昨日，九龍坡陳家坪，趙先生擔(dān)心維修空調(diào)的費用過高，妹妹被騙了

工作人員上門維修后，共收取2700元費用

記者 劉浩 實習(xí)記者 楊承燕

攝影 崔景印 實習(xí)生 唐藝

看著天氣一天天熱起來，媽媽家里的空調(diào)壞了，趙女士趕緊在網(wǎng)上找了個美的空調(diào)售后來維修，花了2700塊錢，最后卻被認(rèn)定只是更換了一個啟動器，趙女士一家認(rèn)為肯定是上當(dāng)了。那到底怎么回事呢?

網(wǎng)上搜了個“美的售后電話”

趙女士媽媽今年74歲，和兒子趙先生住在陳家坪附近的一城幸福時光。前幾天天氣剛剛熱起來的時候，趙女士的媽媽在客廳開空調(diào)，發(fā)現(xiàn)使用十余年的空調(diào)不怎么制冷了。

趙女士說二哥平時工作特別忙，說了要修空調(diào)，但一拖就拖了好幾天。自己擔(dān)心天熱媽媽受不了，趕緊找人維修。

昨天上午，趙女士在網(wǎng)上輸入“美的空調(diào)售后服務(wù)電話”搜索，看到一個寫著“美的重慶統(tǒng)一售后電話4000235526”，她認(rèn)為這就是美的的售后服務(wù)電話，在上午11點左右打電話給對方，說想修空調(diào)。

維修過程可能不到半個小時

等到12點左右，一位自稱是美的空調(diào)維修的工人來了。家里只有趙媽媽和她的外孫女。

趙女士稱，“媽媽說當(dāng)時并沒有看到對方穿美的的制服和戴工作牌。他進屋里檢查了一下客廳的3P柜機空調(diào)和外機，順便到小臥室去檢查了一下掛機漏水的情況?！?/p>

檢查完后，該工人就說柜機的主板燒壞了要更換需要1200元，修理掛機漏水的只需要120元，該工人給趙女士打電話后，得到了允許?！爸螅摴と擞终f空調(diào)需要加氟，客廳柜機花了900元，小臥室的掛機花了480元?！?/p>

他進一步告訴趙媽媽說其他兩間臥室的空調(diào)也需要加氟，趙媽媽決定不了就打電話給兒子，兒子問了下價格，被告知此項一共需要花1380元。兒子趙先生有些猶豫，讓工人等自己回家再做決定，當(dāng)即從南岸開車回家，但回家時已經(jīng)沒看到人了。從接電話到對方離開，可能一共不超過半個小時。

“加氟怎么可能這么快?”趙先生產(chǎn)生了疑問。

究竟換的主板還是啟動器?

趙女士和趙先生先后趕到家里，發(fā)現(xiàn)趙媽媽已經(jīng)把2700元的維修費用給了那個工人。

“我和二哥兩人都認(rèn)為這個價格太貴，猜測是不是被騙了?！壁w女士說，她再次在網(wǎng)上查找美的售后，找到一個4008899315的電話，打過去詢問，并花了60塊錢的上門服務(wù)費請工人到家里檢查一下這個空調(diào)修得是否值得。

趙女士說，這次打電話后，這個工人差不多是2點40分來的。“他檢查之后說客廳的柜機不存在所謂的電板或者主板，只是更換了一個啟動器，充其量120元可以搞定，然后又說客廳柜機根本沒有加氟?！?/p>

昨天下午，重慶時報記者來到趙女士家里，她再次撥打4000235526。對于趙女士質(zhì)問的問題，對方卻反問后來的檢驗人員是否有資質(zhì)，“否則不認(rèn)可檢驗結(jié)果”。而上午到趙女士家維修空調(diào)的工人則認(rèn)為啟動器就應(yīng)該值1200元，且堅稱是為兩個空調(diào)加了氟的。

美的稱只有唯一官方客服

記者隨后對兩個自稱“美的售后”的電話進行查詢。撥打“5526”號碼，一男子說自己是“美的重慶售后服務(wù)中心”，當(dāng)記者說需要修空調(diào)，并追問是什么公司時，對方卻說“沒有公司”。

隨后，記者撥打“315”號碼，一名女話務(wù)員接電話表示，這是美的在全國范圍唯一的一個官方客服熱線，并稱尾號“5526”的并不是其官方熱線。她表示，“客戶打電話來，官方會詳細記錄情況，派發(fā)到所在城市，客戶如果不確定，可以看其工作證或者工作服。或者撥打我們統(tǒng)一官方服務(wù)熱線，核實維修人員是否屬實?！庇浾邔ⅰ?526”的情況反映給這位客服人員，她記錄情況，并回復(fù)稱將調(diào)查此事。