蘇州分行首批智能柜臺上線已經(jīng)一個啦！這一個月時間里，投產(chǎn)網(wǎng)點在業(yè)務(wù)操作中總結(jié)了不少經(jīng)驗和注意點，下面就和大家分享一下！ Tips1 清機加重空 CM端操作（清機）進(jìn)入清機加卡頁面后，清機加卡員依次點擊"清機加卡"、"清機加ETOKEN",核對CM端剩余數(shù)、回收數(shù)與M端是否一致。核對一致后點擊"清機"，打印清機回執(zhí) 清機加卡員開啟機柜后，與重空管理員將卡箱、ETOKEN箱、吞沒卡、回收口令牌帶至封閉式柜臺內(nèi)、監(jiān)控下清點，雙人核對數(shù)量及號段明細(xì)并在清機回執(zhí)上簽章，復(fù)印后作為傳票上交。 （三）核心系統(tǒng)操作。網(wǎng)點領(lǐng)用空白借記卡、設(shè)備專用E-TOEKN等重空后，由715柜員在核心系統(tǒng)分筆執(zhí)行29188交易，將借記卡、電子銀行認(rèn)證工具狀態(tài)由"未使用"變?yōu)?使用"。"原因"欄位注明納入終端重空箱編號。摘要欄中注明機號。 （四）管理端操作。智能柜臺重空管理員根據(jù)核心銀行系統(tǒng)劃出的重空編號在管理端作劃入，錄入完成后，打印相關(guān)憑條。放9881900傳票中。 在M端劃入重空時，終端號和卡箱一定要匹配，如劃錯，要先加卡，后馬上清機，再重新劃入后加卡。 雙人在封閉式區(qū)間監(jiān)控下完成加重空操作，將重空按編號以從小到大順序放置入重空箱，核對號段與劃入憑證一致，動態(tài)口令單箱最多可加44個。（五）CM端操作。清機加卡員進(jìn)入清機界面執(zhí)行操作，系統(tǒng)回顯卡產(chǎn)品并、卡種、卡片數(shù)量，點擊卡號段明細(xì)，回顯卡號段明細(xì)，清機員核對借記卡實物與卡號段明細(xì)一致后方可點擊確認(rèn)按鈕。設(shè)備有多個卡箱需加卡、加ETOKEN的，分別按箱號逐個重復(fù)以上操作。 Tips2 吞卡及電子認(rèn)證工具處理 系統(tǒng)故障或客戶操作失誤已完成開卡流程的卡片和客戶自持卡片，按現(xiàn)行自助渠道吞卡流程處理，登記《自助設(shè)備 智能柜臺吞沒卡登記簿》 對未完成開卡流程的空白卡片、未綁定成功的ETOKEN，柜員確認(rèn)未寫入客戶信息，登記《智能柜臺憑證繳回登記簿》后，可在智能柜臺設(shè)備繼續(xù)使用。 電子銀行認(rèn)證工具被回收至回收箱，憑證管理員檢查外包裝是否完整，如果完整未被拆封，登記《智能柜臺憑證繳回登記簿》后，可在智能柜臺設(shè)備繼續(xù)使用。對客戶未使用交回的電子銀行認(rèn)證工具不再使用，作廢處理。 Tips3 屏幕分辨率調(diào)節(jié)，柜機和PAD端分辨率調(diào)節(jié)可使用CTRL+"+"、CTRL+"-"的方法
Tips4 首次登陸或用戶無法登陸PAD等情況，須連接網(wǎng)線時，網(wǎng)口固定，不可插錯。刷新組策略后，如仍無法連接WIFI，可多次重啟設(shè)備，重復(fù)操作。 Tips5 客戶在"我的"功能中可以完成涉及客戶信息整改的各類信息變更，變更過后需系統(tǒng)跑批后方能生效。
Tips6 客戶辦理業(yè)務(wù)時，因辦理部分業(yè)務(wù)時，會在業(yè)務(wù)辦理過程中抓拍客戶影像，故建議客戶全程站在智能柜臺攝像頭正前方。 Tips7 客戶通過智能柜臺辦理卡正式掛失，按照提示，需10日后方能處理。 投稿人 黃埭支行 朱慶華