上馮九古奇村開展戲曲專場。

宜昌市持續(xù)在屈原故里景區(qū)演出《九歌大典》。

隨著近年鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展，十堰市因地制宜開展了精準扶貧秋果繽紛等農(nóng)產(chǎn)品采摘活動。

孝感市金卉莊園舉辦2020夢幻花海金秋節(jié)，吸引大量游客打卡觀光。

荊州市采取“景區(qū)+漫展”的新模式，讓游客在古城景區(qū)欣賞Q版本三國動漫人物。

鄂州市推出“金秋文化站長帶你游”的主題活動。

黃岡市接到43名援黃醫(yī)療隊員及其親屬共計102人，在“十一”期間回訪黃岡的信息，10月2日已接待22名援鄂醫(yī)療隊員及其親屬共計59人，均精心安排到相關(guān)景區(qū)游覽；組織專業(yè)文藝院團進景區(qū)演出13場次，開展主題快閃活動8場次，舉辦非遺、文創(chuàng)產(chǎn)品進景區(qū)展演展銷活動27場次，送文化惠民活動進景區(qū)38場次，惠及10萬余群眾。

▲黃岡市紅安縣迎來首位援黃醫(yī)療隊員回訪

咸寧市組織風情歌舞劇《唱山唱水唱生活》、戲曲綜藝表演、歌舞綜藝表演等文化活動走進松鼠部落、三國赤壁古戰(zhàn)場、羊樓洞明清古街、柃蜜小鎮(zhèn)、九宮山等景區(qū)，深受游客歡迎。咸寧新時代文藝中心國慶中秋進景區(qū)演出，每場座無虛席。

恩施州在全州各大景區(qū)廣泛非遺展演、快閃、紅色文藝輕騎兵進景區(qū)、全民閱讀活動、鄉(xiāng)村國慶中秋晚會、恩施州大眾足球聯(lián)賽、2020中國象棋邀請賽等文體活動，用文化充實景區(qū)，用活動吸引游客。全州組織專業(yè)文藝院團進景區(qū)演出9場次。送文化惠民活動進景區(qū)23場次。來鳳南劇傳習所的全體演職人員在景區(qū)按照預(yù)定方案，冒雨演出，為游客奉獻了一場精彩的土家文化盛宴。宣恩縣組織的“貢水無眠夜·仙山未了情”音樂晚會、“慶中秋·烤活魚·喝啤酒·玩搖滾”國慶游園活動，讓寧靜的旅游小鎮(zhèn)，更顯活力、更添魅力。

神農(nóng)架林區(qū)大九湖景區(qū)為醫(yī)護人員獻上暖心月餅一份，用暖暖的情誼向投身抗疫一線的“最美逆行者”表達最崇高的敬意。

文明旅游、禮讓外省賓朋成為國慶、中秋假期湖北旅游的一道最美的風景。全省各地“與愛同行·惠游湖北”預(yù)約平臺專門開辟外省游客、組團游客預(yù)約通道，實時動態(tài)調(diào)整外省游客預(yù)約票倉，確保外省游客能夠全部入園，組團游客能夠盡數(shù)入內(nèi)。各A級景區(qū)入口或接待處，專門設(shè)置外省游客綠色通道，讓外省游客感受到湖北人民的熱情和禮遇。荊門市38家旅行社通過在旅游合同中附送文明旅游宣傳材料、行前組織文明旅游禮儀宣講。

全省A級景區(qū)將文明旅游貫穿于服務(wù)游客的每一個環(huán)節(jié)，各式文明標語、安全提示，在景區(qū)隨處可見。陽新仙島湖講解員編好垃圾分類順口溜，以輕松方式引導(dǎo)游客分類投放垃圾。武漢園博園職工跳入齊胸深的河水中，為游客撈起攝像機。三峽大壩旅游區(qū)工作人員在185平臺為游客撐起“愛心雨傘”。恩施騰龍洞景區(qū)開展醫(yī)療培訓(xùn)活動，增強了旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護技能。

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