安徽醫(yī)療便民服務平臺篇 施鵬

　　安徽醫(yī)療便民服務平臺緊緊圍繞診前、診中、診后三個環(huán)節(jié)，集預約掛號服務、導醫(yī)導診服務、診期提醒服務、信息公示服務、診療評價服務等多應用于一體的綜合服務平臺，切實為公眾就醫(yī)提供便捷服務，實現(xiàn)"以人為本、信息惠民"。 一、多渠道、多形式預約掛號服務　公眾可通過平臺門戶網(wǎng)站www.ah12320.com 、"健康行"手機APP（支持Android、IOS）、本站易信公眾號"安徽醫(yī)療便民"進入預約掛號服務，也可以撥打"12320衛(wèi)生熱線"，按語音提示選擇"3"進入人工預約掛號服務?！∑脚_支持分時段預約掛號，提供按時間段選擇預約掛號，支持最小精度0.5小時的分時段預約機制；可按醫(yī)院或者醫(yī)生進行預約，同時可將常用親友聯(lián)系方式存儲在云端，實現(xiàn)快速幫親友預約掛號服務。 二、導醫(yī)導診服務　平臺為患者提供各醫(yī)院的概況、發(fā)展歷程、擅長領(lǐng)域、院內(nèi)科室分布等信息內(nèi)容的介紹，同時提供門診就醫(yī)、醫(yī)院退藥、出入院流程步驟的檢索查詢，便于患者提前查閱，了解相關(guān)流程，提高門診就醫(yī)、退藥、出入院業(yè)務辦理的效率。 三、定位導航服務　通過手機APP可獲取準確詳細的院外定位導航服務，包括醫(yī)院地理位置搜索定位、最優(yōu)路線選擇。未來將擴展到院內(nèi)導航服務，包括對醫(yī)院內(nèi)部科室、藥房等物理位置搜索導航。 四、檢查檢驗單推送服務　通過手機APP和手機短信，為患者即時推送電子檢查檢驗結(jié)果，通知患者拿取檢查檢驗報告，減少排隊等候時間，并將歷次檢查檢驗結(jié)果存儲在云端，形成患者個人的健康履歷。 五、全方位評價體系　提供全方位的醫(yī)院、科室、醫(yī)生評價體系，患者可根據(jù)醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)生提供的醫(yī)療服務質(zhì)量和效率對其進行評價，系統(tǒng)會自動匯總評價信息，對各醫(yī)院、醫(yī)生進行綜合排名。
APP操作流程　一、注冊規(guī)則
平臺聯(lián)系預約和網(wǎng)絡預約掛號采取實名制注冊，用戶首次預約必須注冊就診人的真實有效基本信息，包括就診人員的真實姓名、有效證件號（身份證、軍官 證、護照）、性別、聯(lián)系、手機號碼等，未取得身份證的兒童可注冊登記監(jiān)護人的實名身份信息。到醫(yī)院就診時須出示與預約登記實名信息一致的本人有效證件，否則醫(yī)院不能提供相應的診療服務。 二、預約范圍　平臺不提供當日預約服務，用戶可預約從次日起7日內(nèi)的就診號源，每天可預約次日號源的服務截止時間為當天16:00。具體預約掛號周期和時間，以12320服務聯(lián)系查詢或網(wǎng)站公示為準。 三、預約確認　患者預約成功后，平臺將向就診人手機發(fā)送預約成功短信，短信內(nèi)容包括就診人、預約時間、預約科室（專家）以及醫(yī)院所在位置等信息。 四、就診流程　患者到醫(yī)院就診時應出示與預約信息一致的本人實名有效證件（未取得身份證的兒童就診時應攜帶在平臺所登記的注冊監(jiān)護人實名有效證件取號就診），對所提供實名證件與就診患者本人信息不符的，當次就診號源作廢，由醫(yī)院為患者現(xiàn)場預約另外時段或安排掛普通號當日就診。 五、預約取消　患者因故不能按時就診，需在就診日前一天16:00前通過網(wǎng)站、手機APP或撥打12320通過預約短信和手機號碼取消預約。無故爽約累計達到3次將進入系統(tǒng)爽約名單，此后3個月內(nèi)將無法享受預約掛號服務。累計超過6次，將自動進入系統(tǒng)黑名單。 六、預約限制　平臺提供的預約掛號服務中，同一患者（依據(jù)姓名和有效證件號判定）在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預約一次；惡意掛號、取消、販賣號源，將被限制使用預約掛號服務?！≌麄€保障措施的制定充分考慮了"號販子"問題，三大關(guān)卡"注冊實名認證、取號證號相符以及惡意掛號拉黑限制"貫穿預約就診的所有環(huán)節(jié)。 發(fā)布單位：宣州區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會發(fā)布日期:2017年10月27日 安徽醫(yī)療便民服務客戶端下載