2017年8月26日至31日，我非常榮幸地參加了分公司在深圳華為大學(xué)開展的中層管理人員培訓(xùn)班。我最深的體會(huì)是:雖然感覺在工作中都在努力運(yùn)用課件中提到的不少方法，但是由于沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)技巧運(yùn)用的實(shí)質(zhì)，在管理工作中時(shí)常感覺力不從心，工作成效離預(yù)期差距較大，自我感覺壓力頗大且難以找到突破。通過老師深入淺出的講解，感觸頗深，很多方面有茅塞頓開的感覺，對(duì)干好工作更加充滿了信心?！　”敬闻嘤?xùn)過程中，讓我感觸最深的是關(guān)于打破部門墻-跨部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。在快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，迫使企業(yè)經(jīng)常需要靈活、敏捷地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。在我們現(xiàn)有體系下，從集團(tuán)、省、市組建跨部門的團(tuán)隊(duì)開展工作已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)。但是，在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作過程中，經(jīng)常會(huì)碰到部門墻，工作開展困難重重，難以找到有效辦法予以突破。通過培訓(xùn)，讓我找到了方法，對(duì)解決實(shí)際工作中的具體問題有了一定的思路。 　　首先，部門墻的成因。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，中國電信企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度越來越高；企業(yè)的流程鏈條過長，加之企業(yè)管理水平未能及時(shí)跟上企業(yè)發(fā)展的需要，導(dǎo)致部門之間職責(zé)劃分不清，職責(zé)空白地帶越來越多，推諉現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。與此同時(shí)，員工的心理也在逐步發(fā)生改變，員工的利益重心慢慢由整個(gè)企業(yè)逐漸向單一部門過渡，這就逐漸形了部門之間的隱形之“墻”--部門墻。以我部門政支工作為例，作為前端政企客戶需求的接口部門，與前、后端眾多部門均存在工作接口關(guān)系。但由于流程鏈條過長，環(huán)節(jié)過多，加上各環(huán)節(jié)只要履行好自己的本職就可以了的意識(shí)存在。缺乏過程環(huán)節(jié)傳遞的管控，所以，只要出現(xiàn)需求不明確、責(zé)任傳遞不及時(shí)、協(xié)調(diào)溝通不到位、考核不到位等任意情況，都會(huì)導(dǎo)致形成端到端能力的周期拉長，從而到導(dǎo)致喪失占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)。 第二，部門墻的危害。效率低下、業(yè)績徘徊；權(quán)責(zé)模糊、推諉指責(zé)；建議減少，抱怨增加。給企業(yè)帶來的直接影響就是，企業(yè)丟失收入；客戶感知不好；員工喪失信心及斗志。 第三、打破部門墻、增強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成效的感悟及思考。課堂上，老師講到以同理心樹立真正的包容心，要科學(xué)的建立跨部門團(tuán)隊(duì)，要建立有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，要建立支持性和開放性的持續(xù)溝通能力，我對(duì)后兩點(diǎn)感觸很深。就團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制來說，大家都很清楚有效的激勵(lì)是企業(yè)長久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵，也知道激勵(lì)機(jī)制要公平、合理，才能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。但是，在激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)上，往往首要考慮的就是金錢和物質(zhì)激勵(lì)，殊不知這種局限性的激勵(lì)方式嚴(yán)重制約了工作的有效性。通過培訓(xùn)，使我深刻感悟到，在建立團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)機(jī)制方面，有眾多的方法值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、探討和加以合理運(yùn)用。比如對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，更加強(qiáng)調(diào)精神層面的激勵(lì)，而最有效的精神激勵(lì)就是對(duì)人真誠的尊重和信任，對(duì)成績及時(shí)有效的肯定，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，這一點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中自我尊重、自我實(shí)現(xiàn)霈求強(qiáng)烈的年輕員工來講尤其重要；鼓勵(lì)員工參與決策和管理、合理的彈性工作時(shí)間安排、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系等，同樣能夠產(chǎn)生更大的激勵(lì)力；建立員工的歸屬感，應(yīng)積極幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工更好的規(guī)劃自己的人生方向，使員工能更好的開發(fā)自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，才能為企業(yè)帶來更多的價(jià)值。關(guān)于建立支持性和開放性的持續(xù)溝通能力這一點(diǎn)來說，一般只要涉及到需要跨部門溝通，自然就是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，時(shí)常忽略團(tuán)隊(duì)成員充分參與有效溝通。通過培訓(xùn)使我深刻的感悟到，在高績效的團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者只相當(dāng)于協(xié)調(diào)人的角色，并不主導(dǎo)一切，所有的團(tuán)隊(duì)成員都是平等地工作。他們不僅具備對(duì)個(gè)人績效的承諾，同時(shí)也具備對(duì)團(tuán)體績效的承諾。支持的和開放的持續(xù)溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際教能，團(tuán)隊(duì)成員可以更有效地共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并采取多種多樣的教育方式使團(tuán)隊(duì)更有效地增長知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)潛能。 　　對(duì)于其他課程的學(xué)習(xí)，同樣收獲多多。比如：關(guān)于NLP管理者心智模式和MTP管理才能發(fā)展課程，在如何正確有效的做好管理角色定位、如何提升管理靈活性和有效性、如何提高上下相互信任與認(rèn)可、如何減少團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作任務(wù)的壓抑感、如何化解團(tuán)隊(duì)負(fù)面情緒增強(qiáng)凝聚力等方面都有不少新的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，課堂上僅僅只是理論知識(shí)的粗淺收獲，需要我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中去深刻學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和提升，才能真正把自己努力培養(yǎng)成為以人為本、知人善用的心智型管理者。 感謝企業(yè)給我提供了本次求知鍛煉的機(jī)會(huì)，今后一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并將所學(xué)融會(huì)貫通到實(shí)際工作中，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)！ （網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心主任 劉衛(wèi)華）