前面一段時間找了些溝通方面的書籍來看，最近剛讀完《非暴力溝通》，有一些感觸，在此記錄下。

非暴力溝通，個人覺得就是能互相理解，傳達真情實意的溝通。所謂「暴力」的溝通，就是如果溝通不當，有時會無意的傷害到對方，從而使溝通受阻。

在聊非暴力溝通的主要內容之前，我們先說下會無意中傷人的一些東西。道德評判，我們溝通的時候有時會從道德的層面去說對方，比如「你一個人怎么占兩個座位，太自私了」，這樣一說，對方必然有些不爽，溝通自然而然沒法好好進行了；與人比較，很多父母批評孩子的時候會說「你看隔壁的某某某多乖多乖，總會按時回家、按時寫作業(yè)」，也經常聽到某些老師說「這是我教的最差勁的一個班」，類似的話語，同樣，也很難讓對方聽入耳，起不到什么作用；缺乏責任感，工作中當你有你很多事情沒忙完的時候，上面又給你安排了個任務，你本來想說下自己的處境，但是你嫌麻煩又沉默應對，結果就是沒有任何溝通，你還是這么忙，心情還是這么糟糕。如果你抱著將事情高效做完的態(tài)度，和上級聊聊自己的想法，情況應該比這好多了。

非暴力溝通，主要是表達出這四個方面的內容：觀察、感受、需要以及請求。

觀察，也即描述現(xiàn)象。比如，在學校宿舍里，一位室友忘記倒垃圾了，你可以這么說「你周一沒有倒垃圾，宿舍里有股異味」。需要注意的是，描述現(xiàn)象的時候不要帶上自己的主觀評價，類似「你怎么總是忘記倒垃圾，搞得宿舍很臭」的話，很容易刺激到對方，從而很難繼續(xù)溝通。

感受。描述現(xiàn)象之后，我們要說出自己的感受，類似高興、難過、慚愧等等。比如，當說出「你周一沒有倒垃圾，宿舍里有股異味」后，你可以說「大家聞著很難受」，這樣，會讓對方明白你心里是什么感受。個人成長時一般有這三個階段：第一個階段，只關注他人的感受。這個時候，我們會一昧的去考慮他人覺得如何如何，從而忽略了自己的感受；第二個階段，只關注自己的感受。當長期沒有顧及自己的感受，受不了之后，就會變得相反，只在意自己覺得如何如何。第三個階段，表達自己，關心他人。這是最理想的階段，這樣我們才能與他人進行流暢的溝通。

需要。這個就分很多方面了，比如：自由選擇，包含夢想、目標等等；滋養(yǎng)身體，包含空氣、食物、運動等等；相互依存，包含親密關系、安全感、誠實等等。諸如此類，只要是能促進生命健康成長的要素，都是我們所需要的要素。比如，在上面的情境中，需要可以這么說，「大家需要一個衛(wèi)生無異味的環(huán)境」。

請求。也就是自己希望對方能做些什么，以上的情境我們可以說「希望你現(xiàn)在可以把垃圾倒一下」。有兩個點我們需要注意，首先不要用「不要」去表達我們的請求，比如這里說「你以后能不能不要這樣了」，這有一定的指責意味，會讓對方產生抵觸心理；然后請求要具體，不要抽象。比如「你以后可以愛衛(wèi)生一點嗎」，這樣并沒有明確的讓對方明白該怎么做，效果不大好。另外，不要用命令的口吻表達自己的請求，比如「你現(xiàn)在去把垃圾倒了」，可能會起到相反的作用。

當然，沒必要每句話都包含上面的四個方面，看情況選擇就好。上面描述的都是自己作為表達者應該如何做，當作為傾聽者的時候，也要試著去理解對方話里的這幾個方面的意思，這樣，我們的溝通才能更加順暢。

非暴力溝通的基礎內容說完了，那我們可以用在哪些方面呢？

日常溝通。比如上面室友忘倒垃圾的情境等。

表達憤怒。其實憤怒都是由于存在未滿足的需要才產生的。大部分情況，我們只暴力的表達自己的感受，但并沒有說出我們的需要，因而矛盾未能消減，甚至加深。如果我們能想想自己是什么需要沒被滿足，并明確表達，對方應當能理解，從而慢慢的消除憤怒。必要時，在考慮別人的需要的前提下，說明自己的需要，效果可能更好。

表達感激。很多人贊賞學生或者下屬的時候，都是「不錯」「做得好」之類的話，剛開始效果可能還不錯，但多次之后，他們會覺得你的表揚只是為了他們下次做事情時更積極一些，你的夸獎是有目的性的，從而起到不好的作用。這個時候，如果使用類似非暴力溝通的方式去表達你的感謝，會讓他們更容易接受。怎么說呢？可以用類似這樣的句式：對方做了些什么？影響了你什么？你心情如何？比如這里上級可以這樣表達自己的感謝，「你們工作提前完成，老板覺得我的領導力是很 OK 的，我很高興，謝謝大家」。這樣，會讓下屬覺得你的感激很真誠，從而由衷的接受。當然，沒必要每次感激都要這樣，有時候一個眼神、一句「謝謝」就已經足夠，看情況選擇合適的就行。

簡單的說，個人覺得，非暴力溝通適合在意見發(fā)生分歧或者產生明顯情緒的時候使用。

使用非暴力溝通，會對我們的生活產生積極的作用。

避免傷害他人。比如，在家庭或者學校里，當小孩犯事的時候，家長或老師很多時候會以體罰、指責、否定等暴力的方式去教訓他們，這可能會有立竿見影的效果，讓他們不敢再次犯相同的錯誤，但這可能會讓他們學會用暴力的方式去解決問題，從而影響他們的思想健康。另外，小孩可能完全不知道家長和老師心里是怎么想的，他們以后該怎么改變也無從下手。如果使用非暴力溝通的方式和他們交流，會讓他們清楚的明白家長或老師的感受以及需要，從家長或老師的角度考慮以后該怎么做才會讓對方滿意。這樣，他們不但認識到了自己的問題所在，還學會了從他人的角度考慮去做事情。

感受生活的美好。非暴力溝通的使用不僅僅局限于溝通，生活中，我們對自己不要太苛刻，要學會傾聽自己的感受以及需要，發(fā)現(xiàn)自己內心深處的愿望，采取積極的行動。這樣，我們能更好的享受生活。