建設(shè)銀行龍支付體驗及思考 建行蘭州城關(guān)支行

文：張寧 史夢涯 　　近期“龍支付”商圈推廣行進火熱，筆者就甘肅名特小吃龍支付五折優(yōu)惠體驗及正寧路小吃街龍支付推廣活動進行了體驗、比較與分析，試圖尋找一個更為有效的推廣思路。 一、體驗及分析 用戶體驗活動之余，筆者隨機訪問了幾位年輕的用餐客戶，但是令人失望的是這些年輕人不僅不知道“龍支付優(yōu)惠活動”，甚至都沒有聽過“龍支付”這三個字。在和商戶交談的過程中，筆者了解到名特小吃城優(yōu)惠活動舉辦一周以來，據(jù)不完全統(tǒng)計，使用龍支付的消費者不到10人。 二、思考及結(jié)論 為什么在龍支付五折優(yōu)惠的情況下，還是鮮有人問津？誠然，本站支付和支付寶已經(jīng)成為現(xiàn)在年輕人消費的主要支付方式，龍支付才開始推廣，市場占有率不高也是可以理解的。但是通過上述調(diào)研事實可以發(fā)現(xiàn)，龍支付的市場占有率不是不高，而是形同虛設(shè)。這究竟是為什么呢？筆者在討論思考后找到以下三點原因：1.活動的宣傳和推廣做的不到位。橫幅、海報、易拉寶雖然都有布置，但是不夠醒目，沒有抓住進入小吃城吃飯的顧客的眼球，好多顧客根本就不知道還有五折優(yōu)惠，甚至連里面的工作人員也不知道。2.就用戶體驗來說，龍支付怎么用，大多數(shù)用戶有一個觀念誤區(qū)，即認為使用龍支付必須先有建行卡，還要開通開手機銀行，然后才能用，而實際上龍支付只需要下載建行手機銀行—綁定任意建行卡到龍支付—充值—支付，這樣就可以完成了。對比支付寶和本站實際上只多了一步充值的步驟，如果對龍支付的支付方式進一步簡化，在保證賬戶安全的前提下也能保證方便快捷，用戶體驗可能會更好。3.商家不會主動去給客戶推薦使用龍支付，不愿意將龍支付的二維碼擺放在顯眼位置，甚至收起來不擺放。商家的積極性不高，反映不好，直接導(dǎo)致了龍支付的使用率低。 對于以上三點原因，筆者又進一步進行了探討。1.活動的宣傳和推廣方面：宣傳非常重要，這是一個打開知名度的重要階段，因此渲染一種龍支付時代就要來臨的氛圍，讓客戶主動詢問龍支付到底是什么，吸引人們的注意力，達到宣傳推廣的目的才行；其次，負責(zé)活動宣傳和推廣的工作人員要教會商戶使用龍支付，最好是自己或商戶親自體驗一下，不要造成連商戶都不會用的尷尬局面。2.龍支付使用條件較高、較為繁瑣，究其原因還是其具有雙向性，即商戶客戶都必須有龍支付。試想當(dāng)顧客在吃飯、購物付錢時，為了五折優(yōu)惠還要下載app，充值到龍支付才能支付時，客戶體驗會有多糟糕。或許我們換一個思路，建行和支付寶合作，用支付寶的掃一掃也可以掃龍支付的二維碼，這樣，龍支付二維碼就相當(dāng)于一個移動pos機，既可以吸收行外資金，又大大方便了客戶。3.商家不推薦使用這是筆者認為這次活動較為失敗的最主要的原因。第一個原因只要活動策劃者上心就行，第二個原因暫時不好解決，需要后續(xù)一系列的跟進，而連商戶都很消極的不愿意配合宣傳使用，這才是根本原因。 筆者根據(jù)對商戶的詢問和觀察發(fā)現(xiàn)，名特小吃城共有20家商戶安裝了龍之付二維碼，其中有10戶是將龍支付二維碼放于店面醒目位置，4戶略有遮擋，6戶要么收起來看不見要么用本站和支付寶的二維碼直接覆蓋。商人逐利這是亙古不變的道理，那么怎樣才能讓商戶獲利呢？筆者在一番探討后，得出如下兩條結(jié)論：首先，就如上文所說可以將龍支付發(fā)展為pos機的新一代替代品，不僅解決了移動pos機機源緊張的問題，還可以進一步提高龍支付市場覆蓋率；其次，筆者由最近推的比較多的信貸業(yè)務(wù)中聯(lián)想到，是否可以設(shè)計一個龍支付流水貸呢，商戶資金周轉(zhuǎn)難免有困難的時候，當(dāng)龍支付流水可以用作貸款的依據(jù)時，商戶是否更愿意去用呢？在進行了一系列分析調(diào)查后，筆者最終得出的結(jié)論是，在手機銀行普及度不高的現(xiàn)在，從商戶入手，尋找商戶的利益驅(qū)動點，讓商戶主動推薦營銷，建行龍支付才能慢慢打開市場。 龍支付知識普及“龍支付”是建設(shè)銀行推出的統(tǒng)一支付品牌，具備建行錢包、建行二維碼、全卡付、龍卡云閃付、隨心取、好友付款、AA收款、龍商戶等八大功能。①龍支付面向所有社會大眾，無論是否龍卡客戶、有卡無卡，只需下載中國建設(shè)銀行APP均可申請注冊。②用戶注冊成為龍支付用戶會自動生成建行錢包，錢包充值、提現(xiàn)不收取手續(xù)費。③可綁定建行及其他商業(yè)銀行的I類借、貸記賬戶，最多可綁定10張銀行卡。④用戶可主掃（掃對方的二維碼）、被掃（別人掃你的付款碼）實現(xiàn)收款或付款。其中付款碼每分鐘動態(tài)更新，保障用戶賬戶安全。⑤可通過客戶端查詢交易流水。