▲深圳交警啟動(dòng)星級(jí)用戶平臺(tái) 7.0 版本。 深圳晚報(bào)記者 馬超 攝

8 月 22 日，深圳交警舉行星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)上線三周年暨新功能上線啟動(dòng)儀式。據(jù)了解，星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)正式升級(jí)到 7.0 版本，推出了無感支付、刷臉登錄、套牌申訴等 7 項(xiàng)新功能。

星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)再添 7 項(xiàng)新功能

為使網(wǎng)上服務(wù)更加方便快捷，深圳交警充分利用大數(shù)據(jù)及 AI 技術(shù)，即日起星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)升級(jí)到 7.0 版本，從有感時(shí)代進(jìn)入無感時(shí)代，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證體系互信、星級(jí)用戶停車無感支付等 7 項(xiàng)新功能。

深晚記者了解到，7 項(xiàng)新功能包括：星級(jí)用戶停車無感支付服務(wù)、深圳駕培駕考點(diǎn)評(píng)、星級(jí)用戶積分商城、"我被套牌"、刷臉登錄、綁定非本人機(jī)動(dòng)車處理交通違法流程優(yōu)化，以及所有符合首違免罰條件的交通違法不再需要跑窗口處理。

深圳市交警局交通處停車場(chǎng)管理科科長(zhǎng)鄭雷克介紹，10 月份，星級(jí)用戶將實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)停車無感支付。屆時(shí)只需選擇捷停車、小貓、蜜蜂、ETCP 等全市各大停車服務(wù)商中其中一家作為主服務(wù)商，并開通微信、支付寶、銀聯(lián)等任意一種免密支付通道，即可獲得在全市主要商業(yè)停車場(chǎng)無需繳費(fèi)、無需掃碼，統(tǒng)一直接無感支付出場(chǎng)的便捷停車體驗(yàn)。

為了解培訓(xùn)和考試期間，駕校、教練員和考場(chǎng)的服務(wù)情況，深圳交警聯(lián)合深圳市港航和貨運(yùn)交通管理局、深圳市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出"深圳駕培駕考點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)"，考生可對(duì)考場(chǎng)的設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)，以及教練員的服務(wù)和教學(xué)等方面進(jìn)行"五星評(píng)價(jià)"。

▲深圳交警為星級(jí)用戶代表發(fā)放禮品。深圳晚報(bào)記者 馬超 攝

"星級(jí)用戶通過申請(qǐng)綠色出行、辦理車駕管業(yè)務(wù)、處理交通違法、微課堂學(xué)習(xí)等各類線上業(yè)務(wù)，獲得相應(yīng)積分，并可以在積分商城換取豐厚禮品，積分越多，可兌換的禮物越多。"鄭雷克說，套牌車業(yè)務(wù)增加網(wǎng)上受理渠道，另外申請(qǐng)人不需提供額外的證明材料，由交警部門核查行車軌跡，套牌車業(yè)務(wù)在 5 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于變更了手機(jī)號(hào)碼或忘記密碼的資深星級(jí)用戶來說，刷臉登錄星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)更加方便快捷。

此外，星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)此次優(yōu)化了綁定非本人機(jī)動(dòng)車處理交通違法流程，將原有的兩天縮短成 5 分鐘，大大提高了效率，減少了等待審核的時(shí)間。車主只要刷臉注冊(cè)為星級(jí)用戶就可在線申請(qǐng)，兩日內(nèi)辦結(jié)完畢。

星級(jí)用戶累計(jì)辦理業(yè)務(wù) 1852 萬(wàn)宗

2015 年 8 月，深圳交警以"公開、服務(wù)、便民和互聯(lián)網(wǎng) + "為思想導(dǎo)向，融合交管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了在線實(shí)名認(rèn)證，推出了星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)，開啟了交管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、移動(dòng)指尖 O2O 政務(wù)的新模式。

平臺(tái)上線 3 年來，深圳交警將市民需求與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，形成了星級(jí)用戶發(fā)展 3 個(gè)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。"從 PC 端向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。融合交管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了在線實(shí)名認(rèn)證，推出手機(jī)網(wǎng)上辦理，開始了指尖政務(wù)新體驗(yàn)。"深圳市交警局副局長(zhǎng)馮新毅表示，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)向 O2O 時(shí)代的轉(zhuǎn)變，解決了線下到線上的問題，有了大數(shù)據(jù)的實(shí)名認(rèn)證、信用體系的支撐，實(shí)現(xiàn)了在線第三方移動(dòng)支付。最后，從有感到無感支付時(shí)代的轉(zhuǎn)變，背后是基于對(duì)交警大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以及 AI 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了無感支付。

3 年來，深圳交警從市民的需求出發(fā)，通過 6 次升級(jí)完善，星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)交管 6 大類 171 項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，基本涵蓋了交管業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，變"市民找服務(wù)"為"服務(wù)找市民"，大大提升了便民服務(wù)質(zhì)量。其中"電子證件""繳費(fèi)一維碼""東部預(yù)約""首違免罰"等多項(xiàng)功能更是全國(guó)首推的交警政務(wù)在線服務(wù)。

目前，星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)擁有認(rèn)證用戶 378 萬(wàn)多個(gè)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù) 1852 萬(wàn)多宗，占深圳交警業(yè)務(wù)辦理總量的 35%。以往在窗口需 20 分鐘辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅需 10 秒即可在手機(jī)上完成。

"星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)極大地節(jié)省了市民的時(shí)間，節(jié)約了社會(huì)成本。按群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)每宗需要 20 分鐘計(jì)算，就為市民節(jié)省了 617 萬(wàn)小時(shí)。"馮新毅指出，按群眾出門到窗口辦事兩公里，每公里耗油 8 升來算，就節(jié)省了 3704 萬(wàn)公里路程、296 萬(wàn)升油，以每升汽油 7.2 元計(jì)算，大約節(jié)約 2134 萬(wàn)元。按照每 1 萬(wàn)公里碳排放 0.785 千克計(jì)算，星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)節(jié)能減排 2907 噸。按民警每天工作 8 小時(shí)計(jì)算，節(jié)約了 77 萬(wàn)人次警力，極大緩解了警力緊張和窗口辦事的壓力。

相關(guān)鏈接

深圳交警"星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)"

升級(jí)換代進(jìn)程

1.0 版本

注冊(cè)查詢：實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證和交管業(yè)務(wù)的查詢功能。

2.0 版本

辦事服務(wù)：實(shí)現(xiàn)了車駕管業(yè)務(wù)在線預(yù)約辦理和一鍵挪車的便民服務(wù)。

3.0 版本

在線繳罰：實(shí)現(xiàn)了線上處理交通違法、繳納行政規(guī)費(fèi)。

4.0 版本

盡享便捷：實(shí)現(xiàn)了異地年審，手機(jī)辦理；違法繳款，掃碼支付。

5.0 版本

電子證件：實(shí)現(xiàn)了駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單的電子化。

6.0 版本

刷臉認(rèn)證：實(shí)現(xiàn)了星級(jí)用戶刷臉認(rèn)證注冊(cè)，及時(shí)提醒個(gè)人證件和車輛信息。

7.0 版本

無感支付：實(shí)現(xiàn)認(rèn)證體系互信，星級(jí)用戶停車無感支付。

節(jié)省時(shí)間節(jié)約社會(huì)成本

以窗口辦理業(yè)務(wù)每宗需要 20 分鐘計(jì)算，星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)為市民節(jié)省 617 萬(wàn)小時(shí)。

以群眾出門到窗口辦事兩公里計(jì)算，星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)為市民節(jié)省 3704 萬(wàn)公里路程；

以每公里耗油 8 升計(jì)算，節(jié)省 296 萬(wàn)升油；

以每升汽油 7.2 元計(jì)算，節(jié)約 2134 萬(wàn)元；

以 1 萬(wàn)公里碳排放 0.785 千克計(jì)算，節(jié)能減排 2907 噸。

以民警每天工作 8 小時(shí)計(jì)算，星級(jí)用戶服務(wù)平臺(tái)節(jié)約 77 萬(wàn)人次警力。

深圳晚報(bào)記者 馬超