有多大胸襟，做多大事 秦時明月

在301進修的那段時間，無時不感受著這所技術(shù)力量排列全國首位的醫(yī)院的大醫(yī)風(fēng)范。 這里能學(xué)到很多很多，我始終在豎耳傾聽，生怕漏掉一絲一毫的學(xué)習(xí)機會。在這里，不僅學(xué)到了質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)知識，更多是學(xué)習(xí)到這里嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，追求完美的工作精神以及創(chuàng)新的工作理念。 在醫(yī)療質(zhì)量控制科，她們每天都在創(chuàng)新，每天都在完善，每天都在改進。她們始終致力于服務(wù)臨床、提高質(zhì)量。她們的工作值得我們每一位醫(yī)務(wù)工作者敬佩，她們也在沒有硝煙的戰(zhàn)場堅持戰(zhàn)斗，她們在設(shè)想如果術(shù)后沒有并發(fā)癥、如果沒有因質(zhì)量問題造成的患者傷害……她們用自己的方式在改變。 她們也在被臨床誤解，她們卻一如既往，始終堅持，從不放棄。 說說臨床對質(zhì)控工作的誤解吧。
那天，我們?nèi)バ膬?nèi)科參加早交班，質(zhì)控科干事已提前聯(lián)系了科室說我們想去學(xué)習(xí)一下兒，并且有一些危急值的事想去調(diào)研一下。當(dāng)我們來到科室迎接我們的卻是護士長披頭蓋臉的一通質(zhì)問:
“你們想干什么，檢查我們嗎？”
“不是，就是想學(xué)習(xí)一下兒”
“學(xué)什么？”
“早交班和危急值管理”
“危急值管理，我們都在管啊，一直在管……”
……
好不容易，特赦般聽完交班，就想再向護士長請教一下心內(nèi)科科內(nèi)危急值管理流程，我們在護辦室足足等了有半個多小時，好不容易等到護理晨會開完，我們畢恭畢敬的來到護士長面前，迎接我們的卻是一記白眼，一個轉(zhuǎn)身和一句理直氣壯、聛睨一切的“沒空！”
好大的氣場啊，但這種氣場源于何由？是對質(zhì)控工作的不理解嗎？我想可能有一些，但是，即使再不理解，也要學(xué)會最起碼的尊重吧！
下病房的過程中，還接觸到一位這樣護士長:她們科一年上報不良事件不足10例，質(zhì)控科不良事件管理干事與之溝通。她一直在說，“我們要配合工作，但我們真的管得很好，沒有什么不良事件?！薄拔伊私獠涣际录芾淼囊饬x，我去過國外的那幾家醫(yī)院，怎怎么著……”一直的理由，一路的情有可原。就在這時，我發(fā)現(xiàn)他們科的大門只要有人過就發(fā)出特別大的拍門聲。門上的液壓軸承壞了，沒人去檢修，科室也不知道報修，只有周圍病房的病人在默默承受著不該有的噪音。這是不良事件嗎？我想應(yīng)該是吧！可她還在一直強調(diào)著她們沒有不良事件。面對她的訴說，我感覺無力反駁，也不想反駁。但后來我還是提醒了一句:護士長，這門好像壞了聲音挺大的，會不會影響病人休息。她告訴我:早壞了，門挺老了。無語……
這些事讓我心情郁悶了好些天，看不到質(zhì)控管理的意義和未來。
直到有一天，上班的電梯里碰到了一位知名專家去出特需門診，我不小心碰到了人家，于是對話在我的對不起和人家的沒關(guān)系中開始。
“在哪科工作啊”
“醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，進修”
“醫(yī)管所？挺好的，我看過他們的質(zhì)量月報，是在用心做事”
“其實我們的醫(yī)療質(zhì)量并不是像表面上那么好，把隱藏的風(fēng)險挖掘出來，避免質(zhì)量問題才能保證患者安全”“用另一種視角，看臨床醫(yī)生忽略的問題，回饋式的去規(guī)范行為，這是不斷完善的過程……”“你們那個死亡病例專家分析就很好，為年青醫(yī)生提供負面經(jīng)驗……”……后來我知道他是一科大主任，博導(dǎo)，手術(shù)漂亮，為人卻謙和，他帶的科室也非常優(yōu)秀。尤其是他在做“大手術(shù)”、開展“大技術(shù)”的同時對醫(yī)療質(zhì)量管理的關(guān)注和深刻認識讓我折服。 同樣是管理者，對一件事態(tài)度的截然不同，胸襟和氣度也不同。 看問題的角度深度更不同。待人處事亦不同。 所以，質(zhì)控工作并不是沒有希望，只要堅持。
所以，我多了一個認識:有多大胸襟，做多大事。要學(xué)會包容和開闊。 另外，我認為:雖然在不同的管理崗位，畢竟都帶著一個團隊，你的態(tài)度直接決定著你的團隊有什么樣的發(fā)展。這是每個管理者都要慎重處理的問題。你開闊，你的團隊才大氣。你慎重，你的團隊才嚴謹。你理性，你的團隊才平和。你積極，你的團隊才上進。即為燈塔，就要閃光。這是本職。