“你好，我想問一下有什么可以幫您？”

恰逢一天中最忙碌的時(shí)刻，

在職呼叫中心客服均保持通話情況，

焦慮不安而井然有序......

“每名呼叫中心客服均值每日需接通上一百多個(gè)電話，

每一打電話必須用最好是的情況、

最高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目來看待。

針對一些年齡較為大的顧客

也要更為細(xì)心的溝通交流，

常常忙得顧不得飲水。”

“96311”是福建廣電互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司

建立于二零零六年原福州市廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司，為福州市廣電網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵的對外開放服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著福州市四市區(qū)和福清市、長樂市、閩侯、連江、閩清、羅源、如江、馬尾辮八個(gè)縣（市）子公司有線電視有線數(shù)字電視客戶的顧客服務(wù)工作中。

專業(yè)服務(wù)打造出領(lǐng)域榜樣

自然環(huán)境

服務(wù)項(xiàng)目

新聞記者還發(fā)覺，每通撥電話呼叫中心客服都務(wù)必迅速接起并依據(jù)顧客的需求開展快速查詢和入錄，另外維持響聲的柔美適度，就算在線時(shí)間再長、顧客的需求再繁雜也不可以流露一點(diǎn)兒厭煩心態(tài)，文明禮貌、細(xì)心、技術(shù)專業(yè)、細(xì)膩、周全的服務(wù)項(xiàng)目是他們最基礎(chǔ)的工作責(zé)任心。

全年無休出示連續(xù)服務(wù)項(xiàng)目

應(yīng)對年平均人力審理撥電話60.五萬件次的服務(wù)項(xiàng)目工作壓力，保證客戶需求件件有貫徹落實(shí)，事事有回音。

開拓進(jìn)取，發(fā)展趨勢內(nèi)部師資隊(duì)伍

在精英團(tuán)隊(duì)領(lǐng)著下，大量的青年人職工擁有一個(gè)呈現(xiàn)自身的服務(wù)平臺，工作主動性獲得激發(fā)，不斷涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

龔芳云二零一三年添加96311，四年多來她認(rèn)真負(fù)責(zé)、不辭勞苦，已從一個(gè)一般的呼叫中心客服發(fā)展為一名業(yè)務(wù)流程優(yōu)秀、專業(yè)技能突顯的評星呼叫中心客服意味著。盡管沒有與顧客零距離相處，但她方知每接通一打電話便是一次與顧客的溝通交流的機(jī)遇, 他說：“無論多忙，我還用心搞好每一通客戶維護(hù)。對我來說，干一行愛一行，靜下靜下心來踏踏實(shí)實(shí)才算是最重要的。

工作之余熱情公益性

慈善活動

工作之余熱情公益性

熱情公益慈善，志愿者服務(wù)在行動

打造出評星優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

精英團(tuán)隊(duì)殊榮